作者： 趙小麗 崔伯偉

今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，以“提、減、并、加、縮、融、謀、強(qiáng)”八項(xiàng)舉措為抓手，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)性重塑、整體性變革，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁服務(wù)動(dòng)能。

以“提”促效，服務(wù)能級(jí)全面躍升。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持把提質(zhì)增效作為核心任務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率與品質(zhì)。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)照上級(jí)最新事項(xiàng)規(guī)范，對(duì)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全量梳理、精準(zhǔn)迭代、統(tǒng)一內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。提升窗口綜合服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，強(qiáng)化前臺(tái)受理、后臺(tái)審批協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、辦事效率同步提升，實(shí)現(xiàn)從“能辦事”向“快辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變。提升主動(dòng)服務(wù)水平，聚焦項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，靠前對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)，以服務(wù)提質(zhì)賦能高質(zhì)量發(fā)展。

以“減”便民，辦事負(fù)擔(dān)持續(xù)壓降。阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，持續(xù)做好“減法”，最大限度降低辦事成本。精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，全面清理無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的證明和材料，推行告知承諾制，實(shí)現(xiàn)材料能減盡減。簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，清理冗余環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批鏈條，讓辦事流程更簡(jiǎn)約、更順暢。減少跑動(dòng)次數(shù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“少跑腿”，切實(shí)減輕企業(yè)群眾辦事負(fù)擔(dān)，以“減法”換實(shí)效、以精簡(jiǎn)提便利。

以“并”優(yōu)鏈，審批流程深度重構(gòu)。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，對(duì)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、相近流程進(jìn)行整合優(yōu)化、并聯(lián)推進(jìn)。合并同類(lèi)事項(xiàng)，對(duì)頻次高、關(guān)聯(lián)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合申請(qǐng)表格、合并辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一辦理流程，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一并辦理”。推行并聯(lián)審批，對(duì)項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦等事項(xiàng)實(shí)行多部門(mén)同步受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)。整合服務(wù)資源，優(yōu)化窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、部門(mén)協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)分散辦理向集成辦理轉(zhuǎn)變，全面提升審批服務(wù)整體性、協(xié)同性。

以“加”賦能，服務(wù)供給精準(zhǔn)擴(kuò)容。阿拉善高新區(qū)在優(yōu)化審批的基礎(chǔ)上做好服務(wù)“加法”，不斷豐富服務(wù)場(chǎng)景、延伸服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)政策精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)惠企便民政策精準(zhǔn)推送、高效兌現(xiàn)。加碼特色服務(wù)，推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道、幫辦代辦等便民舉措，滿(mǎn)足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。強(qiáng)化問(wèn)題兜底解決，針對(duì)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤督辦，以有力度、有溫度的“加法服務(wù)”提升群眾獲得感。

以“縮”提速，辦理時(shí)限大幅壓減。阿拉善高新區(qū)以效率為導(dǎo)向，全力壓縮辦理時(shí)限、提升響應(yīng)速度。對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限進(jìn)行再優(yōu)化、再壓縮，堅(jiān)持“能快則快、能短則短”，推動(dòng)內(nèi)部流程提速、部門(mén)銜接提速。壓縮項(xiàng)目審批周期，聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，建立快速審批通道，強(qiáng)化全流程提速增效。壓縮等待時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化窗口叫號(hào)、材料受理、審核出件全流程，減少群眾現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，以時(shí)限“縮”下去、效率“提”上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)辦事體驗(yàn)。

以“融”貫通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體協(xié)同。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能與實(shí)體服務(wù)深度融合，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下功能互補(bǔ)、無(wú)縫銜接的服務(wù)體系。完善大廳服務(wù)、智能終端、人工窗口協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上能辦、線(xiàn)下好辦”。推動(dòng)場(chǎng)景融合，拓展智慧政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)電子證照、電子印章廣泛應(yīng)用，促進(jìn)服務(wù)模式更智能、更集約。

以“謀”遠(yuǎn)舉，改革創(chuàng)新系統(tǒng)推進(jìn)。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持謀全局、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)、謀突破，以系統(tǒng)思維謀劃政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新。謀深改革路徑，緊扣“高效辦成一件事”，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，科學(xué)謀劃改革舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。謀優(yōu)服務(wù)場(chǎng)景，圍繞企業(yè)全生命周期、群眾辦事高頻需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、再造服務(wù)流程。謀實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，健全標(biāo)準(zhǔn)化管理、協(xié)同化審批、規(guī)范化服務(wù)制度體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革制度化、長(zhǎng)效化。

以“強(qiáng)”固本，支撐保障堅(jiān)實(shí)有力。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)隊(duì)伍，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。強(qiáng)化制度保障，健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)行規(guī)范有序。強(qiáng)化監(jiān)督保障，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度、暢通12345熱線(xiàn)渠道，構(gòu)建全鏈條評(píng)價(jià)、反饋、整改閉環(huán)，以監(jiān)督促規(guī)范、以評(píng)價(jià)促提升。強(qiáng)化隊(duì)伍保障，常態(tài)化開(kāi)展政策業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、作風(fēng)紀(jì)律培訓(xùn)，打造政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，以過(guò)硬支撐保障服務(wù)質(zhì)效。

下一步，阿拉善高新區(qū)將持續(xù)聚焦高效辦成一件事，深化“提、減、并、加、縮、融、謀、強(qiáng)”八項(xiàng)舉措，不斷補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、優(yōu)服務(wù)、提效能，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能、聚焦企業(yè)群眾需求、夯實(shí)保障體系，以更加務(wù)實(shí)的舉措、更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加高效地服務(wù)，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)有力的政務(wù)服務(wù)保障。