春日漸暖，冰雪消融。連日來(lái)，針對(duì)各族群眾集中反映的道路出行、居住安全等急難愁盼問(wèn)題，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱：地區(qū)12345熱線）充分發(fā)揮民生“連心橋”作用，以高效響應(yīng)、快速處置推動(dòng)“接訴即辦”落地見(jiàn)效，把群眾訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的安全感與幸福感。

道路坑洼問(wèn)題直接關(guān)系群眾日常出行安全。今年3月以來(lái)，地區(qū)12345熱線共受理道路維護(hù)類訴求52件。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的阿勒泰市某道路路面坑洼問(wèn)題，熱線第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，采取“應(yīng)急處置+長(zhǎng)效治理”雙軌推進(jìn)舉措，在3月底前完成臨時(shí)修補(bǔ)，及時(shí)消除安全隱患。同時(shí)，將該路段納入2026年城市道路整體提升改造計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”的有機(jī)銜接，讓群眾腳下有路、出行安心?！　?/p>

住房無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。針對(duì)老舊小區(qū)屋面滲水、管網(wǎng)老化等訴求，今年3月，地區(qū)12345熱線共受理相關(guān)事項(xiàng)22件。為切實(shí)解決群眾居住煩心事，地區(qū)12345熱線工作模式從“被動(dòng)接聽(tīng)”向“主動(dòng)處置”轉(zhuǎn)變，聯(lián)動(dòng)住建、街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立“排查—診斷—維修”全鏈條閉環(huán)，逐戶上門(mén)排查問(wèn)題、精準(zhǔn)施策，快速修復(fù)屋頂滲漏、墻面發(fā)霉等問(wèn)題，守住群眾居住“避風(fēng)港”。

為確保民生訴求辦實(shí)辦好、辦出成效，地區(qū)12345熱線不斷健全“受理—派單—辦結(jié)—回訪”全流程工作機(jī)制，在緊盯辦結(jié)率的同時(shí)，更加注重群眾滿意率。對(duì)整改不到位、群眾不滿意的事項(xiàng)堅(jiān)決回爐重辦、跟蹤督辦，確保件件有回音、事事有著落，不斷提升政務(wù)服務(wù)含金量?！　?/p>

地區(qū)12345熱線將繼續(xù)聚焦民生痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以更快響應(yīng)速度、更實(shí)工作舉措、更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)跑出為民服務(wù)“加速度”，全力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)新高地。

阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提