原標(biāo)題：夸大“神藥”療效 退貨遭拒？官方回應(yīng)：已責(zé)令咸陽(yáng)盛世葆仁堂大藥房有限公司全額退費(fèi)12000元

來(lái)源：陜西網(wǎng)作者：?jiǎn)栒{(diào)查組

“花了錢不僅沒(méi)能起到調(diào)理效果，反而讓老人身體更不舒服�！苯�，湖南郴州市民黃先生向《問(wèn)政陜西》平臺(tái)反映稱，3月3日，咸陽(yáng)盛世葆仁堂大藥房有限公司客服夸大產(chǎn)品療效，誘導(dǎo)其家人支付12000元購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，3月11日，消費(fèi)者服用后身體不適，提出退貨退款、開具發(fā)票及產(chǎn)品進(jìn)貨渠道、上游供貨企業(yè)信息的訴求時(shí)均遭拒絕，客服不僅推諉扯皮，還試圖通過(guò)刪除聊天記錄的方式銷毀證據(jù)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

黃先生表示，其岳母添加該藥房企業(yè)微信后，客服以問(wèn)診為由頻繁推送“生命素”養(yǎng)生課程，在直播及宣傳中大肆夸大“野因氏膠囊生命素”功效，謊稱可治療老年癡呆等多種疾病，并虛構(gòu)權(quán)威背書誘導(dǎo)消費(fèi)。岳母年近七旬，正是被這些極具煽動(dòng)性的宣傳所迷惑。更為惡劣的是，客服得知老人擔(dān)心被子女責(zé)怪后，于3月11日至12日多次教唆老人刪除全部微信聊天記錄，蓄意掩蓋虛假宣傳事實(shí)，阻撓消費(fèi)者正常維權(quán)。

圖源：《問(wèn)政陜西》平臺(tái)留言

3月20日，《問(wèn)政陜西》平臺(tái)向咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)達(dá)了群眾反映的情況。

3月31日，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，已安排執(zhí)法人員對(duì)涉及的藥品零售門店咸陽(yáng)盛世葆仁堂大藥房有限公司(地址：咸陽(yáng)市秦都區(qū)建設(shè)路盛世嘉苑商業(yè)樓8-102)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查處置。一是責(zé)令涉事企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行全額退費(fèi)，目前款項(xiàng)已全部退還，投訴受托人黃某迷對(duì)處理結(jié)果表示滿意、無(wú)異議。二是針對(duì)該藥房涉嫌存在的違法違規(guī)問(wèn)題線索，相關(guān)部門正在進(jìn)一步核查處置。

問(wèn)政簡(jiǎn)評(píng):

守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)，從來(lái)不是一句空話。老年群體信息辨別能力較弱，且對(duì)健康養(yǎng)生需求迫切，本就容易成為虛假宣傳的侵害對(duì)象。涉事藥房精準(zhǔn)拿捏老年人心理，將牟利黑手伸向這一弱勢(shì)群體，通過(guò)煽動(dòng)性話術(shù)制造健康焦慮，甚至教唆老人銷毀證據(jù)、阻撓維權(quán)，性質(zhì)惡劣、影響極壞，理應(yīng)依法從嚴(yán)懲處。監(jiān)管部門需加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、違法推銷等行為，更要追責(zé)失職平臺(tái)，形成“不敢騙、不能騙”的震懾效應(yīng)。同時(shí)也提醒廣大老年朋友及家屬，選購(gòu)養(yǎng)生、保健類產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必認(rèn)清產(chǎn)品資質(zhì)與屬性，切勿輕信私域營(yíng)銷與直播間不實(shí)話術(shù)，消費(fèi)前多與子女溝通商議，妥善留存消費(fèi)憑證，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。