財聯社3月31日訊（記者 梁柯志）2025年銀行業(yè)績會，AI成為銀行高管發(fā)言的高頻新詞。

國有大行、股份行幾乎都把人工智能寫進核心經營計劃。從今年各家業(yè)績會看，國股行AI競爭已經明顯升級。

如建行的AI助手覆蓋率達到99.42%，工行已落地500多個AI應用，郵儲銀行開放“AI2ALL”生態(tài)，招行、平安、中信推進AI業(yè)務場景應用數據也在快速增長。

財聯社記者注意到，興業(yè)銀行和招商銀行均在今年業(yè)績會上強調智能銀行的規(guī)劃和實際結果。

招商銀行首席信息官周天虹表示，AI已經不是實驗室里的概念，而是進入一線業(yè)務流程。比如在零售端，面向超過1萬名金葵花客戶經理的“RM小助”已成為日常工作搭檔，推動客戶經理人均有效出客次數提升14%，客均交易規(guī)模提升20%。

招行推動“智能銀行”AI替代率

數據顯示，招行2025年大模型日均輸入輸出Token總規(guī)模達到260億，較2024年增長10.1倍。

據了解，在招商銀行對公端，小企業(yè)盡調報告82%的工作量已由大模型替代人工；在線風控平臺2025年審批對公信貸規(guī)模接近6000億元，同比增長44%。在貸后管理上，AI輔助追蹤審貸官審批落實，覆蓋率持續(xù)提升，風險預警時間較傳統(tǒng)人工模式提前42天。

周天虹表示，早在2023年，董事長繆建民提出要把招行打造為行業(yè)第一家智能銀行。到了2025年，這一目標已經不只是口號，而是開始體現在具體業(yè)務指標上。

招行最值得關注的不是“用了多少AI”，而是它正在把AI做成經營效率的推動力。2025年全年，招行實現1556萬小時的人工替代，相當于形成超過8000人的全職人工效率。

興業(yè)銀行推進“算力、人才、場景”

興業(yè)銀行董事長呂家進表示，要把數智化作為戰(zhàn)略轉型的根本引擎，興業(yè)將搶抓AI，換道超車，加快從數字興業(yè)向智慧興業(yè)邁進，努力建設成為一流的智能銀行。

興業(yè)銀行的投入節(jié)奏“很猛”。呂家進披露，科技隊伍已從2000多人增至8000多人，年度科技投入也從40多億元提升到80多億元。興業(yè)行長孫雄鵬副行長進一步補充，興業(yè)銀行在貴安數據中心規(guī)劃8000多個算力機柜，并聯動上海、福州形成多中心多活數據中心體系。

同時，興業(yè)正在把AI嵌入具體業(yè)務場景。自研“小興星智能交易”去年實現1.4萬億元交易量，成為投資交易條線的亮點。

張霆副行長也明確表示，下一步將持續(xù)加強智能交易、智能投研、智能定價、智能代客、智能風控等方面的應用?？梢娕d業(yè)的思路很清楚：AI不是輔助工具，而是要重塑交易、風控和投研的核心能力。

換句話說，興業(yè)為建設智能銀行提前鋪路算力、資金和組織能力這三個領域。

興業(yè)的表述也帶有鮮明的戰(zhàn)略意味。董事長呂家進甚至提出，AI時代“硅基生命”將大量替代“碳基生命”的工作，未來客戶經理的角色邊界會被打破，不再嚴格區(qū)分公司、零售、同業(yè)。