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獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部主管李桐桐

快遞路上跑出精彩

3月18日，李桐桐在中通快遞滄衡分撥中心檢查快遞包裹。本報(bào)記者 張 昊攝

□本報(bào)記者 王璐丹

“您別著急，我們馬上核實(shí)?！?/p>

3月25日10時(shí)，獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部辦公室里，李桐桐掛掉電話，緊盯電腦，查詢快遞流向。電話是一位發(fā)件客戶打來(lái)的，因?yàn)槁?lián)系不上收件人，不知道快件是否已由本人簽收，便打來(lái)電話核實(shí)情況。

“像這樣的電話，每天能接30到50個(gè)。”李桐桐說(shuō)，雖然處理起來(lái)很繁瑣，但每解決一個(gè)問題，她都很有成就感。

31歲的李桐桐，是獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部主管。2014年高中畢業(yè)后，她偶然看到一則招工啟事，就當(dāng)上了快遞員。

一個(gè)女孩子干快遞，身邊很多人都不理解。可李桐桐覺得，快遞業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，做快遞有奔頭。

剛?cè)肼殨r(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)，很多東西都得摸索著學(xué)，她仍記得第一次派件時(shí)的手足無(wú)措。

在老城區(qū)，很多胡同沒有名稱，有的平房里住著好幾戶人家，都是同一個(gè)門牌號(hào)。6個(gè)快件，她用了一個(gè)半小時(shí)才送完。那次之后，她開始強(qiáng)迫自己認(rèn)路，走到哪兒都隨身帶著紙筆，哪條路怎么走、通往哪兒，一點(diǎn)點(diǎn)畫下來(lái)，貼在三輪車上。

后來(lái)，同樣的時(shí)間，一條街她最少可以送50個(gè)快件。

讓李桐桐“成名”的是2021年河北省職工職業(yè)技能大賽。這是河北快遞行業(yè)規(guī)格較高的比賽，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

快遞員工種的比賽項(xiàng)目中，有一道考題她拿了第一名。

這也是比賽最難的環(huán)節(jié)——畫地圖。12分鐘時(shí)間里，在電腦上完成19個(gè)快件的派送路線設(shè)計(jì)，既要保證每一個(gè)快件在派送時(shí)限內(nèi)送達(dá)，又要考慮路線的合理優(yōu)化，用最少的時(shí)間、走最短的路。

很多參賽選手都犯怵，李桐桐卻得心應(yīng)手。

“沒有特別準(zhǔn)備，可能是送得多了，只要給我一張地圖，眼睛過一遍派送單，我就能快速打好派送路線的腹稿。”李桐桐說(shuō)。

最終，李桐桐憑借過硬的綜合素質(zhì)，取得這次大賽的個(gè)人第二名。之后，她又代表河北參加全國(guó)職工職業(yè)技能大賽，獲得二等獎(jiǎng)。

工作中，李桐桐還是個(gè)熱心腸。收送件時(shí)，她總會(huì)和一些客戶嘮幾句家常，逐漸地熟絡(luò)起來(lái)。

以前，她派送的區(qū)域留守老人較多，一些老人常接到一些到付的快件。看到有的商品質(zhì)量差，與價(jià)格根本不匹配，她就會(huì)勸老人拒收。

“按理說(shuō)，這些已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，但她熱心腸、人實(shí)在，不希望老人們被騙，就多勸幾句。”獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王占勇說(shuō)。

有一次，李桐桐在門店忙到很晚。一個(gè)阿姨路過時(shí)看到店里還亮著燈，專門送來(lái)了肉包子。還有人拿的快遞是水果，就直接打開箱子拿給她吃。

“看著這么熱情的叔叔阿姨，我就覺得做的事情是值得的?！崩钔┩┱f(shuō)。

由于業(yè)績(jī)出色，2024年，李桐桐從“臺(tái)前”轉(zhuǎn)到“幕后”，成為質(zhì)控部主管，其中一項(xiàng)工作，就是負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)?！靶氯诉M(jìn)公司，具體業(yè)務(wù)得靠老師傅指點(diǎn)，一單單地跑，一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)?！崩钔┩┱f(shuō)。

李桐桐和同事們?yōu)樾氯丝偨Y(jié)出了“包裹大不壓小、重不壓輕，派單由遠(yuǎn)及近、由緊及松（要緊的單列出來(lái)，預(yù)先投遞）”等一系列工作口訣，簡(jiǎn)單易記效果好。

她還把自己入職以來(lái)遇到的事整理成案例，分享給每個(gè)客服人員和快遞員，讓他們按照更好更有效的方式去處理工作。

最讓她驕傲的是，她指導(dǎo)的快遞員在滄州市快遞競(jìng)技比賽中取得了第二名和第三名的好成績(jī)。

這些年，李桐桐先后獲得了全國(guó)青年崗位能手、河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。前不久，還入選了河北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

她感覺身上的擔(dān)子更重了：“快遞行業(yè)發(fā)展很快，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不落后?！比缃?，每天不論多忙，李桐桐都會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)、操作案例，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。