今年，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)聚焦市場化、法治化、國際化目標，全面實施營商環(huán)境升級版改革，以政務服務增值化改革為抓手，通過整合服務資源、建強幫代辦體系、升級政務熱線響應、強化數(shù)字賦能等，構(gòu)建線上線下聯(lián)動的服務矩陣、“全鏈條、全天候、全過程”的服務生態(tài)系統(tǒng)，推動營商環(huán)境提質(zhì)升級，把“企業(yè)家之家”打造成企業(yè)發(fā)展真正的“暖心之家”和“避風港灣”。

　　增值化改革創(chuàng)新夯實“企業(yè)家之家”體系根基
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)緊扣企業(yè)需求，積極構(gòu)建線上線下聯(lián)動的“企業(yè)家之家”立體化服務體系，切實為企業(yè)提供全方位、多層次的支持，助力企業(yè)輕裝上陣、快速發(fā)展。
聚焦企業(yè)關注度高、需求量大的涉企服務事項，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)創(chuàng)新推出集政策、金融、人才、科技、公證、財稅、法律等8大領域服務資源于一體的“增值服務卡”，企業(yè)掃碼即可獲取“一站式”服務資源；為新設經(jīng)營主體提供免費刻章、法律服務、代理記賬等多項政府買單、集成服務事項于一體的“免費服務大禮包”，減輕企業(yè)開辦成本，助力企業(yè)輕松邁出發(fā)展第一步。“今年以來，我們已發(fā)放‘增值服務卡’477張，為新辦企業(yè)發(fā)放‘免費服務大禮包’329個?！鄙轿鬓D(zhuǎn)型綜改示范區(qū)行政審批局相關負責人表示。
以提升“一線應答”能力為核心目標，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)持續(xù)打造“標準化、便利化、智能化”三位一體的幫代辦體系。一方面，加強幫代辦隊伍職業(yè)化建設，著力培養(yǎng)“全科型”的服務能手，分領域編制服務手冊，為企業(yè)辦事提供標準化、清晰明了的指引，使企業(yè)辦事流程一目了然；另一方面，構(gòu)建起“大廳端、電腦端、熱線端、移動端”四端協(xié)同的便利化服務矩陣。企業(yè)可根據(jù)自身需求，靈活選擇辦事渠道。特別是依托AI智能技術(shù)，開通企業(yè)微信服務渠道，實現(xiàn)211項高頻事項、415種標準問題以及近7000種類似問題的不同問法實現(xiàn)自主解答，推動咨詢幫辦從“面對面”升級為“不見面”。強化線上“云幫辦”服務，運用音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)在“開工一件事”專區(qū)設置遠程視頻幫辦服務，為企業(yè)提供更便捷、專業(yè)的幫辦服務。
據(jù)介紹，截至目前，微信客服服務企業(yè)共計5358人次，其中AI服務企業(yè)2932人次，占比54.72%。

　　專區(qū)實體化運行打造“企業(yè)家之家”賦能陣地
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)充分發(fā)揮政務大廳作為服務企業(yè)和群眾的前沿陣地作用，精心開辟“企業(yè)家之家”服務專區(qū)。在專區(qū)內(nèi)，深化政企互動場景建設，設置“政企互動空間”“企業(yè)家之家會客廳”，為政府與企業(yè)提供面對面溝通交流的平臺，及時傾聽企業(yè)訴求，解決企業(yè)發(fā)展難題。截至目前，組織開展了44場分享交流活動，覆蓋政策解讀、投資管理、財稅發(fā)票、法律法務、消費維權(quán)、安全教育以及自媒體運營等多領域，惠及企業(yè)1000余家；設立“共享會議室”，供企業(yè)開展商務會議、項目研討等活動，有效降低企業(yè)運營成本。
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，在企業(yè)成果和產(chǎn)品展示區(qū)，常態(tài)化舉辦產(chǎn)品路演、融資對接等活動。通過產(chǎn)品路演，企業(yè)能夠向市場充分展示創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)，拓展市場渠道；融資對接活動則為企業(yè)與金融機構(gòu)搭建橋梁，助力企業(yè)疏解融資難題。目前，已聯(lián)合太重集團、錦波生物、陽光三級、納安生物、嘉世達等區(qū)內(nèi)10余家企業(yè)，在展示區(qū)陳列產(chǎn)品并播放企業(yè)文化宣傳片，全面展示企業(yè)的卓越風采與雄厚實力，以一站式集成服務滿足企業(yè)多樣化發(fā)展需求，助力企業(yè)茁壯成長。

