文 ｜ 闌夕

如果將職場(chǎng)上最令人反感的現(xiàn)象做個(gè)排名，那「為了開會(huì)而開會(huì)」大概率會(huì)進(jìn)到TOP 3，即使在會(huì)議產(chǎn)品已經(jīng)十分豐富的市場(chǎng)里，會(huì)議信息之于人類依然是個(gè)極為沉重的負(fù)擔(dān)，也是給生產(chǎn)力拖后腿的最大因素之一。

尤其是在萬物講究提效的AI時(shí)代，如果效率省下來的那部分時(shí)間，只是為了投身于更多冗余的會(huì)議，顯然就是另一種本末倒置了。

不過騰訊會(huì)議最近的更新，倒是給出了一種很不一樣的解法，在會(huì)后，用信息重組的方式提升效率，把會(huì)議「二次改造」成自己想要的樣子。

「沒有白開的會(huì)」已經(jīng)是上個(gè)版本的口號(hào)了，最新的敘事，是「會(huì)議為我而開」，既能實(shí)現(xiàn)不必在場(chǎng)的肉身自由，也要做到一鍵提純的腦力自由。

騰訊會(huì)議上一輪更新的功能是「AI托管」，哪怕自己由于種種原因無法出席會(huì)議，也能通過AI的總結(jié)確保信息同步。

從用戶側(cè)的廣受好評(píng)來看，「AI托管」的確為打工人避免了臨時(shí)突發(fā)事件、會(huì)議時(shí)間沖突等情況帶來的尷尬，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

原因很簡(jiǎn)單，本質(zhì)上，這些并沒有提升用戶消化信息的效率。

有過頻繁開會(huì)經(jīng)歷的人都知道，在絕大多數(shù)會(huì)議場(chǎng)景里，也存在著一種二八定律的說法——為了20%的關(guān)鍵信息，不得不耗費(fèi)大量時(shí)間攝取剩下80%的冗余信息。

但二八定律是結(jié)果，而非原因，真正把用戶困在信息圍城里打轉(zhuǎn)的，是市面上多數(shù)會(huì)議產(chǎn)品還在自上而下的流水賬式速記里摸索，無法滿足真實(shí)存在的個(gè)性化需求。

這就是騰訊會(huì)議這輪更新的切入點(diǎn)，只要一鍵打開智能錄制，AI就能在會(huì)后把會(huì)議重組成你想要的樣子。

我錄制了年初那場(chǎng)AGI-Next峰會(huì)的完整版，拿「智能總結(jié)」模板舉例，根據(jù)不同的信息密度，騰訊會(huì)議提供了多種會(huì)議內(nèi)容重組的選項(xiàng)：

按照最常見的會(huì)議時(shí)間軸劃分，AI可以根據(jù)語義，把逐字稿組合成帶有重點(diǎn)總結(jié)的小段落，是臨場(chǎng)感最高的方案；

又或者根據(jù)議題劃分，用戶可以直接檢閱會(huì)議的結(jié)構(gòu)化紀(jì)要，更加適合速覽場(chǎng)景，如果想要深追內(nèi)容，同樣可以一鍵溯源到會(huì)議原文，確保結(jié)論有據(jù)可依；

更加個(gè)性化的，是你能直接根據(jù)會(huì)議原文追問元寶，讓它直接輸出最符合心意的會(huì)議內(nèi)容，比如對(duì)某人的發(fā)言特別感興趣，就可以通過元寶進(jìn)行一鍵總結(jié)，甚至讓它幫你生成一封跟進(jìn)郵件。

這有點(diǎn)像史書的體例劃分制度，過去大家只能圍繞著同一份會(huì)議記錄做文章，而經(jīng)由騰訊會(huì)議之手，用戶可以像查閱編年體（按時(shí)間軸）、紀(jì)傳體（按發(fā)言人）、國(guó)別體（按議題）一樣，靈活調(diào)用會(huì)議材料。

更重要的是，以上所有方式都帶有明確的時(shí)間戳，支持對(duì)會(huì)議原文的一鍵溯源，相當(dāng)于在會(huì)議內(nèi)容這個(gè)「知識(shí)庫(kù)」的基礎(chǔ)上，給每個(gè)人都分發(fā)了一整套重組、檢索的工具。

