“如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)覺(jué)得費(fèi)時(shí)費(fèi)力？”“群眾天天接觸的這項(xiàng)服務(wù)，流程還能不能再簡(jiǎn)化一點(diǎn)？”連日來(lái)，一場(chǎng)以角色互換為核心的“換位跑一次”活動(dòng)，在江蘇省東臺(tái)市的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中展開。

與以往調(diào)研走訪不同，在此次活動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)關(guān)干部和工作人員主動(dòng)“換位”，化身普通辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人，全流程、沉浸式體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢驗(yàn)服務(wù)要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實(shí)、體驗(yàn)是否舒心，在真實(shí)場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、感知痛點(diǎn)、打通卡點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，東臺(tái)市將工程建設(shè)項(xiàng)目“拿地即開工”、企業(yè)變更注銷遷移、涉企事項(xiàng)辦事平臺(tái)智慧服務(wù)、惠企政策“免申即享”線上申報(bào)等4類企業(yè)群眾反映集中、流程仍有堵點(diǎn)的場(chǎng)景，以及政務(wù)服務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)、自助服務(wù)、幫辦代辦等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)納入體驗(yàn)范圍，全程跟蹤審批流程，推動(dòng)涉企服務(wù)與大廳運(yùn)行雙提質(zhì)、雙增效。

此外，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保等15個(gè)涉企審批及民生高頻服務(wù)窗口，東臺(tái)還統(tǒng)一設(shè)置“換位跑”體驗(yàn)崗，公布意見(jiàn)征集二維碼，引導(dǎo)辦事群眾參與活動(dòng)，確保聽(tīng)得到真聲音、找得準(zhǔn)真問(wèn)題、促得成真整改。

截至目前，東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心已有9家窗口單位結(jié)合首批體驗(yàn)場(chǎng)景清單和民生高頻服務(wù)事項(xiàng)，采取“陪同辦”“模擬辦”等形式開展沉浸式體驗(yàn)，累計(jì)跟進(jìn)事項(xiàng)25項(xiàng)，收集各類意見(jiàn)建議27條。針對(duì)收集到的群眾咨詢類問(wèn)題，均第一時(shí)間處置，真正實(shí)現(xiàn)邊體驗(yàn)、邊收集、邊梳理、邊整改。

“我們就是要站在企業(yè)和群眾的角度，讓決策者回到制度起點(diǎn)，把不方便、不合理的地方找出來(lái)、改到位?！睎|臺(tái)市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該市將繼續(xù)圍繞“13510”發(fā)展總體布局，堅(jiān)持“跑”字當(dāng)頭、“實(shí)”字托底，通過(guò)換位視角跑通堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓換位有深度、落實(shí)有力度、服務(wù)有溫度。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化流程再造，扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”，在減材料、減時(shí)限、優(yōu)流程、優(yōu)環(huán)節(jié)上取得更大突破；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，破除部門壁壘，打通信息孤島，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事群眾獲得感、提高經(jīng)營(yíng)主體滿意度。(董宣 許翰文)