近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在上海一家ZARA門店試衣時(shí)，被褲子口袋里的針頭扎傷，隨后在店員陪同下就醫(yī)，此事引發(fā)爭(zhēng)議。

據(jù)九派新聞報(bào)道，當(dāng)事人趙女士稱，她前往ZARA上海一家門店選購衣物。在試衣過程中，她發(fā)現(xiàn)試衣間內(nèi)原本就掛有一條褲子，因覺得顏色和尺碼合適，便直接試穿。然而在試穿過程中，褲子右側(cè)口袋內(nèi)竟藏有針頭。被扎到右腿和腹部，導(dǎo)致出血。

“這根針很尖銳，當(dāng)天晚上被扎后，我第一時(shí)間讓店員找消毒用品，然后我就不知所措，后來我問值班店長(zhǎng)要不要去醫(yī)院看看。當(dāng)時(shí)很多顧客在試穿衣服，他們可能擔(dān)心對(duì)其他顧客造成影響，所以值班店長(zhǎng)、保安陪著我去上海長(zhǎng)征醫(yī)院做檢查?！壁w女士說。

醫(yī)生表示，目前檢測(cè)結(jié)果只能證明其當(dāng)下身體健康狀況，但無法排除潛在病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，需等待潛伏期后進(jìn)一步復(fù)查。該說法令趙女士極度焦慮，“聽完一晚上都睡不著”。

次日，趙女士前往急診準(zhǔn)備注射破傷風(fēng)疫苗時(shí)，發(fā)現(xiàn)店方已調(diào)取其病歷信息。她認(rèn)為該行為未經(jīng)本人同意，涉嫌侵犯隱私權(quán)，遂前往派出所報(bào)警。趙女士稱，店方當(dāng)時(shí)向警方表示希望“自行協(xié)商”，并向趙女士道歉?；趯?duì)方態(tài)度，趙女士當(dāng)場(chǎng)未繼續(xù)追究隱私問題。

趙女士稱，在派出所溝通五六個(gè)小時(shí)后，一離開現(xiàn)場(chǎng)，店方態(tài)度發(fā)生變化，溝通變得消極?！八麄兙拖褡兞藗€(gè)人。”對(duì)于針頭來源，店方表示“來路不明”，無法確認(rèn)具體來源。但趙女士認(rèn)為，針頭是在店內(nèi)試衣過程中造成傷害，店方不應(yīng)以來源不明為由規(guī)避責(zé)任。趙女士表示，由于次日需乘機(jī)返回長(zhǎng)沙，但因需接種破傷風(fēng)疫苗，希望店方承擔(dān)機(jī)票改簽費(fèi)用及后續(xù)治療、檢查費(fèi)用。但店方稱，僅承擔(dān)已產(chǎn)生的檢查費(fèi)用，機(jī)票費(fèi)用“無法承擔(dān)”。此外，趙女士還反映，店方雖留有聯(lián)系方式，但溝通極不順暢。“發(fā)消息幾乎不回復(fù)，只能他們聯(lián)系我，我聯(lián)系不上他們，一直在繞圈子?！彼硎荆瑢?duì)方缺乏對(duì)其傷情的關(guān)心與積極處理態(tài)度，令其難以接受。

根據(jù)南方都市報(bào)的報(bào)道，3月31日，ZARA母公司Inditex表示，針對(duì)2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發(fā)生的事件，品牌方深感歉意。事件發(fā)生后，公司已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)了所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)積極配合公安部門調(diào)查取證。目前正與消費(fèi)者保持密切溝通。公司也將全面加強(qiáng)門店管理，嚴(yán)防此類問題再次發(fā)生。

ZARA售賣“三點(diǎn)式”兒童泳衣引爭(zhēng)議

公開資料顯示，ZARA（颯拉）是1975年設(shè)立于西班牙隸屬Inditex集團(tuán)（股票代碼ITX）旗下的連鎖零售服裝品牌。其創(chuàng)始人是阿曼西奧·奧爾特加，經(jīng)營范圍包括男裝、女裝、服飾、家用飾品、針紡織品、服裝面料及輔料、化妝品及相關(guān)用品等。

