上海消費(fèi)者龐女士

給美容卡充值6.4萬余元后

因服務(wù)效果不滿意要求退卡

商家卻要求按合同規(guī)定

“非會員價計費(fèi)+15%違約金”

計算退款額度

雙方無法達(dá)成一致

無奈之下龐女士將商家告上法庭

法院將如何判決

一起來看

案例：

消費(fèi)者要求退美容卡

退卡金額引發(fā)爭議

2023年4月，龐女士在美容店辦理會員卡并陸續(xù)充值64000余元，享受會員價美容服務(wù)。美容店為回饋大額充值，向其額外贈送了部分服務(wù)項目。根據(jù)商家提供的《會員卡細(xì)則》：退卡時，持卡人消費(fèi)的按照非會員價支付勞動付出（包含產(chǎn)品及贈送項目），未消費(fèi)的扣除15%作為違約金后退還所剩余額。

同年8月，因美容師更換，龐女士覺得服務(wù)效果不理想，要求退卡。美容店雖同意退卡，但雙方對退費(fèi)規(guī)則、已消費(fèi)項目及贈送項目計價等產(chǎn)生爭議，協(xié)商無果后，龐女士將美容店起訴至上海市楊浦區(qū)人民法院。

龐女士表示，美容店更換美容師導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意，請求解除服務(wù)合同，并退還未消費(fèi)的充值款58000余元。

美容店則表示，同意解除合同，但龐女士因個人原因?qū)е潞贤獬?，要?strong>按合同約定的退卡規(guī)則處理，即按照非會員價計算已消費(fèi)及贈送項目價款后，再對未消費(fèi)金額扣除15%違約金，故僅需退還龐女士5800余元。

法院審理后認(rèn)為

該《會員卡細(xì)則》屬于商家為重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立時未與消費(fèi)者協(xié)商的格式合同。

該退卡規(guī)則既約定了按照非會員價計算已消費(fèi)項目（含贈送項目）的價款，又約定了未消費(fèi)金額扣除15%作為違約金。同時，美容店項目會員價與非會員價存在數(shù)倍差距，且未能提供非會員價正常交易記錄，按照非會員價計價明顯不合理。

因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為該退卡規(guī)則屬于法律規(guī)定的不合理加重消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)屬無效。

合同因龐女士的原因解除，原則上應(yīng)當(dāng)按照非會員價計算已消費(fèi)及贈送部分的價值。但龐女士提出非會員價明顯不合理，而美容店無法提供非會員價消費(fèi)記錄。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)按照合同履行地同類服務(wù)的市場價格核定已消費(fèi)項目及贈送部分的單價。法院在充分了解龐女士所購買的項目內(nèi)容后，通過向多家美容店詢價，依法核定了龐女士已消費(fèi)項目及贈送部分的合理單價。經(jīng)過核算，扣除相關(guān)費(fèi)用后，其實際充值的64000余元中尚余56000余元未實際消費(fèi)。

綜上，楊浦區(qū)人民法院依法判決雙方解除服務(wù)合同，美容店退還龐女士剩余充值款56000余元。一審判決已生效。

法官提醒消費(fèi)者

在辦理預(yù)付卡、會員卡時，要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其留意退費(fèi)、違約、計價方式等內(nèi)容，不輕信口頭承諾，妥善保管消費(fèi)憑證、轉(zhuǎn)賬記錄及溝通記錄。

經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，不得利用格式條款不合理加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利，規(guī)范消費(fèi)記錄的制作和保管。

（文中當(dāng)事人均為化名）

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來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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