4月8日，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方開展約談，就其會(huì)員條款涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題提出整改要求，并向行業(yè)發(fā)出規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸諭，彰顯維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)公平秩序的堅(jiān)定態(tài)度。

此次約談直指洲際酒店集團(tuán)會(huì)員協(xié)議中的違法違規(guī)條款。其官網(wǎng)及APP內(nèi)的會(huì)員規(guī)則，多處設(shè)置排除消費(fèi)者合法權(quán)利的內(nèi)容，不僅強(qiáng)制約定境外仲裁、適用外國(guó)法律，刻意規(guī)避我國(guó)司法管轄，還通過(guò)單方修改規(guī)則、限制集體維權(quán)、免除自身責(zé)任等格式條款，剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)、求償權(quán)與公平交易權(quán)，屬于典型的“霸王條款”，嚴(yán)重違背民法典與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心原則。

三地消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)明確要求運(yùn)營(yíng)方限期全面審查修訂會(huì)員條款，刪除違法違規(guī)內(nèi)容，確保合同公平合法。跨國(guó)企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)，理應(yīng)遵守中國(guó)法律，尊重消費(fèi)者權(quán)益，不能以格式條款設(shè)置維權(quán)壁壘，更不能凌駕于法律之上。

此次聯(lián)合行動(dòng)既是對(duì)涉事企業(yè)的警示糾偏，也為住宿服務(wù)行業(yè)敲響警鐘。消協(xié)組織同步向相關(guān)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出勸諭，督促全行業(yè)開展自查自糾，清理不合理?xiàng)l款，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線。

在消費(fèi)維權(quán)協(xié)同化、監(jiān)管常態(tài)化的背景下，任何企業(yè)都不應(yīng)心存僥幸。唯有尊重法律、敬畏消費(fèi)者，才能贏得市場(chǎng)信任。期待洲際酒店集團(tuán)按期完成整改，也希望更多行業(yè)主體引以為戒，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同營(yíng)造安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。