從“管理者”到“服務(wù)者”，從“坐等審批”到“主動(dòng)上門(mén)”，吉林省長(zhǎng)春市城市管理局推行戶(hù)外牌匾設(shè)置“上門(mén)服務(wù)”指導(dǎo)新模式，將精細(xì)化管理融入主動(dòng)服務(wù)，著力破解商戶(hù)開(kāi)業(yè)難題，以政務(wù)服務(wù)效能提升助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“一個(gè)工作日”響應(yīng) 為商戶(hù)招牌設(shè)置解憂(yōu)

戶(hù)外牌匾是商鋪的“臉面”，其設(shè)置是否規(guī)范，既關(guān)乎城市“顏值”，也直接影響商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)業(yè)效率。

過(guò)去，部分商戶(hù)因不熟悉相關(guān)規(guī)定，常面臨“先設(shè)后改”的困擾?！斑^(guò)去我們不太懂規(guī)定，自己做了招牌，結(jié)果不合規(guī)又要拆改，既浪費(fèi)錢(qián)又耽誤生意?！遍L(zhǎng)春市前進(jìn)大街一家餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生回憶道。

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針對(duì)這一痛點(diǎn)，長(zhǎng)春市城市管理局轉(zhuǎn)變工作理念，明確提出“服務(wù)是最好的管理”，推動(dòng)角色從“管理者”向“服務(wù)者”深度轉(zhuǎn)型。如今，商戶(hù)只需通過(guò)長(zhǎng)春市城市管理局官網(wǎng)或公眾號(hào)找到所在區(qū)的服務(wù)二維碼或撥打服務(wù)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約，屬地城管工作人員便會(huì)承諾在一個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)，提供“一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

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“通過(guò)我們提供的全流程專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，能夠幫助商戶(hù)從一開(kāi)始就規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，少走彎路，真正為創(chuàng)業(yè)營(yíng)造更好環(huán)境?！遍L(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)城市管理行政執(zhí)法局市容科工作人員韓龍說(shuō)，城管工作人員在日常巡查中也會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，提供前置服務(wù)。

流程做“減法” 服務(wù)做“加法”

4月8日上午，在長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)前進(jìn)西街一家餐飲店前，負(fù)責(zé)人高陽(yáng)講述了親身體驗(yàn)。“我們店原本想更換個(gè)顯眼的大招牌，但對(duì)尺寸、材質(zhì)的規(guī)定不太清楚，心里沒(méi)底?！彼f(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)城管部門(mén)可以提供上門(mén)服務(wù)，我就試著打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到第二天工作人員就來(lái)了。他們現(xiàn)場(chǎng)看了設(shè)計(jì)圖，直接告訴我們哪里需要微調(diào)、怎么裝更安全，還省去了我們跑手續(xù)的麻煩。這種服務(wù)很實(shí)在，讓我們開(kāi)店更有底氣。”

“上門(mén)服務(wù)”的核心在于“快”和“簡(jiǎn)”。長(zhǎng)春市城市管理局要求精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)僅需核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、牌匾效果圖和設(shè)計(jì)圖紙三項(xiàng)核心材料，堅(jiān)決杜絕索要其他無(wú)關(guān)證明，最大限度為商戶(hù)減負(fù)。

“通過(guò)提前介入，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段就提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助商戶(hù)從源頭上避免不合規(guī)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)‘極簡(jiǎn)申請(qǐng)、高效服務(wù)’。”韓龍介紹，這項(xiàng)“管家式”的服務(wù)，旨在幫助商戶(hù)少走彎路、規(guī)避因不合規(guī)導(dǎo)致的整改風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上降低了商戶(hù)的制度性交易成本。

將專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)前置，對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的能力提出了更高要求。為此，朝陽(yáng)區(qū)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建了專(zhuān)業(yè)的牌匾指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，并開(kāi)展了多輪覆蓋全員、注重實(shí)操的專(zhuān)題培訓(xùn)?！芭嘤?xùn)內(nèi)容不僅包含法律法規(guī)，還重點(diǎn)涵蓋城市規(guī)劃要求、安全標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧及常見(jiàn)問(wèn)題處置，確保每位工作人員都能吃透政策、熟悉流程，成為解答商戶(hù)疑問(wèn)的‘行家里手’?！表n龍說(shuō)。

管理“有溫度” 發(fā)展“有活力”

好政策離不開(kāi)廣泛宣傳。為了讓轄區(qū)商戶(hù)都能“知道、找得到、用得上”這項(xiàng)服務(wù)，朝陽(yáng)區(qū)采取了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全方位宣傳模式。

線(xiàn)下，制作了“創(chuàng)業(yè)在朝陽(yáng)，城管在服務(wù)”宣傳單頁(yè)，列明服務(wù)詳情，并組織執(zhí)法隊(duì)員“掃街入戶(hù)”，面對(duì)面講解。線(xiàn)上，通過(guò)公眾號(hào)、微信群等渠道推送信息?！拔覀兙褪且蛲ㄕ呗鋵?shí)的‘最后一公里’，讓惠民政策家喻戶(hù)曉。”韓龍表示。

一項(xiàng)“上門(mén)服務(wù)”的小切口，帶來(lái)了營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與城市治理效能提升的雙重效益。對(duì)商戶(hù)而言，它意味著更低的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻、更順暢的開(kāi)業(yè)流程和更踏實(shí)的發(fā)展預(yù)期；對(duì)城市管理而言，主動(dòng)、超前的服務(wù)從源頭上減少了后續(xù)違規(guī)行為和執(zhí)法矛盾，實(shí)現(xiàn)了市容規(guī)范與商戶(hù)滿(mǎn)意的“雙贏”。

長(zhǎng)春市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，此舉是提升城市精細(xì)化管理水平、踐行“以人為本”理念的具體實(shí)踐。下一步，該局將持續(xù)深化此項(xiàng)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力營(yíng)造更有溫度、更具活力的發(fā)展環(huán)境，讓城市的“煙火氣”與“文明風(fēng)”和諧共生。

消息來(lái)源：新華網(wǎng)

編輯:張瑜

初審:張瑜

復(fù)審:李沖

終審:王繼峰