不合時(shí)宜的“祝?！?，刪不掉的焦慮。

4月3日，一則涉及醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌公關(guān)的聊天記錄，在媒體圈引發(fā)關(guān)注。

自稱“名媛醫(yī)療美容品牌負(fù)責(zé)人”的人士聯(lián)系媒體人于斌，試圖以付費(fèi)方式刪除其一年前發(fā)布的涉事文章。

被明確拒絕后，對方先是拋出一句“祝您每天清明節(jié)快樂”，隨后又匆忙糾正為“明天”，最終拉黑了于斌。

一句不合時(shí)宜的“節(jié)日祝?！?，這背后是一家機(jī)構(gòu)在負(fù)面纏身與信任流失中的真實(shí)困局。

01

不合時(shí)宜的“祝?！?/strong>

事情的起點(diǎn)，是媒體人于斌在朋友圈曬出的一組聊天截圖。對方以“之前您這邊有一篇稿子提到我們醫(yī)院跟消費(fèi)者的糾紛，看看能不能溝通一下”開場，沒聊幾句便直奔主題：“老板比較重視您這篇稿子，看看能多少錢處理了?！庇诒笾苯踊亟^。

被拒絕后，對方的態(tài)度像按了切換鍵。先是回了句“好的，謝謝老師，祝您每天清明節(jié)快樂”，反應(yīng)過來不對，又補(bǔ)了個(gè)“明天”試圖圓場。可于斌再發(fā)語音時(shí)，屏幕上跳出“消息已發(fā)出，但被對方拒收了”。

清明節(jié)是追思逝者、莊重肅穆的日子，用它來“祝?！本芙^刪稿的媒體人，更像一種帶著情緒“反擊”。只是這“反擊”粗糙得連基本的分寸都沒守住。

讓對方如此在意的“那篇稿子”，是于斌2025年5月寫的《戒不掉的“渠道依賴癥”，上海名媛醫(yī)療美容還能走多遠(yuǎn)？》。

文章報(bào)道的案例揭露，有人做完項(xiàng)目后對效果不滿，申請退款卻被晾在流程里遲遲沒有下文；有人通過合作的美容院被誘導(dǎo)消費(fèi)，到店才發(fā)現(xiàn)收費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期；還有人吐槽術(shù)后效果和宣傳相差甚遠(yuǎn)，找售后卻被敷衍應(yīng)付。

這些具體的案例串起來，指向的是這家機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式里的“軟肋”——過度依賴渠道獲客，卻沒兜住服務(wù)和售后的底。

有意思的是，這篇發(fā)布近一年的文章，直到今年4月才被“翻出來”試圖處理。原來，舊文的“復(fù)活”，不過是機(jī)構(gòu)近期輿情壓力的一個(gè)縮影。

上海名媛醫(yī)療美容在本地醫(yī)美市場算得上“熟臉”，主打中高端項(xiàng)目，從皮膚管理到注射美容再到整形外科，門店開在商圈和社區(qū)周邊，看著熱鬧。但熱鬧背后，是它繞不開的經(jīng)營慣性，太依賴“渠道”了。

所謂渠道，就是美容院、養(yǎng)生會所、美甲店這些“中間人”。機(jī)構(gòu)靠它們導(dǎo)流客戶，再按比例給傭金。這種模式在早期確實(shí)能快速擴(kuò)量，可時(shí)間一長，問題就顯出來了：渠道方為了促成交易，難免會淡化風(fēng)險(xiǎn)、放大效果，消費(fèi)者抱著期待來，卻常帶著失望走。

客訴就像埋在沙里的種子，平時(shí)看不見，風(fēng)一吹就冒頭。

02

刪不掉的焦慮

付費(fèi)刪稿的鬧劇，不過是上海名媛醫(yī)療美容經(jīng)營困境的冰山一角。企查查的“失信被執(zhí)行人”“限制高消費(fèi)”標(biāo)簽，早已暴露了其經(jīng)營層面的深層問題。

除了一年前文章中提及的退款難、誘導(dǎo)消費(fèi)、治療效果不佳、售后服務(wù)敷衍等問題，近一年來，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴從未斷檔。在黑貓投訴、消費(fèi)保等平臺上，相關(guān)投訴內(nèi)容密密麻麻，核心問題集中在“虛假宣傳”“強(qiáng)制消費(fèi)”“項(xiàng)目效果與宣傳不符”“退款遭拒”等方面。

