近日

經(jīng)國家市場監(jiān)管總局

標準化試點項目管理信息系統(tǒng)公示

齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)

政務服務中心承擔的

國家級社會管理

和公共服務綜合標準化試點項目

順利通過驗收

該中心成為

黑龍江省縣區(qū)級政務服務領域

首家國家級標準化試點

更是黑龍江省縣區(qū)級

政務服務標準化建設的標志性新成果

筑牢標準根基

構(gòu)建全流程閉環(huán)服務體系

試點建設期間，在齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局全程靠前指導、精準幫扶下，梅里斯達斡爾族區(qū)高效組建專項試點領導小組，全面落實組織保障、資金保障、人才保障三重支撐，嚴格對標國家政務服務標準化頂層規(guī)范，聚焦基礎設施配套、人員規(guī)范管理、服務事項辦理等五大核心維度，系統(tǒng)構(gòu)建通用基礎、服務提供、綜合管理、崗位工作四大標準子體系，累計收集編寫各類標準1610項，全面實現(xiàn)“人有工作標準、事有質(zhì)量標準、物有管理標準”，徹底搭建起權(quán)責清晰、流程規(guī)范、運行高效的標準化政務服務運行框架，為政務服務提質(zhì)增效筑牢堅實制度根基。

強化剛性執(zhí)行

創(chuàng)新多元便民服務舉措

為確保標準化體系落地見效，中心建立考核評比、電子監(jiān)察、持續(xù)改進“三位一體”閉環(huán)監(jiān)督機制，依托數(shù)字化政務平臺實現(xiàn)辦件全過程實時監(jiān)控、流程動態(tài)優(yōu)化，以剛性監(jiān)督倒逼標準落地、規(guī)范服務。同時立足群眾辦事需求創(chuàng)新服務載體，精準推出“幫代辦、解煩惱”微信服務通道、高頻事項短視頻實操指引等特色舉措，同步打造“行走的辦事大廳”流動服務品牌，用標準化思維破解辦事堵點、簡化服務流程，全方位提升群眾辦事便捷度與體驗感。

試點成效凸顯

服務效能實現(xiàn)跨越式升級

經(jīng)過系統(tǒng)化標準化建設，梅里斯達斡爾族區(qū)政務服務中心服務品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，核心服務指標持續(xù)領跑，群眾辦事滿意度攀升至99.8%，獲得辦事群眾與企業(yè)的一致好評，政務服務事項即辦率、高頻事項辦理提速率同步大幅提升。聚焦民生與企業(yè)辦事痛點，縱深推進“一件事一次辦”集成改革，精準覆蓋社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等重點領域，梳理整合專屬“一件事套餐”服務，通過流程再造、材料精簡、數(shù)據(jù)共享，從根源上破解群眾辦事“多頭跑、反復跑、材料多、流程繁”的堵點難點問題。依托“行走的辦事大廳”模式，組建專業(yè)化便民服務隊伍，主動下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村屯）基層一線，常態(tài)化提供上門服務、延時服務、預約服務，全年累計開展流動服務50余場次，辦理各類政務事項300余件，切實把服務觸角延伸至群眾“家門口”，打通便民利企“最后一公里”。憑借過硬的建設成效與優(yōu)質(zhì)服務，中心先后斬獲多項國家、省、市、區(qū)級榮譽，成功打造成為全省社會管理和公共服務標準化領域的鮮活樣板。

此次國家級試點順利通過驗收

為齊齊哈爾市乃至黑龍江省

政務服務標準化建設

積累了成熟可復制、可推廣的

實踐經(jīng)驗

樹立了標桿典范

下一步

齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局

將持續(xù)發(fā)揮職能作用

全面總結(jié)推廣梅里斯試點典型經(jīng)驗

加大全市社會管理和公共服務領域

標準化試點培育力度

以標準化賦能政務服務提質(zhì)增效

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展

注入強勁動能

為全省政務服務標準化建設

提供可復制的實踐參考

來源丨鶴城市場監(jiān)管

編輯丨趙偉男 校對丨耿德波

責編丨陳佳玉 總編丨叢明輝