作為全球知名的時(shí)尚零售品牌，ZARA憑借其緊跟潮流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和高效的供應(yīng)鏈體系，長(zhǎng)期以來在市場(chǎng)上占據(jù)著重要地位。然而，產(chǎn)品線的快速迭代與多樣化探索，有時(shí)也不可避免地會(huì)引發(fā)公眾對(duì)部分設(shè)計(jì)邊界的討論。

此前，ZARA曾因售賣“三點(diǎn)式”兒童泳衣引爭(zhēng)議。

據(jù)報(bào)道，ZARA品牌售賣的多款兒童泳衣中，包括多款分體式比基尼，其中一款波點(diǎn)質(zhì)感三角比基尼被網(wǎng)友質(zhì)疑過于性感，該系列商品標(biāo)注為6-14歲女童穿著，售價(jià)為149元。

有網(wǎng)友認(rèn)為兒童不適合穿著“三點(diǎn)式”泳衣，有家長(zhǎng)表示不敢給孩子穿。但也有網(wǎng)友認(rèn)為很正常，這只是一種泳裝款式。

對(duì)此，ZARA品牌官方客服表示，該品牌的商品都非常時(shí)尚，該系列兒童泳衣的確沒有配外搭或者裹裙，要是消費(fèi)者擔(dān)心走光可以自行搭配外搭。此外，客服還表示，有部分成年人身材比較嬌小，只能選擇童裝，該商品也適合需要穿童裝的女性購買使用。

圖片來源：ZARA官方微博

ZARA越賣越貴

近日，ZARA母公司Inditex集團(tuán)公布了2025財(cái)年業(yè)績(jī)，公司全年銷售額達(dá)到398.6億歐元，按固定匯率計(jì)算增長(zhǎng)7%，凈利潤(rùn)突破62.2億歐元，再創(chuàng)歷史新高。更值得關(guān)注的是，集團(tuán)營業(yè)利潤(rùn)率高達(dá)20.1%。

Inditex集團(tuán)首席執(zhí)行官Scar García Maceiras將這一成績(jī)歸因于“與顧客建立連接、理解他們的需求、并提供最佳產(chǎn)品與差異化體驗(yàn)”。

這份亮眼的成績(jī)單，不僅印證了集團(tuán)在規(guī)模與效率上的持續(xù)突破，更在一定程度上回應(yīng)了近年來外界對(duì)其戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)注。而這些增長(zhǎng)數(shù)據(jù)背后，離不開一場(chǎng)歷時(shí)數(shù)年的深度變革。

ZARA的高端化轉(zhuǎn)型始于2022年，彼時(shí)創(chuàng)始人千金Marta Ortega Pérez正式接掌集團(tuán)。這位從倫敦國王路門店折衣起步的年輕領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)品牌有著清晰的判斷：快時(shí)尚的黃金時(shí)代已經(jīng)過去，單純靠速度和低價(jià)已經(jīng)無法贏得未來。

她的改革思路清晰而果決——關(guān)小店、開大店，提升門店體驗(yàn)。截至2026年1月，ZARA全球門店數(shù)量減少了103家，但單店面積顯著增加，公司預(yù)期未來一年門店總面積仍將增長(zhǎng)約5%。

在產(chǎn)品層面，ZARA的策略同樣清晰：提升價(jià)格帶，拓展高附加值品類。過去五年間，ZARA產(chǎn)品在歐洲的平均價(jià)格上漲了22%，在美國市場(chǎng)更是大幅躍升70%。

而這種“提質(zhì)增效”的策略，正在重塑ZARA的增長(zhǎng)邏輯——當(dāng)門店不再追求數(shù)量擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而成為品牌形象與高端體驗(yàn)的載體，當(dāng)產(chǎn)品通過提升價(jià)格帶與拓展高附加值品類實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升，更高的客單價(jià)與更強(qiáng)的盈利能力便隨之而來。

文中部分內(nèi)容來自：九派新聞、南方都市報(bào)、英赫時(shí)尚商業(yè)評(píng)論