“逛累了有歇腳的地方，買(mǎi)花明碼標(biāo)價(jià)不踩坑，路好走、景好看，再來(lái)斗南，體驗(yàn)感完全不一樣了！”再次到訪昆明呈貢斗南花市的百萬(wàn)粉絲博主“俊俏美呆琪”由衷點(diǎn)贊。從2024年8月因購(gòu)花“盲盒”枯萎發(fā)布吐槽視頻引發(fā)關(guān)注，到創(chuàng)建為國(guó)家級(jí)4A級(jí)旅游景區(qū)，斗南花市的華麗蝶變，是呈貢區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、踐行正確政績(jī)觀的生動(dòng)實(shí)踐——始終把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把游客滿意作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)打?qū)嵉母脑焐?jí)回應(yīng)民生訴求，讓民生溫度成為花文旅融合發(fā)展最鮮明的底色，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效真正惠及廣大游客。

民聲清單引路

精準(zhǔn)破解游客體驗(yàn)痛點(diǎn)

2024年8月，擁有百萬(wàn)粉絲的山西博主“俊俏美呆琪”夫妻赴昆旅游，在斗南花市花費(fèi)100元購(gòu)買(mǎi)鮮花“盲盒”委托攤主快遞回鄉(xiāng)，家人簽收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)鮮花枯萎受損，聯(lián)系攤主后竟被拉黑。隨后發(fā)布的吐槽視頻迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，播放量超1000萬(wàn)次，評(píng)論區(qū)上萬(wàn)條留言集中反映了“休憩空間不足”“指示標(biāo)識(shí)不清”“消費(fèi)維權(quán)不便”“鮮花郵寄損耗大”等游客普遍遭遇的體驗(yàn)痛點(diǎn)。

呈貢區(qū)文化和旅游局局長(zhǎng)許立刷到視頻后立即響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、花卉市場(chǎng)管理方及快遞公司等多部門(mén)開(kāi)展調(diào)查處理，不僅向博主誠(chéng)懇致歉，還逐一梳理網(wǎng)友訴求，形成斗南花市改造提升的“任務(wù)清單”。秉持“游客需求就是整改目標(biāo)”的理念，各部門(mén)快速行動(dòng)，2025年6月《推進(jìn)呈貢區(qū)斗南花市“市場(chǎng)游”改造提升工作方案》正式出臺(tái)，將游客急難愁盼作為核心參考，從基礎(chǔ)設(shè)施、消費(fèi)保障、環(huán)境打造、服務(wù)升級(jí)等方面系統(tǒng)謀劃，讓每一項(xiàng)整改舉措都精準(zhǔn)對(duì)接游客需求。

基礎(chǔ)體驗(yàn)煥新

讓游客逛得舒心又愜意

針對(duì)游客反映的各類(lèi)問(wèn)題，呈貢區(qū)各部門(mén)不做表面文章，對(duì)照訴求逐條整改落實(shí)，讓斗南花市的基礎(chǔ)游玩體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。針對(duì)“無(wú)休憩空間”問(wèn)題，斗南花市新增彩蝶集市、綜合集市、游客服務(wù)中心3個(gè)免費(fèi)休憩區(qū)，布置融入植物葉片設(shè)計(jì)元素的防腐木公共座椅近百把，游客逛累了可隨時(shí)歇腳賞景；針對(duì)“指示牌缺失、人車(chē)混行”問(wèn)題，優(yōu)化金桂街核心區(qū)域通行布局，實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流、客商兼顧，同時(shí)打造涵蓋中文、英文、泰語(yǔ)及馬來(lái)語(yǔ)的旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)，目前已全面投入使用，切實(shí)解決游客“找路繞路”難題。

景區(qū)配套旅游廁所已建成投用，洗手池等細(xì)節(jié)配套同步完善，斗南花市內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)全面達(dá)標(biāo)4A級(jí)景區(qū)規(guī)范，2025年11月底，劍蘭花街、綜合集市等特色街巷及二十余處美陳打卡點(diǎn)全面呈現(xiàn)，19.83米高的動(dòng)態(tài)劍蘭雕塑成為標(biāo)志性景觀，搭配主題拱廊街燈、四大主題幸福斑馬線，“一步一景”的沉浸式游覽環(huán)境，既解決了游客反映的環(huán)境問(wèn)題，又滿足了游客對(duì)“顏值”和“出片率”的需求，讓逛游過(guò)程充滿趣味。

