基層矛盾無小事，鄰里和諧是根基。近日，金普新區(qū)金石灘街道金山社區(qū)立足轄區(qū)治理實(shí)際，聚焦鄰里糾紛化解痛點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用“384法理情”工作法，探索形成“3個關(guān)鍵要點(diǎn)+8種核心方法+4項(xiàng)實(shí)操技巧”的閉環(huán)調(diào)解路徑，成功化解一起因護(hù)欄安裝引發(fā)的鄰里糾紛，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”，為基層矛盾化解提供了可復(fù)制的鮮活范例。

錨定“3個關(guān)鍵要點(diǎn)”，把準(zhǔn)調(diào)解航向。社區(qū)牢牢把握以法為據(jù)、以理服人、以情動人3個關(guān)鍵，筑牢調(diào)解根基。以法為據(jù)，聯(lián)合轄區(qū)民警，引用《中華人民共和國民法典》相關(guān)條款，引導(dǎo)雙方在法律框架內(nèi)理性協(xié)商；以理服人，采取“背對背”溝通，客觀分析訴求，引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“共贏”；以情動人，傾聽訴求，引導(dǎo)換位思考，用情感共鳴軟化態(tài)度，凝聚鄰里溫情。

聚焦“8種核心方法”，破解調(diào)解難題。結(jié)合實(shí)踐總結(jié)8大調(diào)解方法，精準(zhǔn)破解調(diào)解痛點(diǎn)：情感共鳴法搭建信任基礎(chǔ)，冷卻降溫法化解過激情緒，換位思考法打破對立僵局，情理交融法軟化溝通態(tài)度，法治底線法明確行為邊界，利益平衡法尋求最優(yōu)方案，外力借用法增強(qiáng)調(diào)解權(quán)威，現(xiàn)場勘查法掌握事實(shí)真相，成為基層調(diào)解員化解矛盾的“金鑰匙”。

強(qiáng)化“4項(xiàng)實(shí)操技巧”，推動成果落地?？偨Y(jié)4項(xiàng)實(shí)操技巧，確保調(diào)解規(guī)范高效：先定規(guī)則，明確溝通底線，提升調(diào)解效率；多找共識，肯定雙方合理訴求，降低抵觸心理；細(xì)化方案，明確具體細(xì)節(jié)，杜絕模糊表述；閉環(huán)管理，簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》，固化成果、預(yù)防矛盾反彈。

截至目前，“384法理情”工作法已高效處置社區(qū)各類矛盾糾紛128件，調(diào)解率達(dá)100%，成功率超98%，彰顯了基層治理的溫度與智慧。下一步，金山社區(qū)將持續(xù)深耕“384法理情”工作法，不斷完善調(diào)解體系，把這把矛盾化解“金鑰匙”運(yùn)用到更多基層矛盾處置中，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，筑牢基層治理第一道防線，為基層治理現(xiàn)代化注入紅色動能。

編 輯：車曉丹

美 編：車曉丹

責(zé) 編：宋子光

信 源：金普新區(qū)黨工委組織部組織科

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