央視曝光“澳洲優(yōu)思益”實為國內生產后，曾為該品牌帶貨的李若彤、章小蕙、明道等明星迅速啟動先行賠付，有人甚至給出“退一賠三”方案。而與輝同行客服的回應只是“會重點關注”“深表歉意”，當被追問售后方案時，客服發(fā)來了品牌方的聲明。

一個靠包裝起家的“假洋牌”倒下了，卻把一個問題甩給了整個直播帶貨行業(yè)：明星主播們在直播間賺走的傭金，究竟該怎么還回去？

汽修廠里的“澳洲品牌”

4月1日，央視新聞的一則報道揭開了真相：號稱“澳洲原裝進口”的葉黃素品牌“澳洲優(yōu)思益”，其標注的澳大利亞注冊地址，實際竟是墨爾本的一家汽車維修站。

負責該產品營銷策劃的杭州索象營銷策劃有限公司工作人員此前向記者坦言：“說白了這是廣東廣州的一家公司，產品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的?！?/p>

該品牌長期以“澳大利亞精準營養(yǎng)品牌”為賣點，藍莓葉黃素等產品單價高達293元至434元，全系列累計銷量突破400萬瓶。其產品包裝上并沒有市場監(jiān)管總局批準的“藍帽子”標識，本質僅為普通食品，卻長期宣傳護眼功效。

報道播出后，國務院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關總署三部門迅速介入，要求涉事地市場監(jiān)管部門和海關開展調查核實。4月2日，三部門又約談了抖音、淘天、小紅書3家平臺企業(yè)。

與輝同行賣了多少？客服怎么回？

在這場風波中，頭部直播間“與輝同行”成為輿論焦點。

據(jù)媒體報道，“與輝同行”曾帶貨優(yōu)思益相關產品，銷售額達1000萬至2500萬元，銷量7.5萬至10萬單。

4月2日，有媒體以消費者身份咨詢“與輝同行”客服，詢問是否有相應的售后方案。客服回復稱：“反饋的問題已經收到，會重點關注?！碑斢浾哌M一步確認該產品是否為進口產品時，客服表示“提供訂單號，我們可以幫您聯(lián)系商家溝通處理”。當被追問具體售后方案時，客服隨即將品牌方的聲明發(fā)了過來。

截至4月2日，“與輝同行”僅通過客服表明“深表歉意”，未專門聲明，也未出臺具體的售后賠付方案。

有網友注意到，董宇輝曾多次在直播間談及“與輝同行”嚴苛的選品流程。他表示：“選品會能過的是極少數(shù)。所有產品在上之前，他們都會選品。然后選品過了以后呢，比如說選了5款蘋果，選過以后會下鏈，就這時候也沒上，他們就會做農殘檢測?；蛘弑热缯f肉蛋，選過以后，他們會先做藥殘檢測。過了，或者跟商家提交的檢測報告是一致的、吻合的，然后才會聯(lián)系商家說‘可以準備上播了’。”

這番描述與“優(yōu)思益”事件的結局形成了鮮明反差——一個連海外地址都是汽修廠的品牌，是如何通過這套“嚴苛”選品流程的？

李若彤、明道、章小蕙：先行賠付

與“與輝同行”形成對比的，是李若彤、章小蕙、明道等明星主播的迅速反應。

4月1日，演員李若彤通過直播間官微“彤享會”發(fā)布致歉聲明。聲明中寫道：“我是李若彤，今天看到優(yōu)思益品牌相關問題的報道，作為曾經推薦過這個產品的買手，我感到深深的震驚、憤怒和自責……在選品試用期間我沒有進行更深入的背景調查和核實。尤其是忽視了對產品產地真實性的嚴格把關。這是我的嚴重失職，辜負了大家對我的信任?！?/p>

