《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費(fèi)《避雷研究所》欄目立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出《新消費(fèi)避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺(tái)公開(kāi)信息，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，篩選出10個(gè)企業(yè)的典型問(wèn)題，曝光其違規(guī)行為，為消費(fèi)者避雷提供參考。助力廣大消費(fèi)者識(shí)別陷阱、依法維權(quán)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

本周曝光的企業(yè)覆蓋母嬰、餐飲、零售、科技等多個(gè)領(lǐng)域，典型問(wèn)題涉及虛假宣傳、食品安全、退款難、誘導(dǎo)消費(fèi)等，凸顯部分企業(yè)主體責(zé)任缺失，消費(fèi)者維權(quán)仍需警惕。

以下為本周期重點(diǎn)投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)及具體情況：

1. 廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：清潔用品

典型問(wèn)題：虛假宣傳

投訴詳情：2024年7月至2025年3月間，消費(fèi)者四次在袋鼠媽媽購(gòu)買"孕婦專用洗面奶"，后查出其實(shí)為普通成分洗面奶，涉嫌虛假宣傳。事后袋鼠媽媽官方旗艦店拒不處理問(wèn)題，消費(fèi)者要求退款并索賠。

2. 山姆會(huì)員商店

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：食品

典型問(wèn)題：食品安全

投訴詳情：近日，消費(fèi)者通過(guò)山姆會(huì)員店線上渠道購(gòu)買食品，收貨后發(fā)現(xiàn)食品內(nèi)混有外觀類似瓷磚碎片的硬質(zhì)異物，存在嚴(yán)重食品安全風(fēng)險(xiǎn)。隨后，消費(fèi)者攜帶問(wèn)題商品、異物實(shí)物、訂單憑證前往長(zhǎng)沙雨花區(qū)山姆會(huì)員店現(xiàn)場(chǎng)反饋，門店僅同意3倍價(jià)款（約210元）賠付，拒絕依《食品安全法》標(biāo)準(zhǔn)處理。

3. 大潤(rùn)發(fā)

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：飲品飲料

典型問(wèn)題：食品安全

投訴詳情：2026年3月25日，消費(fèi)者在大連市甘井子區(qū)大潤(rùn)發(fā)泉水店購(gòu)買三瓶雪碧和兩瓶芬達(dá)，后發(fā)現(xiàn)均為過(guò)期商品，生產(chǎn)日期最早為2024年8月，最晚為2025年1月13日。由于保質(zhì)期為9個(gè)月，部分商品在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)已過(guò)期近10個(gè)月，然而門店仍貼折扣標(biāo)簽出售。消費(fèi)者向服務(wù)臺(tái)反映后卻拒不處理。

4. 老鳳祥

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：項(xiàng)鏈

典型問(wèn)題：以假充真、以次充好

投訴詳情：2026年2月13日，消費(fèi)者在徐州老鳳祥印象城門店購(gòu)買了項(xiàng)鏈，3月26日正常佩戴時(shí)出現(xiàn)斷裂。項(xiàng)鏈斷裂處為焊接接口，非鏈身主體，屬于典型的焊接工藝不牢固問(wèn)題。對(duì)此，商家以內(nèi)部“15天可退換、半年只換不退”規(guī)定拒絕退貨。此外，商家在銷售時(shí)還刻意隱瞞拼單事實(shí)，消費(fèi)者為單獨(dú)購(gòu)買，但卻被并入其他顧客的合并訂單，嚴(yán)重侵犯其知情權(quán)。

5. 屈臣氏

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：年卡會(huì)員

典型問(wèn)題：誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者

投訴詳情：2026年4月1日，消費(fèi)者在四川省邛崍市瑞云欣廣場(chǎng)屈臣氏店購(gòu)買護(hù)手霜時(shí)，店員以“只有99元年卡才能享受會(huì)員價(jià)”為由誘導(dǎo)其辦卡。辦卡后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)免費(fèi)用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的會(huì)員也可享相同折扣，因而質(zhì)疑屈臣氏欺詐。消費(fèi)者反饋后，屈臣氏線上客服態(tài)度敷衍，后無(wú)下文。

6. 北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：毛絨、塑膠玩具

典型問(wèn)題：以假充真、以次充好

投訴詳情：2026年3月初，消費(fèi)者購(gòu)買了泡泡瑪特盲盒，收貨后發(fā)現(xiàn)品控糟糕，存在嚴(yán)重瑕疵。售后申請(qǐng)通過(guò)后，客服一直以無(wú)庫(kù)存為由不處理。一個(gè)月后，消費(fèi)者收到補(bǔ)發(fā)商品，但發(fā)現(xiàn)盲盒是用雙面膠重新封口的，且內(nèi)袋已被撕開(kāi)，與泡泡瑪特宣稱的"出庫(kù)前質(zhì)檢"嚴(yán)重不符。

7. 浙江森馬電子商務(wù)有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：牛仔褲

典型問(wèn)題：不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)

投訴詳情：2026年3月11日，消費(fèi)者通過(guò)微信小程序“森馬會(huì)員”下單一條價(jià)值259元的牛仔褲，清洗一次后出現(xiàn)破洞。3月29日，消費(fèi)者聯(lián)系客服后，對(duì)方始終以"處理中""反饋中"搪塞，至今未給出任何實(shí)質(zhì)處理方案。消費(fèi)者要求退貨退款或換貨，以及店鋪就其服務(wù)態(tài)度道歉。

8. 711便利店

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：食品

典型問(wèn)題：食品安全

投訴詳情：消費(fèi)者反映，其在711泰安泰職店購(gòu)買的關(guān)東煮中吃出蟲(chóng)子。事后維權(quán)時(shí)，因店員對(duì)退款標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不一致使退款受阻。交涉期間，店員不僅未安撫情緒，反而出言嘲諷消費(fèi)者，引發(fā)激烈言語(yǔ)沖突。鑒于門店的衛(wèi)生隱患及惡劣服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者現(xiàn)已將訴求升級(jí)，正式要求該店依法賠償1000元、涉事店員當(dāng)面道歉，并全面加強(qiáng)員工規(guī)范培訓(xùn)。

9. 微軟（中國(guó)）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：訂購(gòu)服務(wù)

典型問(wèn)題：損害個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全

投訴詳情：2026年3月30日晚，消費(fèi)者收到微軟商城185元扣款通知，顯示購(gòu)買了一款游戲，名為Minecraft: Java & Bedrock Edition for PC，但其本人未做任何操作。隨后，消費(fèi)者立即關(guān)閉微軟商城自動(dòng)扣費(fèi)功能，但無(wú)法找到退款入口，微軟客服亦無(wú)法聯(lián)系。

10. 博西家用電器（中國(guó)）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：冰箱

典型問(wèn)題：售后服務(wù)

投訴詳情：近日，消費(fèi)者反饋，其2020年購(gòu)買的西門子IQ100系列冰箱于2026年3月出現(xiàn)漏氟、完全不制冷的問(wèn)題，系批次性質(zhì)量缺陷；該型號(hào)冰箱已在同期用戶中大批量爆發(fā)同類故障，此前投訴用戶多獲折舊換新或按購(gòu)買價(jià)置換，而西門子如今僅提供免費(fèi)維修一年或極低折舊換新，涉嫌差別對(duì)待。同時(shí)，該冰箱使用R600a易燃易爆制冷劑，漏氟存在嚴(yán)重安全隱患。