為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，環(huán)市街道立足基層治理實(shí)際，深化“邑站接訪 邑心解紛”特色基層治理品牌，以“擺攤式接訪、零距離解憂、一站式服務(wù)”為核心，推動黨政領(lǐng)導(dǎo)深入網(wǎng)格、服務(wù)前移、就地化解，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾“家門口”。3月以來，環(huán)市街道在26個(gè)社區(qū)全面鋪開此項(xiàng)活動，累計(jì)參與400余人次，現(xiàn)場咨詢答復(fù)、協(xié)調(diào)處置矛盾糾紛、收集各類問題80件，初步形成了“接地氣、聚人氣、解怨氣”的基層治理路徑。

下沉指導(dǎo)靠前服務(wù)，

變“群眾上訪”為“干部下訪”

堅(jiān)持“群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”原則，環(huán)市街道將綜治中心服務(wù)觸角延伸至基層末梢，采用“流動擺攤”接訪形式，打破時(shí)間、空間限制，真正實(shí)現(xiàn)“群眾休息、干部在崗”。同時(shí)，注重規(guī)范“邑站接訪 邑心解紛”活動流程，提前通過綜治中心公告、居民微信群、接訪點(diǎn)公示等渠道，公布接訪時(shí)間、地點(diǎn)、接訪人及聯(lián)系方式，方便群眾“按需上訪”，確保群眾“找得到人、說得上話、辦得成事”。

圖：開展夜間接訪活動

多維聯(lián)動提質(zhì)增效，

變“單打獨(dú)斗”為“多元共治”

由街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，職能部門負(fù)責(zé)人陪訪，并配備駐點(diǎn)律師、人民調(diào)解員、“兩代表一委員”等專業(yè)和社會力量，構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)+部門+法治+社會”的聯(lián)合服務(wù)矩陣。在傾聽訴求、記錄問題的同時(shí)，開展法律咨詢、政策解讀、以案釋法等活動，引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法。針對群眾反映的城市規(guī)劃管理、公共設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等常見問題，現(xiàn)場組織調(diào)解，能當(dāng)場解決的當(dāng)場辦結(jié)，做到“小事不出攤位、難事有人跟蹤”。

圖： 聯(lián)動職能部門、司法、社會力量組建接訪隊(duì)伍

分類處置閉環(huán)管理，

變“接而不辦”為“件件有回音”

建立“現(xiàn)場解決—領(lǐng)導(dǎo)包案—提級轉(zhuǎn)辦”三級處置機(jī)制。確保群眾訴求“接得住、辦得實(shí)”。對現(xiàn)場能解決的，即時(shí)答復(fù)；對短期難以解決的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)包案督辦、街道職能部門辦理，社區(qū)跟進(jìn)及時(shí)反饋；對涉及區(qū)級以上職能部門的事項(xiàng)，由綜治中心流轉(zhuǎn)區(qū)級職能部門，同時(shí)街平安辦上報(bào)區(qū)信訪聯(lián)席辦轉(zhuǎn)交辦理，確?！笆率掠新鋵?shí)、件件有回音”。

截至目前，育德社區(qū)未成年人教育難題、碧桂園小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)隱患、篁莊社區(qū)閑置土地集約利用不足等一批群眾急難愁盼問題已得到有效推進(jìn)；針對群星大道周邊停車亂象、市容市貌建設(shè)等問題，主動向群眾分析問題成因，并調(diào)動群眾智慧充分吸納改善建議，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

圖：接訪后與相關(guān)物業(yè)商談

平安，源于基層扎實(shí)的根基。一句句耐心傾聽，一次次用心調(diào)解，一個(gè)個(gè)隱患化解，凝聚起民心與溫情。環(huán)市街道“邑站接訪 邑心解紛”活動，以“接訪有溫度、解紛有力度、服務(wù)有深度”的實(shí)踐，把矛盾化解在群眾身邊、把服務(wù)送到群眾心坎，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根、開花結(jié)果，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 環(huán)市街道