消費(fèi)保障升級(jí)

讓游客買(mǎi)得安心又放心

消費(fèi)體驗(yàn)是游客游玩的核心訴求，針對(duì)游客最關(guān)注的“買(mǎi)花怕踩坑、維權(quán)無(wú)門(mén)路、郵寄易損耗”等問(wèn)題，呈貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合多部門(mén)打出保障“組合拳”，筑牢游客消費(fèi)安全防線。斗南花市嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全面推行明碼標(biāo)價(jià)，清晰標(biāo)注向日葵“5元1把”、多頭玫瑰“6元1把”等親民價(jià)格，杜絕漫天要價(jià)等行為，同時(shí)建立不誠(chéng)信商戶清退機(jī)制，切實(shí)保障游客消費(fèi)權(quán)益。

針對(duì)鮮花快遞損耗問(wèn)題，制定詳細(xì)的鮮花運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，明確適合郵寄的花卉品種及包裝規(guī)范，引導(dǎo)商戶優(yōu)化包裝流程，提升物流服務(wù)質(zhì)量，不少商家還主動(dòng)為游客提供保鮮建議；市場(chǎng)大屏24小時(shí)公示投訴方式和渠道，游客遇到問(wèn)題可快速維權(quán)。2026年年宵花銷(xiāo)售旺季期間，市場(chǎng)日均交易量突破3000萬(wàn)枝，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)機(jī)制充分顯現(xiàn)，讓游客既能選到優(yōu)質(zhì)鮮花，也能享受合理價(jià)格，從源頭讓游客買(mǎi)得安心、購(gòu)得放心。

業(yè)態(tài)服務(wù)提質(zhì)

讓游客玩得盡興又留戀

如今的斗南花市，已從單純的鮮花交易市場(chǎng)，升級(jí)為集賞花、購(gòu)花、體驗(yàn)、休閑于一體的特色文旅目的地，游客的游玩體驗(yàn)更豐富、層次感更足，停留意愿大幅提升。這里每天上市117類(lèi)、1600多個(gè)品種的鮮切花，2025年交易量達(dá)154.76億枝、交易額約134.84億元，交易額連續(xù)27年全國(guó)第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場(chǎng)的獨(dú)特魅力。

斗南花市創(chuàng)新開(kāi)發(fā)多元化體驗(yàn)項(xiàng)目，打造現(xiàn)烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動(dòng)體驗(yàn)，引進(jìn)全國(guó)首個(gè)“B2C數(shù)智鮮花零售拍賣(mài)”文旅體驗(yàn)項(xiàng)目——云花花拍，游客累計(jì)參與體驗(yàn)超8000人次；2025年國(guó)慶節(jié)正式開(kāi)放的游客服務(wù)中心，為游客提供志愿導(dǎo)覽、行李寄存、旅游咨詢、簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)等免費(fèi)服務(wù)；以云南省花卉導(dǎo)覽員大賽為契機(jī)培育的“小紅花”導(dǎo)覽員隊(duì)伍，累計(jì)開(kāi)展講解服務(wù)772場(chǎng)次，服務(wù)游客6.29萬(wàn)人次，多語(yǔ)種、手語(yǔ)導(dǎo)覽服務(wù)滿足了不同游客的需求。

游客的口碑，是最真實(shí)的評(píng)價(jià)；體驗(yàn)的提升，是最扎實(shí)的成效。2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬(wàn)人次，旅游花費(fèi)超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費(fèi)的雙增長(zhǎng)，正是對(duì)斗南花市改造提升工作的最好印證。此次斗南花市的蝶變，更是呈貢區(qū)踐行正確政績(jī)觀的深刻體現(xiàn)——不搞花架子、不做表面功，始終把民生實(shí)效放在首位，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展與游客需求深度融合。

接下來(lái)，呈貢區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，以打造“世界花都”為目標(biāo)，持續(xù)傾聽(tīng)游客心聲，不斷豐富文旅業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、完善配套設(shè)施，讓斗南花市的文旅溫度持續(xù)升溫，讓“亞洲花都”的名片更加亮麗，讓每一位到訪游客都能在花香里感受舒心、安心、暖心的游玩體驗(yàn)，讓文旅發(fā)展成果真正成為惠及民生的“幸福答卷”。（田佳麗）