4月9日一大早，通川區(qū)朝陽街道龍泉社區(qū)西城名苑小區(qū)中庭便熱鬧起來。居民李婆婆緊緊握著社區(qū)黨委書記龔旭的手，反映小區(qū)門禁損壞帶來的不便與困擾。龔旭認真傾聽、仔細記錄群眾訴求后，第一時間與物業(yè)取得聯(lián)系，督促對方對小區(qū)所有門禁設施全面開展檢修整改，及時消除安全隱患、恢復正常使用，切實回應群眾關切。

活動現(xiàn)場

龍泉社區(qū)今天開展的“民聲無小事 件件有回音 有事您開口 社區(qū)在身邊”活動，吸引了近百名群眾來到現(xiàn)場咨詢反映，共收集58條意見建議，并現(xiàn)場一一向群眾進行了回復。社區(qū)意在通過這種形式，把服務搬到群眾家門口，直面群眾急難愁盼，用真心聽真話、用實干解難題，打通服務群眾“最后一公里”，這也是通川區(qū)通過不斷探索和實踐，在提升基層治理效能上收獲的正向反饋。

社區(qū)工作人員與居民面對面交流，耐心傾聽大家的訴求與建議

活動現(xiàn)場，居民們三三兩兩聚攏過來，有的拿著寫滿建議的紙條，有的徑直坐到工作人員對面，敞開心扉訴說訴求、建言獻策。社區(qū)工作人員與居民面對面交流、心貼心溝通，耐心傾聽大家在居住環(huán)境、物業(yè)服務、公共設施、鄰里矛盾等方面的訴求與建議，認真記錄每一條“民聲”，細致解答每一個疑問，確保不漏一戶、不落一項。

社區(qū)工作人員正在認真記錄居民的意見

“聽說社區(qū)今天來聽我們說話，我一早就過來了，就是想反映小區(qū)健身設施損壞的事兒！”活動一開始，居民王大爺便急切地向社區(qū)工作人員反映。另一邊，幾位老年居民圍坐一旁，你一言我一語地懇切說道：“我們小區(qū)孩子多、老人也多，希望能多增設些兒童游樂設施，再多擺些長椅方便大家歇腳。另外，地面也得盡快修平整，年紀大了，路不平容易摔跤。環(huán)境衛(wèi)生方面也麻煩你們多費心，打掃得再勤快些就更好了?！币痪渚湔嬲\的訴求、一個個務實的建議，構成了活動現(xiàn)場最動人的畫面。

龍泉社區(qū)黨委書記、居委會主任龔旭介紹，西城名苑小區(qū)現(xiàn)有住戶約1600戶，是社區(qū)重點服務的小區(qū)。談及本次活動，他說道：“我們堅持‘第一時間收集、分類分級處置、聯(lián)合部門落實、及時反饋’的閉環(huán)工作機制，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。收集到的訴求將分類建檔，能現(xiàn)場解決的立即處理；需協(xié)調部門的，社區(qū)牽頭對接、明確責任時限。辦結后通過電話或上門回訪，向業(yè)主反饋結果，真正實現(xiàn)‘民有所呼、我有所應’?！?/p>

“以前有問題不知道找誰，現(xiàn)在社區(qū)把‘服務站’搬到家門口，還承諾會給我們扯回銷，心里踏實多了！”居民李先生反映的小區(qū)停車位規(guī)劃問題，工作人員不僅詳細記錄，還現(xiàn)場給出了初步協(xié)調思路。

民生無小事，基層治理事關百姓的柴米油鹽、衣食住行，更是黨心民心的“連心橋”。下一步，通川區(qū)將持續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，常態(tài)化開展民情走訪、民意收集活動，以更實舉措、更優(yōu)服務回應群眾期盼，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感，讓基層治理更有溫度、更具實效。

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融媒體中心記者：潘 蕾

編輯：王 月

編審：康斐斐

總編：僧希林

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