來源：【人民日報中央廚房-一秒世界工作室】

清晨7時30分許，天剛蒙蒙亮，Kilimall肯尼亞國家經(jīng)理吳米香來到位于肯尼亞首都內羅畢市郊的辦公室，開始了一天的忙碌。

Kilimall是一家扎根非洲、堅持本土化發(fā)展的電商企業(yè)，由中國創(chuàng)業(yè)者于2014年在肯尼亞創(chuàng)立。經(jīng)過10余年發(fā)展，目前注冊用戶數(shù)超1000萬人，服務8000多家企業(yè)，開通超1.2萬家網(wǎng)店，成為深受非洲民眾青睞的網(wǎng)購平臺。

Kilimall的肯尼亞員工在倉庫分揀貨物。黃煒鑫攝

品類豐富 物流快捷——“偏遠地區(qū)的村民不出村子就能收到平臺售賣的商品”

放下背包，吳米香徑直走進倉庫，開始每日的例行巡視。貨架上商品琳瑯滿目，員工們正有條不紊地點貨、掃碼、出庫，繁忙有序。

“今天出貨量預計超過3萬件。因為訂單量大，倉庫團隊的同事每天早晨6點半就到崗了?！彼贿厽崆榈嘏c員工打招呼，一邊向記者介紹，“我們積極招聘當?shù)貑T工，以保障高效物流、提升服務品質?！?/p>

倉庫外，一輛輛卡車整裝待發(fā)?！?0多年前，電商在肯尼亞還是新鮮行業(yè)，當?shù)匾踩狈Τ墒斓碾娚涛锪鞣丈獭！眳敲紫慊貞浀?，“為確保安全準時交付訂單，我們自建了平臺訂單履約物流體系。如今，顧客既能享受送貨上門服務，也可前往自提網(wǎng)點取貨。”

18號倉庫旁有一個Kilimall自提網(wǎng)點，記者在此遇到前來取貨的卡羅琳·馬伊納?！拔疫@次買的是床單?！?6歲的馬伊納兩年前首次使用Kilimall購物，很快就成為忠實用戶。“這個平臺商品種類豐富、物流快捷?！彼蛴浾叻窒砥鹳徫锔惺埽案匾氖?，得益于平臺的服務保障，我們不用擔心付款后賣家不發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯貨?！?/p>

吳米香向記者展示近期的一條售后評價：“哪怕距離城里很遠，他們還是會盡快送貨上門，讓購物變得十分輕松。偏遠地區(qū)的村民不出村子就能收到平臺售賣的商品。”

據(jù)介紹，依托自建自營的物流體系，Kilimall已經(jīng)實現(xiàn)99.9%以上的庫存準確率，支持內羅畢“當日達”，其他肯尼亞主要城市“次日達”?！叭绻麤]有中國工程和通信類企業(yè)為肯尼亞修建的道路、通信等基礎設施，我們的高效物流是很難實現(xiàn)的。”吳米香說。

注重培訓 優(yōu)化運營——“許多非洲青年在這里實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想”

從自提網(wǎng)點出來，已是9時25分，還有5分鐘就到行政與人力團隊匯報會議時間。吳米香帶著記者快步朝30號倉庫走去。

“我們?yōu)橘u家提供兩種貨品交付方式：一是將貨物提前寄至倉庫，由平臺代發(fā)；二是賣家收到訂單后，自行送貨到平臺賣家訂單包裹攬收站，再通過平臺物流送達買家手中。”說完，吳米香趕緊上樓參加會議，記者則走進30號倉庫賣家訂單包裹攬收站。

打單、包裝、貼單……賣家穆薩·恩杰魯正按照平臺規(guī)范，熟練打包即將發(fā)貨的美妝個護產(chǎn)品。

“Kilimall有數(shù)百萬活躍消費者，都是我的潛在客戶。”他笑著說，“線上開店成本低，還不用擔心賒賬。”

“下周別忘了參加線上培訓。”Kilimall肯尼亞商城團隊主管易熠提醒恩杰魯。原來，平臺上一些賣家不擅長制作介紹商品的頁面，往往只簡單上傳幾張圖片，缺乏專業(yè)的圖文搭配，影響店鋪瀏覽量和銷售。

對此，Kilimall為賣家搭建了全周期支持體系?！搬槍π沦u家，平臺會安排孵化師開展后臺操作、商品上傳、訂單處理等基礎培訓。”易熠介紹，“當網(wǎng)店有一定起色后，客戶經(jīng)理會介入，幫助分析店鋪數(shù)據(jù)，制定增長策略。”

