人民網(wǎng)成都3月31日電 (趙祖樂)據(jù)成都市市場監(jiān)管局3月31日消息，日前，該局聯(lián)合成都市文廣旅局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2026年清明節(jié)及“五一”勞動節(jié)期間住宿業(yè)價格行為的提醒告誡書》(以下簡稱“告誡書”)，針對即將到來的清明、“五一”假期住宿需求高峰，對全市住宿業(yè)經(jīng)營者價格行為作出全面規(guī)范，劃定經(jīng)營紅線，嚴(yán)管價格亂象，切實保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)成都熱門旅游目的地的良好品牌形象。

告誡書明確，各住宿業(yè)經(jīng)營者須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，恪守公平、合法、誠實守信的經(jīng)營原則，強化價格自律，健全內(nèi)部價格管理制度，自覺維護(hù)住宿市場價格秩序。

針對消費者高度關(guān)注的價格透明問題，告誡書要求經(jīng)營者全面落實明碼標(biāo)價規(guī)定，在經(jīng)營場所前臺、大堂公示欄等醒目位置，以及OTA平臺、微信小程序、自營網(wǎng)站、短視頻平臺團(tuán)購渠道等所有線上銷售端口，全面、如實、清晰公示客房房型、銷售價格、入住及退房時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、退費規(guī)則等核心信息。標(biāo)價內(nèi)容須真實準(zhǔn)確、清晰醒目、易于辨識，不得使用模糊性、誤導(dǎo)性表述；價格發(fā)生變動時，須第一時間同步更新線上線下所有標(biāo)價信息，確保標(biāo)價與實際收費完全一致，嚴(yán)禁在標(biāo)價之外加價或收取任何未予標(biāo)明的費用。

告誡書同時劃定7類嚴(yán)禁實施的價格違法行為，為住宿業(yè)經(jīng)營劃出剛性紅線。其中明確嚴(yán)禁使用虛構(gòu)“限時特惠”“最后一間”等誤導(dǎo)性語言、圖片誘騙消費者交易；嚴(yán)禁訂單生效后以“房源緊張”“價格調(diào)整”“系統(tǒng)故障”等為由，單方面取消訂單或強制加價銷售、拒不履行價格承諾；嚴(yán)禁通過虛構(gòu)原價、虛假降價折扣、低價招徠高價結(jié)算等方式實施價格欺詐；嚴(yán)禁捏造、散布客房漲價信息擾亂市場秩序；嚴(yán)禁在標(biāo)價之外變相收取“消毒費”“布草費”“接駁附加費”等未予標(biāo)明的費用；嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、含糊標(biāo)示價格或標(biāo)價信息更新不及時等行為，同時明令禁止法律法規(guī)、規(guī)章禁止的其他價格違法行為。

針對假期客房定價問題，告誡書明確，客房價格實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況，遵循公平、合法、誠實信用原則合理制定價格。在節(jié)假日住宿需求集中釋放的特殊時段，經(jīng)營者應(yīng)主動履行社會責(zé)任，自覺規(guī)范價格行為，保持價格水平合理穩(wěn)定，嚴(yán)防價格過快、過高上漲。

據(jù)悉，全市各級文化廣電旅游部門將協(xié)同市場監(jiān)管部門，進(jìn)一步加大假期市場巡查和監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)肅查處各類價格違法行為。對經(jīng)提醒告誡后仍不整改的經(jīng)營者，將依法從重處罰；對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，將依法從嚴(yán)查處、公開曝光典型案例，并按規(guī)定記入信用記錄。

廣大消費者和社會各界若發(fā)現(xiàn)住宿業(yè)價格違法行為，可保存好訂單截圖、繳費憑證等相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315、12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報。