“你在中國(guó)睡覺，打官司卻要去美國(guó)，而且用的還是美國(guó)佐治亞州的法律”。

是不是很荒唐？但這不是段子，而是真真切切發(fā)生在中國(guó)土地上的事——不知道的還以為上海是美國(guó)租界地呢！

這究竟是怎么一回事？到底是誰(shuí)給它的勇氣啊？

就在昨天（4月8日），京津冀三地消協(xié)組織，聯(lián)合約談了洲際酒店在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)主體——六洲酒店管理（上海）有限公司，理由很直接：你家的《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》，涉嫌搞“霸王條款”，而且是那種一看就讓人火大的版本——排除中國(guó)法律管轄，要求中國(guó)消費(fèi)者去境外仲裁，限制集體維權(quán)，單方可以隨意修改條款，出了問題“概不負(fù)責(zé)”。這些內(nèi)容，都被強(qiáng)制性地寫進(jìn)了中國(guó)消費(fèi)者每天都要“點(diǎn)同意”的那份會(huì)員條款里。

這些條款是什么意思？

翻譯成人話，就是：
如果你在洲際酒店消費(fèi)出了任何問題，想討個(gè)說(shuō)法？對(duì)不起，請(qǐng)你去新加坡（或其他境外地點(diǎn)）打官司，還得按外國(guó)的法律來(lái)。

那問題來(lái)了——洲際酒店為什么要費(fèi)盡心機(jī)把仲裁地設(shè)在新加坡？

在中國(guó)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者的法庭，憑什么要搬到新加坡、英國(guó)或者別的哪兒？

這背后，是一筆極其精明的成本賬。

對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為了幾千塊錢的住宿費(fèi)或幾萬(wàn)個(gè)會(huì)員積分，去新加坡請(qǐng)律師、跨國(guó)打官司，其時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本幾乎是不可承受之重。洲際酒店很清楚，只要維權(quán)的門檻足夠高，高到讓絕大多數(shù)人望而卻步，那么它在條款里寫的那些“單方隨意變更合同”、“對(duì)損失概不負(fù)責(zé)”的霸道邏輯，就成了實(shí)質(zhì)上的免死金牌。

所以說(shuō)，這已經(jīng)不是單純的法律條款了，這分明就是在利用信息差和法律門檻為自己修筑的一道“隔離墻”，把中國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)擋在墻外。

而且更讓人不解的是，洲際酒店并不是中國(guó)市場(chǎng)的新兵。

作為最早進(jìn)入中國(guó)的外資酒店集團(tuán)之一，其國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)主體六洲酒店管理（上海）有限公司是一家在上海注冊(cè)的法人實(shí)體。既然你在中國(guó)的土地上做生意，賺的是中國(guó)消費(fèi)者的錢，享受的是中國(guó)市場(chǎng)的紅利，憑什么在履行義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任時(shí)，卻要搞出一套“法律租界”的派頭？中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

洲際酒店這些條款，精準(zhǔn)地踩中了每一條法律紅線。

為什么以前我們就沒發(fā)現(xiàn)洲際酒店這種傲慢的漏洞？

長(zhǎng)期以來(lái)，一些跨國(guó)企業(yè)習(xí)慣于一套“全球模板”走天下。它們法務(wù)部門起草的合同，往往以其總部所在地或其偏好的法律體系為基準(zhǔn)，然后簡(jiǎn)單翻譯成中文。這種操作背后，是對(duì)東道國(guó)法律體系的漠視。在它們看來(lái)，統(tǒng)一的全球標(biāo)準(zhǔn)意味著管理成本最低。但它們忘了，任何跨國(guó)商業(yè)行為的前提，都必須是尊重當(dāng)?shù)氐乃痉ㄖ鳈?quán)和消費(fèi)者基本權(quán)利。

以前沒被發(fā)現(xiàn)，或許是因?yàn)楸O(jiān)管環(huán)境尚在完善，或者是因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)意識(shí)還沒觸及到這些隱藏深處的“小字”。但隨著京津冀三地消協(xié)的聯(lián)動(dòng)約談，這種靠“法務(wù)套路”規(guī)避責(zé)任的時(shí)代，必須畫上句號(hào)了。

洲際酒店首位非執(zhí)行董事

所以這次約談釋放出的信號(hào)非常清晰：任何企業(yè)，無(wú)論規(guī)模多大、牌子多響，都沒有超越法律的特權(quán)。消協(xié)的約談只是第一步，它代表了監(jiān)管層面對(duì)這種“制度性侵權(quán)”的亮劍。如果洲際酒店繼續(xù)抱著那套“國(guó)際慣例”不放，拒不根據(jù)中國(guó)法律進(jìn)行本土化整改，那么接下來(lái)的程序?qū)⒉粌H是談話，還可能面臨市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政處罰，或者是公益訴訟，最后甚至是直接倒閉！

中國(guó)消費(fèi)者歡迎外資企業(yè)，歡迎高品質(zhì)的服務(wù)，但絕不接受那種“收錢時(shí)是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)時(shí)是外國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的雙標(biāo)嘴臉。洲際酒店應(yīng)該明白，真正的品牌護(hù)城河是消費(fèi)者的信任，而不是那幾行利用法律漏洞拼湊出來(lái)的免責(zé)聲明。

這出“長(zhǎng)臂管轄”的戲碼該收?qǐng)隽恕?/p>