李若彤宣布即刻啟動“先行售后機制”：凡是在她直播間和櫥窗購買的優(yōu)思益產品，無論購買日期、無論是否開封，訂單將于當天立刻全額退款。

演員明道也在4月1日發(fā)布聲明，承諾對通過其直播間和櫥窗購買優(yōu)思益產品的消費者進行先行賠付，消費者可在30個工作日內聯(lián)系直播助理申請退款，訂單核實后7個工作日內完成退款。明道還表示，接下來一個月將重新審核所有已合作品牌。

章小蕙則通過其公司賬號“玫瑰是玫瑰”發(fā)布說明，承諾消費者可自公告發(fā)布起15個工作日內聯(lián)系購買平臺的官方客服，以“先行賠付”的形式于訂單核實后7個工作日內退款。

賠付方案的差異也很明顯。有部分主播給出了“退一賠三”的方案，如主播夏詩文、侯小西等，承諾對售出的優(yōu)思益產品進行退一賠三處理，并承擔退貨運費。也有主播僅賠付傭金，如主播水蛋蛋、beautifulminnie均宣布賠付15%的傭金。還有人尚未給出任何方案。

代言人曾舜晞：合作已終止，未提賠償

與直播帶貨的明星不同，2024年曾為優(yōu)思益品牌代言人的演員曾舜晞，在事件曝光初期并未立即發(fā)聲，引發(fā)了不少網友關注。

4月2日下午，曾舜晞工作室終于發(fā)布聲明回應。工作室表示，與該品牌的合作始于2024年6月，已于2024年底終止，此后未開展任何形式的后續(xù)合作。聲明中承認“在品牌背景的持續(xù)追蹤和公眾溝通等方面仍有提升空間”，但未提及任何賠償方案。

與此同時，曾擔任優(yōu)思益品牌大使的演員趙露思方面尚未作出回應。

有法學專家指出，明星作為廣告代言人的責任劃分有明確法律依據(jù)，根據(jù)代言產品類型、主觀過錯程度及造成的后果，需承擔民事、行政甚至刑事責任。

律師：主播需承擔連帶責任

這場風波背后，是一個繞不開的法律問題：帶貨主播和明星，到底該不該為虛假產品承擔責任？

北京藍鵬律師事務所創(chuàng)始人張起淮接受采訪時表示，對于以推薦等形式參與帶貨的主播，尤其是頭部主播、明星主播，因保健品屬于關系消費者生命健康的商品，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十六條規(guī)定，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。

這意味著，無論主播是否知曉產品造假事實，只要宣傳內容存在虛假性、誤導性，即需與品牌方、生產廠家承擔連帶賠償責任。張起淮還指出，消費者有權向帶貨主播主張“退一賠三”，平臺方也需承擔連帶責任。

也有媒體評論指出，法律法規(guī)很清楚，帶貨主播進行虛假或引人誤解的宣傳，必須承擔相應責任，不能以不知情推脫選品與審核義務。同時，廣告法也明確要求，代言人不得為未使用過的商品提供推薦證明，涉及健康相關產品的虛假代言，需與品牌方承擔連帶責任。

道歉和退款，然后呢？

道歉有了，退款有了，三部門約談了平臺，涉事公司被立案了。

但事情到這里，遠未結束。

一個“假洋牌”的崩塌，照出的是整個行業(yè)的病灶：國外空殼注冊、國內貼牌生產，花兩三萬買個“國際大獎”，再找明星和頭部主播背書，一個“進口品牌”就這樣誕生了。它在直播間里成了“爆款”，一年賣出幾百萬瓶，把成本幾十元的東西賣到近三百元。當消費者追問產地時，平臺以“保護商家信息”為由拒絕提供；當媒體曝光后，消費者的售后訴求卻要依賴主播的“自覺”來回應。

這場風波的最終結果，不應該只是幾個明星主播的道歉和退款。如果直播間只把“選品流程”當話術，明星只把“信任”當人設，平臺只把“監(jiān)管”當擺設——那么今天倒下一個優(yōu)思益，明天還會有第二個、第三個。

畢竟，一個連海外地址都是汽修廠的品牌，都能成為直播間銷量冠軍。這不是某個主播的問題，這是整個行業(yè)的信任危機。