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譚浩俊

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什么是企業(yè)的護(hù)城河，不同的人有不同的觀點(diǎn)，招商銀行的護(hù)城河，在該行高管的心里，與一般企業(yè)不同。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，招商銀行董事長繆建民3月30日在該行2025年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上表示，不少人認(rèn)為零售業(yè)務(wù)、金融科技是招商銀行的護(hù)城河，但是真正的護(hù)城河，是將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化成企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。這是招行與內(nèi)地其他許多銀行的很大不同。

他舉例稱，下午5點(diǎn)后前往招行分支機(jī)構(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)與其他銀行很不一樣，招行員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班；在2025年度業(yè)績公布后，董事會(huì)辦公室的同事僅用兩天時(shí)間就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料。

也就是說，招行的護(hù)城河，有兩個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，那就是員工不準(zhǔn)時(shí)下班和高強(qiáng)度的工作。

于是，我們不禁要問：首先，不準(zhǔn)時(shí)下班的員工，是所有人還是一線員工？第二，高強(qiáng)度工作的是極少數(shù)人還是大多數(shù)人？第三，高管與員工之間的薪酬比例是多少？

先來看不準(zhǔn)時(shí)下班的問題?！耙钥蛻魹橹行摹?，當(dāng)然是銀行生存的基礎(chǔ)，如果銀行對(duì)待客戶都不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，那還如何得到客戶的信任。

對(duì)客戶負(fù)責(zé)，重點(diǎn)在哪里呢？到底是讓員工通過加班來體現(xiàn)呢，還是貼心的服務(wù)和一視同仁的產(chǎn)品給予企業(yè)與居民方便。

如果把員工加班當(dāng)作企業(yè)的護(hù)城河，這條河的水恐怕就有點(diǎn)不太衛(wèi)生了，甚至嚴(yán)重污染了。勞動(dòng)法對(duì)員工的休息時(shí)間是有嚴(yán)格規(guī)定的，招行把員工加班當(dāng)作企業(yè)護(hù)城河，顯然是有違勞動(dòng)法規(guī)的。更嚴(yán)格地講，招行這樣做，絕不是為了客戶，而是為了銀行管理人員，尤其是高管。

按照平時(shí)觀察的情況，高管們并不是加班的主體，他們大多準(zhǔn)時(shí)或提前離開銀行。他們的理由也是非常充足，到企業(yè)了解情況、陪客戶活動(dòng)，普通員工、特別是一線員工，則是與柜臺(tái)、與客戶拼時(shí)間。

這不叫“以客戶為中心”，客戶都知道銀行的作息時(shí)間，只有極個(gè)別客戶因?yàn)樘厥馇闆r會(huì)在臨下班前到銀行辦理業(yè)務(wù)。切不要把個(gè)別現(xiàn)象當(dāng)普遍現(xiàn)象，犧牲員工休息時(shí)間，他們也有家庭，有孩子，有父母，有各種家務(wù)需要處理。

再來看高強(qiáng)度工作。銀行確實(shí)有工作強(qiáng)度非常大的員工，他們大多是年輕人，特別是剛剛參加工作時(shí)間不長的年輕人，為了得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自然會(huì)拼命工作。

“兩天時(shí)間就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料”現(xiàn)象是否存在，當(dāng)然存在，而且很普遍。只是，大多是領(lǐng)導(dǎo)嘴上說說，員工忙得連飯也沒時(shí)間吃。搞不好，還要被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。員工還不能回嘴，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說，他們也是這樣過來的。

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是這樣過來的，所以你們也要這樣過。這就是企業(yè)的護(hù)城河，這樣的護(hù)城河，河中的水是多么的污濁。殊不知，這些用生命換領(lǐng)導(dǎo)一句“肯定”的年輕人，獲得的報(bào)酬是非常有限的，比起動(dòng)嘴的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是拿了他們薪酬的零頭。而這些所謂的領(lǐng)導(dǎo)，真的也是這樣干過來的嗎？鬼才知道。

于是，就得看高管與普通員工的薪酬比了。像招行這樣的金融機(jī)構(gòu)，高管與普通員工、特別是一線員工的薪酬比是相當(dāng)大的。招商銀行2025年員工的平均薪酬是56.5萬，高于股份制銀行平均薪酬近7萬元，更高于所有銀行的平均薪酬。

從招行發(fā)布的業(yè)績報(bào)告來看，2025年，行長兼首席執(zhí)行官王良的薪酬為297.05萬元，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會(huì)秘書彭家文的薪酬為282.6萬元。

問題來了，招行的薪酬分為多少級(jí)呢？分行行長、支行行長、總行中層、分行和運(yùn)行中層、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的薪酬都是多少呢？一線員工、尤其是柜員的薪酬是多少呢？

可以肯定，從工作時(shí)間來講，一線員工的時(shí)間是最長的，高管的工作時(shí)間比不上一線員工。千萬別用陪客戶吃飯、接受客戶吃請等也看作是工作。那不是工作，那是很多高管快樂似神仙的活動(dòng)。

拿最少的薪酬上最長時(shí)間的班、承受最高強(qiáng)度的任務(wù)，繆董事長將這叫護(hù)城河，合理嗎？

必須正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，在包括招行在內(nèi)的很多企業(yè)中，高管們都把給員工發(fā)薪酬當(dāng)作恩賜，認(rèn)為員工薪酬都是自己發(fā)的，要求員工絕對(duì)服從，這才是最可怕的。所謂的護(hù)城河，也就護(hù)的不是企業(yè)，而是高管，高管拿高薪酬。

員工不是牛馬，員工需要尊嚴(yán)。而不動(dòng)輒加班，也是他們的尊嚴(yán)之一。因?yàn)椋麄兊募影?，是與薪酬不匹配的。高管與客戶對(duì)飲的“加班”，還能滿足嘴的需要，一線員工的加班，耗的就是陪家人的時(shí)間，這樣的護(hù)城河，對(duì)一線員工來說，太殘酷了。

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作者｜譚浩俊

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