春日的平輿縣東和店街頭，微風(fēng)裹挾著些許涼意，農(nóng)業(yè)銀行東和店支行的大廳內(nèi)卻暖意融融。午后時(shí)分，一位拄著拐杖的老人緩緩走進(jìn)營業(yè)廳，布滿皺紋的臉上帶著幾分局促與遲疑，每一步都走得格外緩慢。

這細(xì)微的動(dòng)靜，立刻被正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理?xiàng)铈疾蹲?。她沒有絲毫猶豫，快步迎上前，臉上漾開溫柔的笑意，聲音放得格外輕柔：“大爺，您慢點(diǎn)走，我來扶您！”她穩(wěn)穩(wěn)扶住老人的手臂，另一只手輕輕接過老人手中的布袋，小心翼翼地?cái)v扶著老人走到愛心座椅上坐下，順手遞上一杯溫?zé)岬拈_水。

“大爺，您這是要辦什么業(yè)務(wù)呀？別著急，慢慢說?！睏铈驾p聲詢問。得知老人需要辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后，她立刻簡(jiǎn)明扼要地向主管張帥匯報(bào)了老人的情況。張帥當(dāng)即響應(yīng)：“馬上啟動(dòng)綠色通道，全程優(yōu)先服務(wù)，務(wù)必照顧好老人！”

話音剛落，楊婕便攙扶著老人，沿著專為行動(dòng)不便客戶開辟的綠色通道，平穩(wěn)地走向柜臺(tái)。此時(shí)，柜員劉帥早已做好準(zhǔn)備，看到老人走來，他主動(dòng)起身，俯身與老人平視，耐心核對(duì)身份信息，輕聲講解業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)步驟都放慢節(jié)奏、細(xì)致復(fù)述 。

業(yè)務(wù)辦理過程中，劉帥仔細(xì)核驗(yàn)每一份資料，認(rèn)真核對(duì)每一筆金額，全程沒有一絲不耐煩。楊婕則始終守在老人身旁，輕輕拍著老人的手背，輕聲安撫，緩解老人的緊張情緒。短短幾分鐘，業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。

確認(rèn)老人手續(xù)齊全、單據(jù)無誤后，楊婕再次攙扶起老人，緩緩走出營業(yè)廳。走到門口時(shí)，老人緊緊握住楊婕的手，聲音有些顫抖：“姑娘，你們真是太貼心了，比我家里人還周到！”楊婕笑著回應(yīng)：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的，您慢走，下次有需要隨時(shí)來找我們！”

看著老人拄著拐杖慢慢走遠(yuǎn)，楊婕才轉(zhuǎn)身回到崗位。這場(chǎng)發(fā)生在平輿縣東和店支行的暖心服務(wù)，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用攙扶的雙手、溫柔的話語、高效的響應(yīng)，詮釋著農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上”的服務(wù)初心。那一抹亮眼的“農(nóng)行紅”，在春日的陽光下，成為了廳堂里最動(dòng)人的風(fēng)景，也讓金融服務(wù)的溫度，直抵人心 。

（通訊員：翟理想 編輯：劉鐵牛）