這還只是通用的智能總結(jié)模板，在騰訊會(huì)議的新版本里，一起同線的還有學(xué)習(xí)筆記、匯報(bào)總結(jié)、客戶分析等多種專項(xiàng)模板，對(duì)應(yīng)的是完全不同的信息處理邏輯。

道理也不復(fù)雜，不同類型的會(huì)議，人們想從中提取的信息本就天差地別。

聽完一場(chǎng)AI行業(yè)的視頻播客，你需要的是一份結(jié)構(gòu)化的「學(xué)習(xí)筆記」；初次拜訪客戶后，一份「客戶拜訪紀(jì)要」能幫你理清對(duì)方的需求和決策鏈；而當(dāng)你長(zhǎng)期跟進(jìn)一個(gè)客戶準(zhǔn)備拿單時(shí)，「客戶分析」模板則直接給出可供復(fù)盤的洞察。

值得一提的是，騰訊會(huì)議這次專門為銷售場(chǎng)景做了「客戶拜訪紀(jì)要」和「客戶分析」這兩個(gè)模板，顯然也是看到了很多中小企業(yè)沒有系統(tǒng)化銷售培訓(xùn)體系的能力，新銷售上手基本都要靠悟性，方法論層面的支撐非常薄弱。

而現(xiàn)在，騰訊會(huì)議直接用模板幫銷售規(guī)范化地輸出拜訪總結(jié)和客戶洞察，相當(dāng)于把一套銷售方法論內(nèi)置進(jìn)了產(chǎn)品里。

從人找信息，到信息找人，再到信息隨人變化，覆蓋到所有可能出現(xiàn)的會(huì)議場(chǎng)景之后，騰訊會(huì)議也為「信息自由」補(bǔ)上了最后一塊拼圖。

如果說建立個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)只是第一步，那騰訊會(huì)議在新版本添加的個(gè)人筆記功能，則是把會(huì)議真正意義上進(jìn)行了資產(chǎn)化。

用戶可以在紀(jì)要中的任意位置插入批注——突發(fā)靈感、主觀判斷、糾錯(cuò)直覺——這些筆記會(huì)跟會(huì)議內(nèi)容長(zhǎng)在一起，讓會(huì)議資產(chǎn)隨著人類的思考持續(xù)生長(zhǎng)。

跟市面上其他會(huì)議產(chǎn)品相比，這顯然是一套完全不同的交互邏輯，過去我們認(rèn)為開會(huì)只是手段和工具，會(huì)議內(nèi)容和最終落地始終都是各干各的，無法形成協(xié)同效應(yīng)，只能由人類來充當(dāng)信息中間商的角色。

只能說但凡跑完這套ALL IN ONE的流程，所見即所得的體驗(yàn)就再也回不去了，文本類的工作都可以在騰訊會(huì)議這同一個(gè)體系里完成，甚至于圍繞著一份智能紀(jì)要，用戶完全可以衍生出新的工作流。

能做到這些，當(dāng)然跟騰訊在音視頻領(lǐng)域的深厚積累有著莫大關(guān)系。

一個(gè)不那么相關(guān)的案例是，有開黑需求的游戲玩家群體，普遍都會(huì)對(duì)騰訊會(huì)議評(píng)價(jià)很高，原因在于無論是音頻質(zhì)量還是語音識(shí)別的精準(zhǔn)度，它都比市面上主流的開黑軟件好用得多。

就我自己而言，也習(xí)慣了在跟朋友打游戲時(shí)順帶開著騰訊會(huì)議，幾個(gè)小時(shí)下來，它會(huì)生成一份「會(huì)議紀(jì)要」，上面一本正經(jīng)地記錄著諸如「某人36次提出缺奶問題」「某人對(duì)隊(duì)友操作提出批評(píng)性發(fā)言」這些細(xì)節(jié)，發(fā)到群里討論，節(jié)目效果拉滿。

雖然沒辦法復(fù)刻給你們看，但我實(shí)測(cè)錄制了一場(chǎng)早年電競(jìng)比賽的選手麥克風(fēng)，不僅溝通極為高頻，發(fā)言次序也很雜亂，但騰訊會(huì)議依然能照單全收，你們感受一下。

