宣稱“不壓價(jià)就能快速賣房”，收取高額服務(wù)費(fèi)后卻只做“打卡式”推廣、未促成交易，合同期滿又以“霸王條款”拒絕退款。近日，上海七旬老人李老伯夫婦委托“秒優(yōu)房”房屋營(yíng)銷公司出售兩套房產(chǎn)時(shí)，就遭遇了這樣的虛假承諾陷阱?！靶旅駧蛢z忙”介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類公司以“房源營(yíng)銷推廣”為名，“只收費(fèi)不包結(jié)果”，向消費(fèi)者預(yù)先收取數(shù)萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，將交易風(fēng)險(xiǎn)與成本全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，此類消費(fèi)陷阱需高度警惕。

中介公司夸夸其談

李老伯夫婦在楊浦區(qū)控江路某小區(qū)有兩套房產(chǎn)，均于去年完成裝修翻新?！拔覀兝蟽煽诓患敝缅X，就不想隨行就市壓價(jià)出售?！崩罾喜榻B，其中一套面積32.29平方米，心理價(jià)位180萬(wàn)元；另一套39.61平方米，開(kāi)價(jià)220萬(wàn)元。此前，他曾委托家門口多家中介公司賣房，但工作人員均表示，唯有降價(jià)才能賣掉，當(dāng)前掛牌價(jià)很難賣。

“秒優(yōu)房”滬太路辦公地點(diǎn) 新民晚報(bào)記者 夏韻 攝（下同）

李老伯夫婦簽完合同后，向“秒優(yōu)房”公司總計(jì)支付了11.6萬(wàn)元

就在此時(shí)，李老伯夫婦在手機(jī)上刷到“秒優(yōu)房”的宣傳短視頻，片中宣稱的“幫你快速賣房”“不賤賣不壓價(jià)”，恰好符合他們的需求，著實(shí)令老人心動(dòng)。通過(guò)私信聯(lián)系后，去年11月，兩位老人前往“秒優(yōu)房”［二壹秒優(yōu)房（上海）營(yíng)銷策劃有限公司］位于滬太路的辦公點(diǎn)，與該公司簽訂《二手房營(yíng)銷服務(wù)合同》，委托其出售上述兩套房屋。合同約定，一套房屋服務(wù)費(fèi)5.8萬(wàn)元，兩套總計(jì)11.6萬(wàn)元，服務(wù)期為2025年11月24日至2026年1月23日。

合同中稱，開(kāi)展服務(wù)后“概不退款”

“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員拍著胸脯保證，不用我降價(jià)，肯定能幫我賣掉！甚至說(shuō)掛牌價(jià)還有上漲空間?！崩罾喜貞?，“秒優(yōu)房”工作人員還宣稱，“與全上海2萬(wàn)多家中介機(jī)構(gòu)建立深度合作，能迅速觸達(dá)每一個(gè)潛在買家”“會(huì)派人去各大中介門店做房源推銷，將其升級(jí)為門店A類房源”，“承諾兩個(gè)月服務(wù)期內(nèi)一定能賣出，我才愿意付這筆比傳統(tǒng)中介高不少的服務(wù)費(fèi)?！睋?jù)悉，傳統(tǒng)中介通常在促成交易后，才收取成交價(jià)1%—3%的傭金，而“秒優(yōu)房”的服務(wù)費(fèi)則是預(yù)先全額收取。

高額收費(fèi)未促成交

然而，直到合同到期，兩套房仍未賣出?！昂灪贤?，說(shuō)得天花亂墜，結(jié)果全是泡影?！崩罾喜疅o(wú)奈表示，服務(wù)期內(nèi)，“秒優(yōu)房”工作人員每天會(huì)給他發(fā)送一組“工作匯報(bào)”照片，內(nèi)容多為在各中介門店打卡，以此證明正在開(kāi)展推廣工作，但推廣效果如何、服務(wù)質(zhì)量好壞，全憑工作人員自說(shuō)自話?！昂贤锩髅骷s定會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)房產(chǎn)自媒體拍攝、發(fā)布推廣視頻，但從頭到尾，我連一條關(guān)于自己房子的推廣視頻都沒(méi)看到過(guò)?！?/p>

李老伯說(shuō)，合同服務(wù)期內(nèi)，“秒優(yōu)房”工作人員每天發(fā)送“工作匯報(bào)”，并附上各中介門店打卡照片。

“秒優(yōu)房”聲明，本合同“非居間”

