編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

筑牢維權(quán) “主陣地”，搭建服務(wù)

“連心橋”

杭錦旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心自建設(shè)以來，始終以“拓展訴求渠道、強化權(quán)益保障”為核心，構(gòu)建起“線上熱線 + 線下陣地 + 多元聯(lián)動” 的立體化服務(wù)體系。

線上熱線暢通無阻。12338 婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，實現(xiàn)由專職維權(quán)干部提供 7×24 小時咨詢接待、糾紛疏導(dǎo)、政策解讀服務(wù)，確保 “訴求有人聽、難題有人管”。

線下陣地功能齊全。依托旗綜治中心建成全旗首家調(diào)解婚姻、家庭關(guān)系，提供咨詢服務(wù)的專屬陣地，同時整合婚姻家庭糾紛調(diào)解室、法律援助工作站實現(xiàn) “咨詢 - 調(diào)解 - 援助 - 回訪” 一站式服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)體系全域覆蓋。構(gòu)建 “婦聯(lián)執(zhí)委 + 網(wǎng)格員 + 巾幗志愿者 + 人民調(diào)解員” 四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將維權(quán)觸角延伸至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)），形成 “橫向到邊、縱向到底” 的維權(quán)服務(wù)格局，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

精準施策解民憂，維權(quán)為民顯擔當

中心始終聚焦婦女兒童權(quán)益熱點難點問題，通過多部門協(xié)同調(diào)解，妥善處理矛盾糾紛，及時有效解決新形勢下婦女兒童權(quán)益熱點難點問題，依法維護婦女兒童合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。

劉某某撥打12338維權(quán)服務(wù)熱線向中心救助，反映妻子袁某錄與其父母兄弟共10人同是四千畝土地承包經(jīng)營權(quán)人，但是因其妻子家庭內(nèi)部矛盾，不承認妻子外嫁女擁有的土地權(quán)益，發(fā)放的草牧場補貼發(fā)放至戶主名下，其他9人都已分到相應(yīng)份額，唯獨其妻子沒有，相關(guān)部門也因妻子的家庭內(nèi)部矛盾未解決，遲遲不給妻子發(fā)放土地確權(quán)證。中心接訪后，積極聯(lián)系旗農(nóng)牧局和屬地蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所、村委，了解實際情況，確認了袁某錄依法應(yīng)當享有的權(quán)益。隨后集中了袁某錄的家人，經(jīng)過反復(fù)、耐心的勸說，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行釋法明理，最終促成調(diào)解并達成協(xié)議。此案在依法保護當事人合法權(quán)益的同時，也化解了家庭矛盾。

創(chuàng)新機制提質(zhì)效，凝聚合力強保障

黨建引領(lǐng)，多元聯(lián)動聚合力。建立“公檢法司 + 婦聯(lián)”聯(lián)動機制，明確各部門職責分工，實現(xiàn)家庭暴力案（事）件 “受理 - 調(diào)查 - 調(diào)解 - 援助 - 回訪” 全流程銜接；聯(lián)合司法局、教育局等部門開展普法宣傳、家庭教育指導(dǎo)等活動，形成 “婦聯(lián)牽頭、部門協(xié)同、社會參與” 的維權(quán)工作格局。

品牌驅(qū)動，志愿服務(wù)增溫度。創(chuàng)新啟動“錦心援”巾幗志愿服務(wù)項目，組建由法律工作者、心理咨詢師、家庭教育等72名專家組成的專業(yè)團隊，提供法律法規(guī)解讀、心理健康服務(wù)、家庭教育宣講等多元化服務(wù)，累計開展活動30余場，發(fā)放宣傳資料2500余份，惠及群眾4000余人次。

預(yù)防為先，源頭治理減矛盾。以“三八”國際婦女節(jié)、憲法宣傳周等為契機，開展“巾幗普法鄉(xiāng)村行”“家風家訓教育”等活動，通過線下講座、線上推文等形式普及《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》《中華人民共和國反家庭暴力法》等法律法規(guī)；實施 “蒲公英” 婦女兒童維權(quán)服務(wù)項目，開展交通、溺水、性教育等主題課程，從源頭減少侵權(quán)事件發(fā)生。

下一步，杭錦旗12338 婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)深化陣地建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)機制、強化隊伍能力，以更精準的舉措、更溫暖的服務(wù)，守護婦女兒童合法權(quán)益，讓 “錦心護權(quán)益” 的品牌更加響亮，讓“溫情暖萬家” 的承諾更加堅實，為建設(shè)平安杭錦、幸福杭錦貢獻巾幗力量！

鄂爾多斯市杭錦旗12338婦聯(lián)

維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0477-6622145

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：劉海林

校對：陳威威、王曉霞、劉紅艷

審核：趙琳

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