正是在這樣的支持下，24歲的露西·卡布基從“電商小白”成長為穩(wěn)定運營的賣家。

“我一直有創(chuàng)業(yè)的念頭。”卡布基告訴記者，她畢業(yè)于梅魯科技大學采購與物流管理專業(yè)，雖然所學專業(yè)跟電商行業(yè)有一些關聯(lián)性，但完全沒有運營網(wǎng)店的經(jīng)驗，曾走了不少彎路?！耙婚_始什么都賣，后來在平臺建議下，聚焦女性用品全品類，專注垂直類目運營，下架不相關商品，優(yōu)化主業(yè)商品，現(xiàn)在網(wǎng)店運營狀況良好，銷售額穩(wěn)定增長?！?/p>

“和我一樣受益于平臺系統(tǒng)化培訓的賣家不在少數(shù)，許多非洲青年在這里實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想?！笨ú蓟硎荆袊圃鞓I(yè)實力強勁，她計劃未來對接一些中國工廠，為當?shù)叵M者提供更多物美價廉的產(chǎn)品。

依靠本土 帶動就業(yè)——“讓越來越多非洲民眾切實享受到數(shù)字經(jīng)濟帶來的發(fā)展紅利”

走出30號倉庫，記者跟隨易熠來到賣家服務中心。家居和廚房品類經(jīng)理帕特里克·穆西奧基正帶領團隊復盤為賣家量身定制的營銷策略。

“在這里工作，我積累了品類策略與賣家關系管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。我不僅提升了專業(yè)能力，更加深了對買賣雙方行為及市場動態(tài)的理解?！蹦挛鲓W基介紹，Kilimall為新員工制作了線上自學課程，助力快速熟悉業(yè)務；每周召開客戶體驗評估會，各團隊共同研討案例。

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場鮮有中國員工身影?！癒ilimall在肯尼亞的運營主要依靠本地團隊，中方團隊很少介入具體事務，更多是把握方向，分享電商運營經(jīng)驗?！币嘴谡f，Kilimall常駐肯尼亞的中方員工只有5名，本地員工則有300多名。

12時30分，匯報會議結束。會議室里，吳米香還在和人力資源經(jīng)理蘇珊·萬吉魯討論與梅魯科技大學、馬查科斯大學等當?shù)馗咝：献魇乱?。“要想在非洲走得長遠，就要堅持長期主義，本土化是重中之重?！眳敲紫惚硎荆琄ilimall成立至今，始終堅持本地化發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)本地團隊。

“公司氛圍很好，本地員工得到充分尊重，晉升通道順暢?！比f吉魯在Kilimall工作4年，是資深人力資源管理從業(yè)者。在她看來，“這里是一個施展才華、提升職業(yè)素養(yǎng)的大舞臺”。

“人才培養(yǎng)不是學校的獨角戲，企業(yè)也要深度參與，開展產(chǎn)教合作，既提升學生個人能力，也可以為企業(yè)培養(yǎng)更高素質人才。”吳米香說。

梅魯科技大學校長羅曼努斯·奧德亞姆博說，該校去年新增電子商務專業(yè)并招收首批學生，與Kilimall開展產(chǎn)教合作意愿強烈，“期待借助中國經(jīng)驗為非洲國家培養(yǎng)更多優(yōu)秀數(shù)字經(jīng)濟人才”。

“中國成熟的電商發(fā)展經(jīng)驗正為肯尼亞發(fā)展注入新動能。”肯尼亞非洲政策研究所中非中心執(zhí)行主任丹尼斯·穆內內在接受記者采訪時表示，Kilimall深耕肯尼亞多年，不僅為當?shù)孛癖妿肀憬莞咝У馁徫矬w驗，更帶動上下游創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，培育電商人才，“讓越來越多非洲民眾切實享受到數(shù)字經(jīng)濟帶來的發(fā)展紅利”。

“我們希望在2044年之前賦能100萬創(chuàng)業(yè)者，服務廣大非洲消費者?！闭劶肮疚磥戆l(fā)展，吳米香信心滿滿。

（原標題：從“送貨進村”到“授人以漁”，一家中國電商平臺在非洲的本土化實踐（新時代中非合作）；《人民日報》2026年4月10日第3版）

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