花一萬多元買的榮耀手機(jī)，使用不到3個(gè)月便出現(xiàn)屏幕故障，維修、換機(jī)、再維修……近兩年時(shí)間，用戶不是在溝通維修就是在送修路上，不堪其擾。大眾新聞?dòng)浾呓槿胝{(diào)查后，榮耀官方改口，可加錢換新機(jī)。

日前，來自北京的王強(qiáng)（化名），向大眾新聞?dòng)浾咧v述了自己購(gòu)買榮耀手機(jī)后的遭遇。2024年7月，他花10398元線上購(gòu)入榮耀Magic V3手機(jī)。僅使用兩個(gè)多月，屏幕便出現(xiàn)豎狀綠線。王強(qiáng)將手機(jī)送至榮耀授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)后，工作人員告知其屏幕損壞不在保修范圍內(nèi)，維修需自費(fèi)3000多元。

（圖片說明：王強(qiáng)購(gòu)買榮耀Magic V3手機(jī)截圖）

王強(qiáng)對(duì)此十分不解，他強(qiáng)調(diào)自己使用手機(jī)時(shí)格外小心，從未發(fā)生摔落、磕碰等意外，認(rèn)為屏幕故障屬于手機(jī)本身質(zhì)量問題。

在與服務(wù)中心溝通無果后，王強(qiáng)便將自己的購(gòu)機(jī)經(jīng)歷、故障情況及售后溝通細(xì)節(jié)發(fā)到社交平臺(tái)。事件發(fā)酵后，榮耀官方主動(dòng)聯(lián)系了他，提出只要張先生刪除帖子，即可為其免費(fèi)維修屏幕。

王強(qiáng)照做。但2024年11月他取回手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，前置攝像頭模糊。榮耀方面承認(rèn)系此前維修操作不當(dāng)所致，經(jīng)雙方多次溝通，榮耀于2024年12月為他更換了一部全新的榮耀Magic V3手機(jī)。

（圖片說明：手機(jī)首次維修后出現(xiàn)前置攝像頭模糊問題）

好景不長(zhǎng)，2025年9月，王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)新手機(jī)指紋鎖又出了問題。他再次前往榮耀授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)，工作人員確認(rèn)此次故障屬于商品質(zhì)量問題，符合保修條件，為其免費(fèi)更換了指紋模塊。

（圖片說明：手機(jī)換新9個(gè)月后，指紋板塊出現(xiàn)故障）

更換指紋模塊完一個(gè)月內(nèi)，這部手機(jī)出現(xiàn)了后置攝像頭故障，售后檢測(cè)認(rèn)定為對(duì)焦故障，由于此前已更換過一次新機(jī)，無法再次為其更換新機(jī)。線下門店表示，可繼續(xù)免費(fèi)維修。

（圖片說明：更換指紋模塊完一個(gè)月內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)后置攝像頭故障）

針對(duì)王強(qiáng)的遭遇，4月3日，大眾新聞?dòng)浾咧码姌s耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，已詳細(xì)記錄相關(guān)問題，會(huì)及時(shí)提交給負(fù)責(zé)部門，待了解清楚具體情況后，會(huì)主動(dòng)與記者聯(lián)系答復(fù)。

截至發(fā)稿，榮耀方面仍未給出任何回應(yīng)。

4月4日，王強(qiáng)告訴大眾新聞?dòng)浾撸Q問題已經(jīng)得到解決，門店同意加錢換新機(jī)。

2024年7月，榮耀Magic V3正式發(fā)布，售價(jià)8999元起。據(jù)官方介紹，榮耀Magic V3應(yīng)用了19種創(chuàng)新材料及114種微型結(jié)構(gòu)，在性能、續(xù)航、AI交互體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)了全面突破。但在黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)于該機(jī)型投訴不在少數(shù)，且主要集中在屏幕、售后等方面。

（圖片說明：黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于榮耀Magic V3投訴的部分截圖）

（大眾新聞?dòng)浾?許陽(yáng) 李振興）

《大眾新聞》原文鏈接：
https://news.qq.com/rain/a/20260410A01FD300