據(jù)媒體報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，朋友從河南寄給自己的食品，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面有來(lái)源不明的血液，自己開(kāi)箱過(guò)程時(shí)“滿手都是”，包裹的外包裝箱子被物流公司私自拆開(kāi)，換了新的箱子。該網(wǎng)友要求物流公司告知血液的來(lái)源。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，登上社交平臺(tái)熱搜。

據(jù)網(wǎng)友所發(fā)布的帖子中所述，其朋友從河南給其寄米線等面食（快遞中的食物都是米線之類的面食，沒(méi)有生鮮，只是用了生鮮肉食品級(jí)的袋子，朋友發(fā)出之前是沒(méi)有血的），4月1日寄出，3日收到。她收到貨后，起初看到快遞外包裝有破損凹陷，由于內(nèi)部有米線等食品易碎，便拍了開(kāi)箱視頻。開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件食品東倒西歪，米線塑封外布滿不明來(lái)源的紅色液體，起初以為是調(diào)料撒了，檢查后發(fā)現(xiàn)并無(wú)撒漏，仔細(xì)一聞是血腥味，粘了其滿手。

網(wǎng)友與朋友、物流公司客服聯(lián)系后，得知快遞在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心被拆開(kāi)換了新箱，原因是同行包裹中有運(yùn)輸血液的包裹破損，自己的快遞被污染。

該網(wǎng)友發(fā)布的一張物流信息截圖顯示，4月2日3時(shí)12分至當(dāng)日4時(shí)48分，該快件在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行分揀轉(zhuǎn)運(yùn)。在該貼文的評(píng)論區(qū)，有藍(lán)V認(rèn)證的物流公司客服賬號(hào)留言稱，請(qǐng)?zhí)峁┛旒嚓P(guān)信息，待收到后進(jìn)一步反饋處理，歡迎隨時(shí)聯(lián)系。

4月4日下午，物流公司鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員向記者稱，目前此事已有專人跟進(jìn)，不方便提供相關(guān)情況，“您要是要問(wèn)的話，只能聯(lián)系客服?！?/p>

4月5日晚，記者以消費(fèi)者身份向物流公司客服電話咨詢?nèi)绾渭乃脱?。一名客服人員稱，血液如果符合要求，可以進(jìn)行遞送。另一名客服人員進(jìn)一步介紹，寄件人如果為個(gè)人，可用冷鏈的方式寄送血液，收件方須為醫(yī)院或者相關(guān)機(jī)構(gòu)，所寄的血液不能傳播疾病，并且須被密封包裝。運(yùn)輸過(guò)程中，血液會(huì)被放在冷鏈箱里，環(huán)境溫度保持在2至8攝氏度。根據(jù)該客服人員提供的辦理流程，記者同樣發(fā)現(xiàn)，寄血液需通過(guò)該物流公司醫(yī)藥供應(yīng)鏈有限公司提供的冷鏈服務(wù)進(jìn)行。

4月5日晚，記者聯(lián)系到發(fā)帖網(wǎng)友。該網(wǎng)友回復(fù)稱：正在協(xié)商。4月6日上午，這篇貼文已不可見(jiàn)。

帖文不可見(jiàn)（社媒截圖）

記者再次聯(lián)系該網(wǎng)友，未獲回復(fù)。4月6日上午，記者聯(lián)系鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心，一名工作人員稱，可撥打客服電話了解情況，“直接對(duì)接專項(xiàng)（人員），這個(gè)事情確實(shí)是影響比較大，我也不清楚”。隨后，記者撥打客服電話進(jìn)一步了解情況，一名客服人員登記下記者的信息，表示會(huì)有專員作回復(fù)。

隨后，記者以消費(fèi)者身份咨詢多家物流企業(yè)。京東物流客服人員稱，暫不支持寄血液，如果寄件人寄血液，將無(wú)法攬收。EMS中國(guó)郵政物流客服人員則介紹，郵寄血液需滿足一定的條件，如寄件方、收件方至少有一方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、驗(yàn)測(cè)中心、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室等，要求密封容器包裝，確保運(yùn)輸安全。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師向記者介紹，如果消費(fèi)者與快遞公司之間存在有效的快遞運(yùn)輸服務(wù)合同，快遞公司未履行安全送至目的地的義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求其對(duì)被污染的食品、衣物等直接損失進(jìn)行全額賠償，并可要求企業(yè)賠償必要體檢費(fèi)用等。付建認(rèn)為，消費(fèi)者可先留存快遞、血跡、聊天記錄等證據(jù)，與物流公司協(xié)商賠償；如果協(xié)商不成，可撥打12305向郵政管理部門投訴，或直接向法院起訴。此外，他表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，可依法給予治安管理處罰。

廣東哲清律師事務(wù)所馬俊哲律師向記者表示，如果紅色液體確為人類血液，消費(fèi)者應(yīng)向郵政管理部門投訴或報(bào)警，以維護(hù)自身權(quán)益并消除公共衛(wèi)生安全隱患。他表示，當(dāng)事人可以向郵政管理部門或者公安提出對(duì)血液的溯源訴求，由相關(guān)部門決定是否需要進(jìn)行溯源。

另?yè)?jù)2025年11月1日起施行的《鄭州市郵政快遞業(yè)管理辦法》，郵政、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定，依法建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查制度。用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確地提供使用寄遞服務(wù)所必需的信息。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣他人郵件、快件。除有關(guān)部門依照法律對(duì)郵件、快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人郵件、快件。

來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)、極目新聞