“盛阿姨，有事您就按這個(gè)鍵，我離得近，保證第一時(shí)間趕到！”近日，哈爾濱市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道安通社區(qū)網(wǎng)格員高琪來到86歲的獨(dú)居老人盛阿姨家中，手把手指導(dǎo)她操作“一鍵守護(hù)”應(yīng)急呼叫功能。盛阿姨跟著反復(fù)按動(dòng)按鍵，臉上露出安心的笑容，握著高琪的手說道：“有了這個(gè)按鍵，我心里就踏實(shí)多了，再也不怕突發(fā)情況沒人管了！”樸實(shí)的叮囑與真誠(chéng)的回應(yīng)，滿是鄰里間的溫情與關(guān)切。

為破解獨(dú)居老人突發(fā)狀況求助不及時(shí)的民生痛點(diǎn)，筑牢居家安全防線，安通社區(qū)創(chuàng)新推出“一鍵守護(hù)”應(yīng)急呼叫服務(wù)，以智能化手段織密獨(dú)居老人安全防護(hù)網(wǎng)，用溫情與責(zé)任為轄區(qū)獨(dú)居老人撐起“安全傘”。獨(dú)居老人突發(fā)疾病、意外摔倒時(shí)求助滯后，是基層社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，也是群眾關(guān)切的民生堵點(diǎn)。立足這一實(shí)際，安通社區(qū)依托老人常用手機(jī)現(xiàn)有功能，優(yōu)化調(diào)試出“一鍵呼叫、快速響應(yīng)”服務(wù)模式，無需復(fù)雜操作，老人輕按手機(jī)功能鍵即可發(fā)起求助，完全貼合老年群體操作習(xí)慣，真正做到“簡(jiǎn)單、快捷、實(shí)用”。

“手把手教學(xué)、一對(duì)一叮囑”是安通社區(qū)推廣服務(wù)的常態(tài)。網(wǎng)格員分片包干、逐戶走訪，耐心講解“一鍵呼叫”操作方法，陪著老人反復(fù)演練，確保每位老人熟練掌握。走訪中，網(wǎng)格員還同步詢問老人身體狀況、排查居家安全隱患、了解生活需求，用真心傳遞溫暖。為保障應(yīng)急響應(yīng)高效，安通社區(qū)搭建“老人—網(wǎng)格員—鄰居”三級(jí)響應(yīng)通道，將呼叫功能與網(wǎng)格化管理深度融合，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)體系：老人按下呼叫鍵可第一時(shí)間接通網(wǎng)格員，若網(wǎng)格員無法及時(shí)抵達(dá)，社區(qū)將聯(lián)動(dòng)鄰居臨時(shí)幫扶，切實(shí)破解獨(dú)居老人求助難題，讓科技賦能的守護(hù)既有速度更有溫度。

“一鍵守護(hù)”應(yīng)急呼叫服務(wù)的推出，是安通社區(qū)深化為老服務(wù)、創(chuàng)新基層治理的具體實(shí)踐，既用現(xiàn)代化手段補(bǔ)齊了獨(dú)居老人應(yīng)急救助短板，也進(jìn)一步拉近了社區(qū)與居民的距離。目前，安通社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老年群體的“一鍵守護(hù)”應(yīng)急呼叫服務(wù)已覆蓋100%。下一步，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，常態(tài)化開展獨(dú)居老人走訪慰問、設(shè)備巡檢工作，不斷完善關(guān)愛幫扶機(jī)制、拓寬服務(wù)覆蓋面，以實(shí)際行動(dòng)踐行尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)美德，讓每一位獨(dú)居老人都能在社區(qū)的悉心守護(hù)下，安享幸福晚年。

來源：香坊區(qū)委宣傳部