新快報(bào)訊你是否在退款時(shí)遇到過商家強(qiáng)制索要身份證、銀行卡等隱私信息，不給就不退款的情況？近日，白云區(qū)消委會(huì)成功調(diào)解一宗服務(wù)退款糾紛，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

近日，市民謝女士在白云區(qū)某婚紗攝影店，通過微信支付了1500元婚禮服務(wù)定金，商家當(dāng)場(chǎng)開具收據(jù)。僅兩天后，謝女士因個(gè)人原因提出退款，并未給商家造成實(shí)質(zhì)損失，商家也同意全額退還定金，卻提出了不合理要求：必須提供夫妻雙方身份證照片、銀行卡號(hào)，并簽署退款協(xié)議，否則拒絕辦理退款。謝女士表示，自己是通過微信支付，按照支付規(guī)則可直接原路退回微信賬戶，本無須提供身份證、銀行卡等敏感隱私信息，但商家仍堅(jiān)持不給相關(guān)信息就不退款。無奈之下，謝女士撥打廣州12345熱線進(jìn)行投訴。

白云區(qū)消委會(huì)接訴后，立即聯(lián)系商家核實(shí)情況并組織調(diào)解。商家表示退款無異議，但公司財(cái)務(wù)退款流程需要相關(guān)信息才能辦理。白云區(qū)消委會(huì)新市分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第六條“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息?！钡囊?guī)定，消費(fèi)者通過微信支付的訂單，原路退款無須額外提供身份證、銀行卡等信息，商家強(qiáng)制索要屬于過度收集個(gè)人信息，不符合合法、正當(dāng)、必要原則，更不能以此為由拒絕履行退款義務(wù)。經(jīng)過耐心調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身行為不妥，當(dāng)場(chǎng)將1500元定金原路退回謝女士的微信賬戶，謝女士對(duì)白云區(qū)消委會(huì)及新市分會(huì)的工作表示高度認(rèn)可和感謝。

在此，白云區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：一是退款時(shí)堅(jiān)持原路返還，微信、支付寶等支付渠道可直接退回，有權(quán)拒絕商家索要非必要隱私信息；二是明確個(gè)人信息受法律保護(hù)，對(duì)過度收集、變相要挾的行為堅(jiān)決說不；三是妥善保留支付憑證、溝通記錄等證據(jù)，遇到侵權(quán)行為及時(shí)撥打12345熱線維權(quán)。同時(shí)呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，遵循個(gè)人信息最小必要收集原則，規(guī)范退款流程，不以提供隱私信息作為退款前提，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守護(hù)消費(fèi)者信息安全與合法權(quán)益。

采寫 新快報(bào)記者 李應(yīng)華 通訊員 杜鵑 熊艷