近日，芷江西路街道某小區(qū)的寧靜被一起鄰里糾紛打破。多位業(yè)主先后向芷江西路街道綜合行政執(zhí)法隊反映，小區(qū)內(nèi)一戶一樓居民“鳩占鵲巢”，擅自利用隔板在公共區(qū)域搭建起集衛(wèi)生間、洗手臺、洗衣機于一體的多功能生活區(qū)。這一行為不僅涉嫌違規(guī)侵占公共空間，其產(chǎn)生的排水與噪音問題，給周邊住戶生活帶來困擾。

接到投訴后，執(zhí)法隊迅速響應(yīng)，但并未采取簡單的“一刀切”式執(zhí)法。他們聯(lián)合小區(qū)物業(yè)及居委會，共同開展一場旨在平衡法理與人情的“治理行動”。

柔性溝通破堅冰，法理人情巧融合

? 面對既成事實的違建，執(zhí)法隊員首先與當事人進行了面對面的耐心溝通：“我們完全理解您想優(yōu)化自家生活空間的初衷，但這片區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，私自搭建不僅違反了小區(qū)的管理規(guī)約，也觸碰了城鄉(xiāng)規(guī)劃的法律紅線。更重要的是，您考慮過給隔壁鄰居帶來的排水噪音困擾嗎？”一番話，既點明了問題，又表達了理解，為后續(xù)溝通奠定了良好基礎(chǔ)。

? 物業(yè)工作人員隨即接過話茬，從專業(yè)角度補充道：“您的這個改造，首先就過不了小區(qū)裝修管理這一關(guān)。而且，私自接駁水電、改變房屋結(jié)構(gòu)，存在巨大的安全隱患，萬一發(fā)生漏水或電路故障，后果不堪設(shè)想?！鼻槔斫蝗诘膭裾f，讓當事人開始正視問題的嚴重性。

? 居委會工作人員則發(fā)揮“熟人社會”的優(yōu)勢，以鄰里溫情進行最后的“破冰”：“咱們常說‘遠親不如近鄰’，大家樓上樓下住著，是難得的緣分。因為這件事鬧得鄰里失和，實在得不償失。咱們把這里恢復原樣，大家住著舒心，關(guān)系也更融洽，您說是不是？”一番推心置腹的勸導，終于觸動了當事人。

多方聯(lián)動聚合力，柔性執(zhí)法顯成效

在當事人的理解與配合下，拆除工作得以啟動。物業(yè)團隊提前介入，仔細清理現(xiàn)場，并做好周全的安全防護措施，確保施工萬無一失。居委則化身“溝通橋梁”，主動安撫周邊居民的急切情緒，及時通報進展，將可能因施工產(chǎn)生的二次矛盾化解于無形。

在多方的共同努力下，違建很快被徹底拆除，公共區(qū)域恢復了往日的整潔與通暢。曾經(jīng)因一堵“私墻”而緊張對立的鄰里關(guān)系，也在這一拆一建中，重新回歸和諧。

據(jù)悉，為防止問題回潮，城管中隊、物業(yè)及小區(qū)組委會已建立常態(tài)化聯(lián)動巡查機制。他們同時呼吁全體業(yè)主：美好的社區(qū)環(huán)境，需要每一位居民的共同呵護。請自覺遵守小區(qū)規(guī)約，切勿私搭亂建，讓我們攜手，共同守護這份整潔、溫馨、和諧的家園之美。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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