有消費(fèi)者投訴，該機(jī)構(gòu)在宣傳中聲稱某抗衰項(xiàng)目由“從業(yè)二十年的資深專家親自操作”，到店后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作的是剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)醫(yī)生，甚至無法提供相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)證明；還有消費(fèi)者表示，在該機(jī)構(gòu)辦理了價(jià)值5萬元的美容年卡，僅消費(fèi)2次后因個(gè)人原因想要退卡，卻被機(jī)構(gòu)要求扣除30%的“違約金”，扣除金額遠(yuǎn)超已消費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)，雙方多次協(xié)商均未達(dá)成一致。

更讓人揪心的是一起涉及“不明藥物注射”的投訴。2025年10月24日，一名消費(fèi)者在美甲店消費(fèi)時(shí)，被美甲師和店內(nèi)“顧客”聯(lián)手誘導(dǎo)，當(dāng)場支付680元“內(nèi)部員工價(jià)”，并添加了所謂“院長助理”的微信。同年11月27日，消費(fèi)者前往位于上海楊浦區(qū)佳木斯路359號的“上海名媛醫(yī)療美容”（即上海名媛醫(yī)療美容門診部有限公司注冊地址），到店后發(fā)現(xiàn)此前美甲店的“顧客”也在現(xiàn)場，持續(xù)夸大項(xiàng)目效果。

在對方的鼓動下，消費(fèi)者被推薦了一項(xiàng)名為“四維精雕”的眼袋項(xiàng)目，院方稱需注射三次，總價(jià)3萬元，可給予“院長推薦”優(yōu)惠2萬元。消費(fèi)者未同意一次性支付全款，僅支付1萬元嘗試一次并獲得收據(jù)。一個(gè)月后，消費(fèi)者到店反映眼部不僅未見效果，反而出現(xiàn)腫脹，院方卻翻臉不認(rèn)人，聲稱此前的接待人員并非院內(nèi)員工，還趁機(jī)拿過消費(fèi)者手機(jī)刪除了相關(guān)聊天記錄。

隨后安排的“總監(jiān)”則表示，單次注射本就無效，需繼續(xù)支付1萬元完成剩余兩次療程?？僧?dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備預(yù)約第三次治療時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)之前對接的所有人員都聯(lián)系不上，前往門店后更是發(fā)現(xiàn)早已關(guān)門停業(yè)。截至投訴時(shí)，該消費(fèi)者眼部仍有腫脹、眼袋加重且伴有流淚癥狀，懷疑此前注射的是不明藥物，要求退回共計(jì)20680元款項(xiàng)并主張相應(yīng)賠償。

這起投訴并非個(gè)例，消費(fèi)保發(fā)布的“2025年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”中，醫(yī)美整形行業(yè)因虛假宣傳、亂收費(fèi)等問題上榜，上海名媛醫(yī)療美容的相關(guān)案例也被納入其中，成為行業(yè)亂象的典型縮影。

頻發(fā)的消費(fèi)糾紛，直接導(dǎo)致品牌口碑持續(xù)崩盤。醫(yī)美行業(yè)的核心競爭力就是品牌信譽(yù)，消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，往往會優(yōu)先篩選口碑好、無負(fù)面投訴的商家。而上海名媛醫(yī)療美容的諸多負(fù)面記錄，讓不少潛在消費(fèi)者望而卻步。

當(dāng)負(fù)面像滾雪球一樣越積越多，機(jī)構(gòu)的本能反應(yīng)，就成了“能不能讓這些聲音消失”。

上海名媛醫(yī)療美容的焦慮，是自己造成的。當(dāng)它選擇用渠道套路替代服務(wù)品質(zhì)，用逃避問題替代直面整改，就已經(jīng)注定了如今的困局。

而那句荒誕的“清明節(jié)快樂”，讓其焦慮徹底暴露在公眾視野里。

醫(yī)美行業(yè)的洗牌還在繼續(xù)，只有那些堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)、規(guī)范經(jīng)營、重視消費(fèi)者體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，才能在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟。守不住底線、破不了困局的機(jī)構(gòu)，最終只會被市場和消費(fèi)者拋棄。

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