“深圳龍崗政務服務全球樣板點”發(fā)布現場。主辦方供圖

人民網深圳4月1日電 (記者李語)近日，在2026年世界移動通信大會期間，華為發(fā)起成立“全球政務服務生態(tài)聯盟”，并攜手深圳市龍崗區(qū)政務和數據局，發(fā)布“深圳龍崗政務服務全球樣板點”，共同打造“AI+政務服務”實踐標桿。

據了解，該樣板點基于龍崗區(qū)—街道—社區(qū)—園區(qū)四級政務中心一體化聯動運行模式構建。依托AI大模型，龍崗區(qū)政務服務智能客服體系深度整合熱線、窗口及自助服務資源，實現多渠道協(xié)同響應，使熱線接通率達到98%。

在“AI+智能校驗”方面，龍崗區(qū)通過搭建一體化審批中樞，智能輔助審查準確率達到95%以上。

近年來，龍崗區(qū)以“高效辦成一件事”為目標持續(xù)優(yōu)化政務服務，推出多項便民利企舉措。例如，優(yōu)化辦事流程，推出“商圈開業(yè)一件事”、深莞“跨域醫(yī)保服務一件事”、“特殊群體醫(yī)療補貼一件事”等特色服務。組建區(qū)街兩級服務團隊，推行“一杯咖啡辦成事”，精準高效解決企業(yè)訴求。

此外，龍崗區(qū)在政務服務中心設立“小龍幫辦”專區(qū)，提供幫辦服務。設立15個園區(qū)分中心，打通政務服務“最后一公里”。打造移動端云上辦事大廳，實現視頻連線辦事。推出“小龍帶您辦”數字政務門牌，讓政務服務搭載二維碼走進生活小區(qū)、城中村、公交站臺等日常公共服務場所。

龍崗區(qū)政務和數據局相關負責人表示，“深圳龍崗政務服務全球樣板點”既為華為“一網智辦”全球解決方案提供真實驗證場景，也依托“全球政務服務生態(tài)聯盟”，將龍崗在“AI+政務服務”領域的探索成果向全球推廣。未來將持續(xù)深化政企協(xié)同，全面提升政務服務智能化水平，讓企業(yè)和群眾在辦事中，都能真切感受到龍崗政務服務的速度、精度與溫度。