浙江杭州，女子花165萬買了套精裝的房子，原計劃5月1日全家入住，不料，家里突然來了幾個小區(qū)的工作人員，二話不說就把兩面墻給砸了，女子去物業(yè)討要說法，對方卻表示：這是好心！

鐘女士介紹，她買的這套房是兩年前的現(xiàn)房，前不久她到新房一看，主臥和次臥的兩面墻被人砸了，碎磚塊堆了一地，門口還整整齊齊碼了六個袋子，里面全是砸下來的建筑垃圾

鐘女士當時就懵了。這是新房子，鑰匙在自己手里，墻怎么沒了？

一打聽才知道，砸墻的是小區(qū)工程部的人。更讓人想不通的是，物業(yè)和工程部從頭到尾沒跟她打過一聲招呼。沒有電話，沒有短信，沒有人敲門問一句能不能進來。就這么直接進了她的家，把墻砸了

鐘女士去找物業(yè)討說法，對方的回應堪稱年度迷惑發(fā)言：這是好心

好在哪里呢？按照售樓部后來的解釋，工程部在查驗的時候發(fā)現(xiàn)那兩面墻存在空鼓問題，想幫她修復

但問題是，這個所謂的查驗，是物業(yè)自己安排的，不是鐘女士報修的。而且就算要修，是不是應該先跟業(yè)主說一聲？什么時候修、怎么修、誰來修，這些最基本的溝通都沒有，直接上手砸墻，這算哪門子好心？

目前，鐘女士的訴求很清晰。她給了兩個方案：要么物業(yè)把這套房子修復好，同時讓她免費住一年作為補償；要么一次性賠一筆錢，具體金額雙方再談

從目前的信息來看，這件事的核心其實不是墻能不能修好，而是物業(yè)有沒有權利在業(yè)主不知情的情況下進入私人住宅。房子已經交付，產權在鐘女士名下，那就是受法律保護的私人財產。任何修繕、檢查、維護，都必須以業(yè)主知情同意為前提。即便是出于善意，也不能跳過這個基本程序

空鼓問題確實需要處理，但處理方式有很多種。一個正常的流程應該是：發(fā)現(xiàn)問題——通知業(yè)主——約定時間——業(yè)主在場或授權——派人進場施工。而不是發(fā)現(xiàn)問題——直接砸墻。后者不是在修復問題，是在制造問題

而且這里還有一個細節(jié)值得注意：鐘女士的房子是兩年前的現(xiàn)房，精裝交付?？展娜绻墙桓稌r就存在的，那屬于開發(fā)商的質保范圍，物業(yè)有責任協(xié)調維修，但不是自己上手砸。如果是交付后出現(xiàn)的，那更得先跟業(yè)主溝通了。無論如何，跳過業(yè)主這一步，怎么都說不過去

現(xiàn)在鐘女士一家搬家的計劃被打亂了。原本5月1日要入住，現(xiàn)在墻沒了，工期一拖，至少得晚一兩個月。這中間產生的租房費用、搬家調整的成本、精力和時間的損耗，都是實打實的損失。物業(yè)一句好心，顯然不能把這些賬抹掉