　　政務熱線服務升級暢通“企業(yè)家之家”訴求通道
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)持續(xù)強化政務熱線“問題收集器”和“服務助推器”作用，一方面，深化標準化建設。制定《政務熱線服務規(guī)范》《工單處置流程指引》等制度文件，明確受理登記、分級轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、結(jié)果回訪全流程標準，實現(xiàn)政務服務全鏈條規(guī)范化管理。另一方面，健全動態(tài)考核機制。構(gòu)建“周督辦、月總結(jié)、季監(jiān)測、年考評”閉環(huán)管理體系，將按期辦結(jié)率、督辦解決率、回訪滿意度等核心指標納入部門績效考核，以量化考核壓實問題辦理責任。
同時，創(chuàng)新推出三方通話機制，實現(xiàn)從“面對面”到“不見面”的服務升級。2025年設立招商引資專線，創(chuàng)新“四專五步”服務模式，全力打造服務經(jīng)濟發(fā)展的專屬通道。
如今，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)通過持續(xù)改革創(chuàng)新，政務熱線已實現(xiàn)從單一熱線到綜合服務、從人工辦理到智能處置、從被動響應到主動治理的轉(zhuǎn)型升級，人工辦結(jié)率、滿意率均有顯著提升。2025年全年辦理68891件，辦結(jié)率97.97%，按期答復率90.85%；2026年1-2月，辦理5751件，辦結(jié)率99.95%，按期答復率97.58%。
此外，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)加強對熱線人員的專業(yè)化管理，開展針對性的業(yè)務知識技能培訓，提高人員工作能力與熱線接通率。加強熱線訴求主動治理，梳理企業(yè)和群眾高頻咨詢問題，建立熱線工單及話務質(zhì)檢問題臺賬，探索“熱線+部門”“熱線+行業(yè)”深度挖掘和專題分析，按月形成專報。針對跨部門、跨領域復雜事項，建立“1+N”協(xié)同辦理機制（1個牽頭部門統(tǒng)籌+N個協(xié)辦部門聯(lián)動），通過定期召開聯(lián)席會議，形成問題共商、責任共擔、協(xié)同推進的疑難問題解決模式，持續(xù)推動形成“問題收集-分析處理-反饋回訪”的閉環(huán)工作機制，確保每一個訴求都能得到妥善解決，每一個問題都有回應，切實做到讓企業(yè)和群眾滿意，讓政務熱線真正成為連接政府與企業(yè)、群眾的“暖心線”。

　　數(shù)字賦能服務激活“企業(yè)家之家”智慧效能
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)依托電子證照庫等基礎支撐平臺，全面推廣“免證辦”服務模式。通過直接取消冗余材料、數(shù)據(jù)共享調(diào)用、部門協(xié)同核驗及告知承諾等方式，嚴格落實“兩個免予提交”：凡本級政府部門核發(fā)的證照材料一律免提交，凡可提供電子證照的一律免予提交實體證照，切實減輕企業(yè)辦事負擔。
為減少企業(yè)和群眾因證件到期未及時延續(xù)帶來的不便，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)正式上線臨期證照提醒“政務小鬧鐘”服務，實行證照有效期智能監(jiān)控，完善臨期證照主動提醒服務。通過歸集行政許可歷史數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)更新的證照管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)證照臨期精準預警。系統(tǒng)自動向企業(yè)推送提醒信息，避免因證照過期導致經(jīng)營風險。目前，累計提醒臨期證照211項，惠及企業(yè)198家,有效保障企業(yè)安心經(jīng)營。
“一企一檔”企業(yè)數(shù)字檔案已覆蓋全區(qū)6萬余家市場主體，通過進一步營造“守信受益、失信受限”的市場生態(tài)，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力。
山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)相關負責人表示，山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)將繼續(xù)秉持“真心實意與企業(yè)家交朋友、全心全意為企業(yè)搞服務”理念，持續(xù)擦亮“企業(yè)家之家”服務體系“金字招牌”，用心用情用力為企業(yè)提供全天候、全過程、全生命周期服務，推動營商環(huán)境提質(zhì)升級，讓企業(yè)投資放心、發(fā)展安心。 記者 張翔宇 文/攝