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“深圳龍崗政務(wù)服務(wù)全球樣板點(diǎn)”發(fā)布現(xiàn)場。主辦方供圖

人民網(wǎng)深圳4月1日電 （記者李語）近日，在2026年世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，華為發(fā)起成立“全球政務(wù)服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟”，并攜手深圳市龍崗區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局，發(fā)布“深圳龍崗政務(wù)服務(wù)全球樣板點(diǎn)”，共同打造“AI+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐標(biāo)桿。

據(jù)了解，該樣板點(diǎn)基于龍崗區(qū)—街道—社區(qū)—園區(qū)四級(jí)政務(wù)中心一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)行模式構(gòu)建。依托AI大模型，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)智能客服體系深度整合熱線、窗口及自助服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同響應(yīng)，使熱線接通率達(dá)到98%。

在“AI+智能校驗(yàn)”方面，龍崗區(qū)通過搭建一體化審批中樞，智能輔助審查準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

近年來，龍崗區(qū)以“高效辦成一件事”為目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推出多項(xiàng)便民利企舉措。例如，優(yōu)化辦事流程，推出“商圈開業(yè)一件事”、深莞“跨域醫(yī)保服務(wù)一件事”、“特殊群體醫(yī)療補(bǔ)貼一件事”等特色服務(wù)。組建區(qū)街兩級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行“一杯咖啡辦成事”，精準(zhǔn)高效解決企業(yè)訴求。

此外，龍崗區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“小龍幫辦”專區(qū)，提供幫辦服務(wù)。設(shè)立15個(gè)園區(qū)分中心，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。打造移動(dòng)端云上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)視頻連線辦事。推出“小龍帶您辦”數(shù)字政務(wù)門牌，讓政務(wù)服務(wù)搭載二維碼走進(jìn)生活小區(qū)、城中村、公交站臺(tái)等日常公共服務(wù)場所。

龍崗區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“深圳龍崗政務(wù)服務(wù)全球樣板點(diǎn)”既為華為“一網(wǎng)智辦”全球解決方案提供真實(shí)驗(yàn)證場景，也依托“全球政務(wù)服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟”，將龍崗在“AI+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的探索成果向全球推廣。未來將持續(xù)深化政企協(xié)同，全面提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，讓企業(yè)和群眾在辦事中，都能真切感受到龍崗政務(wù)服務(wù)的速度、精度與溫度。