擁有 13 年銷售經(jīng)驗(yàn)的老將完成了兩筆總價(jià)值 2700 萬美元（1.86 億元人民幣）的大單，ServiceNow 卻以他“超額完成”銷售指標(biāo)為由，取消了傭金。

據(jù)銷售員 Jorge Costa 提起的訴訟顯示，他完成了超過 2700 萬美元的銷售額，ServiceNow 卻拒絕支付傭金，告知這位在公司干了 13 年的老將他“超額完成”了銷售指標(biāo)，反而堅(jiān)持要求他簽署一份追溯性減少傭金金額的文件。

ServiceNow 否認(rèn)了該銷售員的所有指控。

據(jù)上個(gè)月提交給馬里蘭州聯(lián)邦地區(qū)法院的訴訟文件顯示，Jorge Costa 目前仍受雇于 ServiceNow，擔(dān)任華盛頓特區(qū)的公共部門銷售主管。他要求進(jìn)行陪審團(tuán)審判，并要求 ServiceNow 支付 761974 美元的賠償金。

他聲稱自己達(dá)成了兩份巨額聯(lián)邦合同（一份于 2024 年簽訂，另一份于 2025 年簽訂），ServiceNow 卻拖欠傭金 380987 美元（262 萬元人民幣）。

ServiceNow 在其提交的文件中否認(rèn)了 Costa 的所有指控。該公司希望聯(lián)邦法官將此案從法院移交至仲裁，并援引了 Costa 2012 年的雇傭協(xié)議。

Costa 在訴狀中寫道，在工作的頭 12 年里，ServiceNow 一直如數(shù)支付傭金，但這一切在 2024 年 9 月發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)他與一位聯(lián)邦客戶達(dá)成了一筆價(jià)值 730 萬美元的交易。

訴狀稱：“（Costa）當(dāng)時(shí)的經(jīng)理告訴他，（ServiceNow）不會(huì)支付這筆傭金，因?yàn)殇N售薪酬部門認(rèn)定（Costa）的銷售業(yè)績(jī)‘超出正常水平’，與其銷售配額相比，業(yè)績(jī)超額完成。

換句話說，（ServiceNow）認(rèn)為（Costa）賺的錢太多了，盡管（Costa）的傭金僅占（ServiceNow）確認(rèn)和收到的收入的一小部分?！?/p>

Costa 表示，他的主管沒有支付他從這筆交易中應(yīng)得的 236845 美元傭金，反而要求他簽署一份文件，追溯性提高他的銷售配額，這將取消原本能增加應(yīng)得傭金的許多激勵(lì)措施。

Costa 一口拒絕。

訴訟稱，2025 年 8 月，Costa 再次完成了一筆數(shù)額巨大的聯(lián)邦交易，這回金額高達(dá) 2000 萬美元。根據(jù)他 2025 年的薪酬方案條款，他本應(yīng)獲得 144142 美元的傭金，但他再次被告知這筆傭金過高。

銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)理凍結(jié)了 Costa 的付款，并通過電子郵件告知其主管：他“業(yè)績(jī)超額”，應(yīng)該簽署一份追溯性協(xié)議，將他的業(yè)績(jī)目標(biāo)翻倍，以減少傭金金額。

Costa 兩次都拒絕簽署這些文件，因此，ServiceNow 現(xiàn)在“取消”了他這兩筆交易的傭金。

Costa 的訴狀稱：“2024 年薪酬方案和 2025 年薪酬方案均規(guī)定‘已賺取的傭金不得追溯性地受到不利影響’。盡管如此，（ServiceNow）還是在（Costa）完成訂單后追溯性地取消了他的兩筆傭金?！?/p>

Costa 表示，為了計(jì)算傭金金額，交易信息被錄入 Varicent 系統(tǒng)。他表示，Varicent 是 ServiceNow 用來統(tǒng)計(jì)其銷售人員在完成交易后應(yīng)得傭金的內(nèi)部系統(tǒng)。

Costa 表示，計(jì)算出的傭金金額在月底支付，在他“超額完成業(yè)績(jī)”之前一直如此。

Costa 的訟狀寫道：“ServiceNow 承諾向 Costa 支付在 2024 年 9 月 24 日和 2025 年 8 月 15 日銷售中獲得的傭金，具體方式為：(i)發(fā)布 ServiceNow 的 2024 年和 2025 年銷售薪酬方案；(ii)批準(zhǔn)傭金；以及(iii)將傭金金額錄入 Varicent 系統(tǒng)?！?/p>

Varicent 曾撰文介紹其在跟蹤和簡(jiǎn)化 ServiceNow 銷售傭金流程方面的工作，ServiceNow 的全球銷售薪酬副總裁 Rick Butler 也向公司提供了一段視頻證詞。

Butler 在視頻中表示：“Varicent 團(tuán)隊(duì)出色地確保了系統(tǒng)能夠靈活滿足我們的需求，并確保系統(tǒng)能夠應(yīng)對(duì)我們未來可能遇到的情況。此外，我們從 Varicent 獲得的服務(wù)和支持也堪稱卓越?！?/p>

雙方正在等待裁決，以確定此案是否必須提交仲裁還是繼續(xù)在法庭審理。

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