雖然這種非標(biāo)化的用法不一定能創(chuàng)造多少營(yíng)收，但卻結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)證明了騰訊會(huì)議在音視頻基礎(chǔ)設(shè)施能力上的領(lǐng)先身位。

所以在體驗(yàn)智能錄制的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了騰訊會(huì)議正在灰測(cè)的另外一個(gè)新功能——「聲鏈」。

簡(jiǎn)單來說，聲鏈這項(xiàng)功能，就是給那些缺乏獨(dú)立開會(huì)空間和專業(yè)設(shè)備的團(tuán)隊(duì)，一次性把硬性門檻全部抹平。

這就不得不提到那個(gè)人人都經(jīng)歷過的遠(yuǎn)程會(huì)議名場(chǎng)面了：

會(huì)議室沒有專業(yè)設(shè)備，幾個(gè)人各自用電腦接入同一場(chǎng)會(huì)，但凡有兩臺(tái)以上設(shè)備同時(shí)開麥，音響里就會(huì)傳出刺耳的嘯叫聲，于是就有了「你閉麥我來說」的經(jīng)典協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，讓技術(shù)摩擦最終升級(jí)成管理問題。

于是大家只能圍著一臺(tái)電腦開會(huì)，但一臺(tái)電腦拾音距離有限，遠(yuǎn)處的人說話線上聽不清，所有人擠在一起屏幕也看不清，遠(yuǎn)程參會(huì)者更是連誰在發(fā)言都分不清楚。

而聲鏈就是瞄著這種場(chǎng)景來的，它出自騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室之手，是國(guó)內(nèi)首個(gè)以純軟件方案，解決多設(shè)備同時(shí)開麥嘯叫的技術(shù)。

開啟聲鏈后，同一間會(huì)議室里的多臺(tái)設(shè)備可以同時(shí)開麥發(fā)言，不會(huì)產(chǎn)生嘯叫，系統(tǒng)還會(huì)智能切換麥克風(fēng)，自動(dòng)識(shí)別并顯示發(fā)言人。

這對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期忽視的中小企業(yè)來說，無疑是個(gè)「大力出奇跡」式的降本方案。

大廠有預(yù)算把專業(yè)音頻設(shè)備準(zhǔn)備得一應(yīng)俱全，創(chuàng)業(yè)公司可能連像樣的會(huì)議室都沒有，聲鏈的意義在于，僅僅用一個(gè)軟件功能，就可以把「好好開會(huì)」的門檻從硬件層面直接拉到零，無論是工位區(qū)、洽談室還是臨時(shí)借用的任何空間，都能擁有專業(yè)會(huì)議室的體驗(yàn)。

一家二三十人的小公司，靠一款軟件就能把開會(huì)這件事從頭到尾打通，不需要額外采購(gòu)任何東西，所謂普惠，莫過于此。

從去年開始，AI公司們普遍意識(shí)到了上下文的重要性，極力要把長(zhǎng)時(shí)記憶、外部導(dǎo)入這些功能全都塞進(jìn)模型里，拓展產(chǎn)品能力的上限。

這些做法倒是沒毛病，可問題在于用戶的上下文，始終零星散落在上一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，想讓用戶再把它們拼湊起來喂給AI，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不太現(xiàn)實(shí)。

這就是該生態(tài)發(fā)力的時(shí)候了，包括在對(duì)騰訊AI業(yè)務(wù)鋪天蓋地的討論里，其實(shí)鮮少有人提到這家公司的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。

能看到，騰訊今年開始把AI能力下放到各條業(yè)務(wù)線，并用騰訊會(huì)議這樣的產(chǎn)品來做承接，去圍繞著會(huì)議資產(chǎn)點(diǎn)亮新的技能樹，并解決存在已久、但本不該如此的痼疾。

是的，AI會(huì)把生產(chǎn)力帶到前所未有的高度，這毋庸置疑，但我也一直在說，AI只提升效率，并不創(chuàng)造需求。

在技術(shù)遲遲未能落地兌現(xiàn)的時(shí)候，保持足夠的敏銳度去創(chuàng)造、發(fā)掘新的需求，是屬于大廠的能力和責(zé)任。

目前看來，把會(huì)議從信息變成資產(chǎn)，把軟件從工具變成中樞，騰訊會(huì)議這條路，應(yīng)該是走對(duì)了。