社區(qū)里，因居民入戶門內(nèi)開還是外開引發(fā)的“磕絆”并不少見。日前，北新涇街道司法所依托“三所聯(lián)動”機(jī)制讓身處調(diào)解一線的民警、人民調(diào)解員和律師擰成了一股繩，圓滿解決一起鄰里糾紛，做到不讓問題拖大升級、及時有效化解。

“鄰居私自改造入戶門向外開造成了過道狹窄”

“明明是對方喜歡亂堆物壓縮了通行空間”……

此前，因樓道總是通行不暢，兩戶鄰居沒少鬧別扭。各說各的理不說，雙方都?xì)獠豁?。這一次，居民王女士（化名）來到了居委會又說起了這件煩心事。

為破解居委會“單兵作戰(zhàn)”的難處，司法所決定啟動“三所聯(lián)動”機(jī)制，聯(lián)合多元力量上門“問診”，把“疑難雜癥”一次性解決。

一到現(xiàn)場，民警查看、核對建筑原始設(shè)計資料及翻閱物業(yè)備案記錄，確認(rèn)了張先生（化名）家的入戶門為原始內(nèi)開門，未進(jìn)行任何改造，符合小區(qū)設(shè)計規(guī)范。那么，為何會出現(xiàn)樓道堵塞的情況呢？一問才知，原來，張先生家的租客習(xí)慣性地把快遞堆放在門口，是造成通行擁堵的原因之一。

民警抽絲剝繭地繼續(xù)詢問、一探究竟，也認(rèn)真查看了王女士家的情況，其入戶門為外開門，門體完全開啟后占用樓道近一半的空間，也是造成通行不暢的一個因素。此時，細(xì)心的調(diào)解員發(fā)現(xiàn)，雙方業(yè)主從未直接面對面溝通過相關(guān)問題，而是多由租客來回轉(zhuǎn)述，這才導(dǎo)致溝通出現(xiàn)“死疙瘩”。

現(xiàn)場走訪探實(shí)情，厘清矛盾找關(guān)鍵。問題雖找到了，雙方卻怒氣沖沖、情緒激動，根本沒辦法坐到一起商量。于是，調(diào)解員建議采取“背靠背”約談、分步疏導(dǎo)、理性引導(dǎo)等方式開展調(diào)解工作。

法理融合破對立，平復(fù)情緒達(dá)共識。法律顧問抓住關(guān)鍵點(diǎn)，向王女士、張先生客觀說明樓道實(shí)際情況、講解鄰里相處的基本原則，并引導(dǎo)雙方換位思考，理性看待通行不便問題。

經(jīng)過耐心溝通，雙方情緒逐步平復(fù)，對立心態(tài)明顯緩解，雙方都表示，這一次要徹底解決通行不便問題。

此時，小區(qū)物業(yè)工作人員結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出一個極具建設(shè)性和可行性的方案：設(shè)置一處快遞臨時堆放點(diǎn)，并明確區(qū)域范圍、使用規(guī)則，如此一來，門口堆放快遞問題迎刃而解。大家希望王女士和張先生能夠互留聯(lián)系方式，以后有問題可直接溝通，從源頭上減少誤解的產(chǎn)生。調(diào)解現(xiàn)場，雙方握手言和，并就解決方案達(dá)成共識。

“案結(jié)、事了、人和”，這一結(jié)果令參與其中的民警、調(diào)解員和律師都感到欣慰。司法所表示，面對雙方當(dāng)事人情緒激動、矛盾尖銳的情況，大家堅持遵循“法在前，理跟上”的原則，采取精準(zhǔn)、有效的調(diào)解方法，防止了事態(tài)升級，體現(xiàn)了多元糾紛解決機(jī)制在破解小區(qū)物業(yè)治理難題的“接地氣”優(yōu)勢。

圖片來源于長寧區(qū)司法局

記者：閆 漫

編輯：陳 莎

責(zé)編：顏文彬

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