見(jiàn)房子遲遲賣不出去，李老伯立即向“秒優(yōu)房”提出全額退款訴求，卻遭到對(duì)方拒絕?！八麄冋f(shuō)，是我自己出價(jià)太高、沒(méi)有及時(shí)調(diào)價(jià)，反而把責(zé)任推到我身上?！崩罾喜f(shuō)，今年2月底，“秒優(yōu)房”回避退款問(wèn)題，再次拋出誘人承諾：免費(fèi)幫他繼續(xù)賣房?jī)蓚€(gè)月，聲稱4月份之后滬上二手房市場(chǎng)會(huì)回暖，成交機(jī)會(huì)很大。

可沒(méi)想到，今年3月中旬，“秒優(yōu)房”突然發(fā)消息告知李老伯，服務(wù)停止。他再次提出退款，對(duì)方卻以“合同有約定”為由，拒絕退還任何費(fèi)用。記者查看雙方簽訂的《二手房營(yíng)銷服務(wù)合同》發(fā)現(xiàn)，其中明確寫(xiě)有“一旦開(kāi)展服務(wù)，概不退款”的條款，同時(shí)專門聲明，本合同屬于賣房增值服務(wù)，“并非居間”。

對(duì)此，上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，“秒優(yōu)房”合同中“一旦開(kāi)展服務(wù)概不退款”的條款，屬于典型的“不合理限制消費(fèi)者退款權(quán)利”情形，該格式條款無(wú)效，屬于“霸王條款”，商家理應(yīng)向消費(fèi)者退款。

投訴纏身即將停業(yè)

接到李老伯夫婦求助后，新民晚報(bào)記者前往“秒優(yōu)房”位于寶山區(qū)滬太路2999弄的辦公地點(diǎn)采訪。針對(duì)賣房資質(zhì)問(wèn)題，二壹秒優(yōu)房（上海）營(yíng)銷策劃有限公司法定代表人嚴(yán)女士回應(yīng)，公司具備“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”資質(zhì)，但為李老伯提供的并非居間服務(wù)，而是“房源營(yíng)銷推廣服務(wù)”，主要為賣方與傳統(tǒng)中介“牽線搭橋”，收取的是營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)。

當(dāng)記者詢問(wèn)公司開(kāi)業(yè)至今“成功賣房”數(shù)量占總簽約量的比例時(shí)，嚴(yán)女士?jī)H含糊表示“賣掉過(guò)”，拒絕透露具體數(shù)據(jù)。對(duì)于“為何工作人員會(huì)承諾‘一定能賣掉房’”的質(zhì)疑，嚴(yán)女士先是稱“天下沒(méi)有賣不掉的房子”，只要價(jià)格足夠低就有買家，房子沒(méi)賣掉是因?yàn)槔罾喜▋r(jià)過(guò)高；隨后又將責(zé)任推給員工，稱當(dāng)初對(duì)接李老伯的工作人員“亂說(shuō)話”，隨意承諾“不壓價(jià)就能賣出”，才引發(fā)了糾紛。

“現(xiàn)在手上還有二三十套剩余房源，這些單子做完就不再收新單了?！眹?yán)女士坦言，目前公司經(jīng)營(yíng)不善、負(fù)債累累，近期一直在配合政府部門處理消費(fèi)者退款糾紛，投訴太多讓她焦頭爛額。最終，她向記者承諾，會(huì)為李老伯辦理退款，不會(huì)“失聯(lián)”。

截稿前，李老伯向新民晚報(bào)記者反饋，在“新民幫儂忙”的介入?yún)f(xié)調(diào)下，他已順利拿到退款，雙方達(dá)成和解。同時(shí)，4月1日記者從寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大場(chǎng)所獲悉，“秒優(yōu)房”公司即將停業(yè)，此前的多起消費(fèi)者投訴目前均已得到解決。

警惕營(yíng)銷收費(fèi)陷阱

“下次再也不相信這種房屋營(yíng)銷公司了?！苯?jīng)歷此次風(fēng)波后，李老伯終于看清了這類陷阱的本質(zhì)。他表示，傳統(tǒng)中介是“不成交不收傭金”，而這類房屋營(yíng)銷公司則是打著“營(yíng)銷服務(wù)”的名義“躺著賺錢”，無(wú)論房子最終是否賣出，服務(wù)費(fèi)早已落袋為安。

“只要跑了門店、發(fā)了幾張打卡照片，他們就宣稱服務(wù)完成，至于賣不賣得掉，就推給市場(chǎng)，拒絕退款?！崩罾喜锌?，“‘快速賣房’‘不壓價(jià)’，這些原來(lái)全是吸引消費(fèi)者的謊言?！?/p>

來(lái)源 | 新民晚報(bào)

作者 | 夏韻