近日，沈陽(yáng)市市民通過遼沈晚報(bào)的遼沈幫幫幫欄目求助，老人聲稱此前自己辦理的寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)等問題，所以申請(qǐng)鵬博寬帶退費(fèi)，結(jié)果等了兩個(gè)月，只等來(lái)客服“還在走流程”的敷衍！

申請(qǐng)退費(fèi)后兩個(gè)月過去了，退費(fèi)還沒到位。多次給客服打電話，對(duì)方說還在走流程。

潘阿姨和老伴于2019年3月17日安裝了鵬博寬帶，合約期長(zhǎng)達(dá)十年。

2025年5月，家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，客服稱因“小區(qū)改造”要求續(xù)費(fèi)才能恢復(fù)。老兩口無(wú)奈之下，在東站附近的鵬博寬帶營(yíng)業(yè)廳繳納了799元辦理兩年續(xù)費(fèi)，協(xié)議明確寫明寬帶到期日延至2031年3月17日，“不會(huì)再有任何升級(jí)項(xiàng)目保證用戶正常用到期”。

然而，2026年1月20日，網(wǎng)絡(luò)再次中斷。潘阿姨聯(lián)系客服后，一名工作人員竟再次要求續(xù)費(fèi)。此時(shí)，之前指導(dǎo)續(xù)費(fèi)的工作人員已“微信不回、語(yǔ)音不接”，如同消失。潘阿姨當(dāng)即申請(qǐng)退費(fèi)。

此后兩個(gè)月里，老人幾乎天天撥打客服電話，得到的回復(fù)始終是“已記錄，在走流程”。

沈陽(yáng)生活圈i的小編查閱歷史新聞發(fā)現(xiàn)，鵬博寬帶退費(fèi)爭(zhēng)議并非個(gè)案：多位用戶遭遇相似困境。

• 此前和平區(qū)一用戶投訴稱，寬帶合同有效期至2029年，卻被無(wú)故斷網(wǎng)，客服稱“贈(zèng)送的電視服務(wù)要扣減使用時(shí)間”，申請(qǐng)退還999元未使用費(fèi)用及300元光貓押金，合計(jì)1299元，多次投訴無(wú)回應(yīng)。

  
  

• 另一沈陽(yáng)用戶反映，其1199元辦理的寬帶合同至2030年12月，2026年2月被要求“不續(xù)費(fèi)就斷網(wǎng)”，斷網(wǎng)多日嚴(yán)重影響生活，多次溝通無(wú)果。

3月末，一名自稱第三方公司的人員與潘阿姨見面，她在用戶退費(fèi)審批單上簽字后，被告知需等待60個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)。可是截至發(fā)稿，潘阿姨仍未收到退款。小編將持續(xù)跟進(jìn)事件的進(jìn)展。

關(guān)于鵬博寬帶服務(wù)及退費(fèi)問題的消費(fèi)者投訴已積累多起，反映出該問題具有一定普遍性。這些相似的遭遇提醒我們，寬帶服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛不容忽視。不知道廣大讀者或您身邊的親友，是否也遇到過類似令人困擾的事件？大家有遇到過類似事件嗎？評(píng)論區(qū)說說！

來(lái)源：遼沈晚報(bào)官方遼沈幫幫幫欄目、記者周學(xué)芳 朱柏玲

本文編輯：沈陽(yáng)生活圈i小編