生活中

許多患者最無(wú)助的時(shí)刻

往往發(fā)生在醫(yī)院之外

面診只有幾分鐘，對(duì)陌生的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)一時(shí)難以理解，到家后醫(yī)生的叮囑早已模糊了大半；

術(shù)后深夜身體不適，想咨詢又怕打擾醫(yī)生，只能硬熬到天亮；

老人慢病纏身，一堆藥要吃，卻總分不清是飯前還是飯后；

這些細(xì)碎卻戳心的煩惱

如今終于有了科技解法

近日，福建衛(wèi)生報(bào)社在“福建衛(wèi)生報(bào)健康+”小程序及福建日?qǐng)?bào)·新福建客戶端正式上線三個(gè)數(shù)字分身，原型分別為福建省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)陳譽(yù)團(tuán)隊(duì)、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院胸外二科主任陳舒晨團(tuán)隊(duì)、福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院藥學(xué)部副主任（主持工作）孫紅團(tuán)隊(duì)，分別聚焦腫瘤“防篩診治康”全周期管理、胸外科診療、合理用藥三大領(lǐng)域，24小時(shí)在線答疑解惑。

打破時(shí)空局限

填補(bǔ)“醫(yī)生不在場(chǎng)”的空白

無(wú)人可問(wèn)的焦慮、進(jìn)退兩難的奔波……這些“醫(yī)生不在場(chǎng)”的困境，如今被三個(gè)數(shù)字分身悄然填補(bǔ)。

泉州一位黑色素瘤患者在免疫治療期間，突然出現(xiàn)皮疹瘙癢，焦慮不安。他抱著試一試的心態(tài)打開陳譽(yù)副院長(zhǎng)的數(shù)字分身。

數(shù)字分身通過(guò)多輪問(wèn)答，逐步了解癥狀的起始時(shí)間、嚴(yán)重程度、伴隨表現(xiàn)等細(xì)節(jié)后，立刻給出分級(jí)護(hù)理方案，從居家處理方法到就醫(yī)指征清晰明了?；颊吒鶕?jù)指導(dǎo)進(jìn)行護(hù)理后，癥狀緩解，不必深夜奔波急診，可第二天前往醫(yī)院就診。

“以前遇到這種情況，要么硬扛，要么跑急診?，F(xiàn)在有了數(shù)字分身，心里有底了?！边@位患者事后說(shuō)。

這樣的踏實(shí)與安心

術(shù)后患者同樣能感受到

“不舒服的時(shí)候打開數(shù)字分身，聽到舒晨主任解答的聲音時(shí)，我的心就安了一半了?！?/strong>福州62歲的陳老伯肺結(jié)節(jié)手術(shù)后一周，半夜突感肺部不適。他打開陳舒晨主任的數(shù)字分身，AI快速判斷為術(shù)后常見(jiàn)反應(yīng)，并給出詳細(xì)觀察與呼吸鍛煉建議?？赐杲獯穑患胰藨抑男慕K于放下。

陳舒晨主任感慨，他每周門診限號(hào)80卻常常接診超200人，與每一位患者的交互都不得不在匆忙中完成。更讓他心疼的是，許多患者術(shù)后突發(fā)不適卻無(wú)處問(wèn)詢。

現(xiàn)在有了數(shù)字分身，成為患者最踏實(shí)的陪伴，彌補(bǔ)醫(yī)生無(wú)法24小時(shí)在線的遺憾。

而對(duì)慢病患者來(lái)說(shuō)

孫紅主任的數(shù)字分身很大程度上

緩解了患者的用藥焦慮

福州66歲的陳大爺患有高血壓、糖尿病、高血脂，每天要吃8種藥，不僅常常記混時(shí)間，還總是擔(dān)心藥物與飲食會(huì)不會(huì)沖突。

通過(guò)孫紅主任數(shù)字分身的“用藥交代”功能，陳大爺不僅獲得了專屬服藥時(shí)間表，還有用藥禁忌與指標(biāo)監(jiān)測(cè)提醒。

陳大爺說(shuō)：“藥一大把，不吃不行，吃了也怕。每次來(lái)醫(yī)院咨詢后轉(zhuǎn)頭就忘，如今就明明白白地列在手機(jī)里，隨時(shí)提醒我。”

從腫瘤干預(yù)到胸外科康復(fù)，再到慢病安全用藥，三大數(shù)字分身精準(zhǔn)覆蓋百姓健康需求，構(gòu)建起診前、診中、診后全周期守護(hù)場(chǎng)景，讓專業(yè)醫(yī)療服務(wù)不再受限于時(shí)間與空間。

▲三位專家的數(shù)字分身咨詢頁(yè)面

AI會(huì)取代醫(yī)生嗎？

他們的答案出奇一致

三位健康大使共同參與數(shù)字分身建設(shè)的初衷，驚人地一致：讓AI承擔(dān)基礎(chǔ)的、重復(fù)的、共性的咨詢應(yīng)答工作，讓醫(yī)生和藥師回歸到更需要他們的地方。

“降糖藥該飯前吃還是飯后吃？”“高血壓藥和感冒藥能一起吃嗎？”這些高頻用藥疑問(wèn)，通過(guò)孫紅主任數(shù)字分身這個(gè)百姓身邊的24小時(shí)“私人藥師”，就能讓患者聽明白、記清楚，讓藥學(xué)服務(wù)既有效率，又有溫度。

▲孫紅主任為患者解答用藥疑惑

“我們每天都要面對(duì)大量腫瘤患者及其家屬的重復(fù)咨詢，如‘免疫治療副作用大不大’‘臨床治愈后還會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)’等常見(jiàn)問(wèn)題，以往的做法是制作視頻、撰寫文章，讓患者自行查閱?！标愖u(yù)副院長(zhǎng)說(shuō)。

如今，數(shù)字分身可以分層、分類、個(gè)性化應(yīng)答患者問(wèn)題，患者也不用在海量信息里辨別真?zhèn)危蜷_手機(jī)就能得到易懂的專業(yè)解答，而醫(yī)生、藥師也能騰出更多精力攻克疑難病例。

▲陳譽(yù)副院長(zhǎng)做客福建衛(wèi)生報(bào)《大醫(yī)生開講》直播間

陳舒晨主任提到，當(dāng)患者落淚時(shí)，他能遞上紙巾、拍拍肩膀 ，說(shuō)“別怕，我們一起想辦法”，而這種安撫與眼神交流，AI做不到。當(dāng)面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的病例，究竟要不要做手術(shù)，需結(jié)合患者病情、家庭狀況、家屬意愿綜合判斷。這個(gè)決定，是醫(yī)生的專業(yè)和責(zé)任在背書。

因此，AI服務(wù)的“邊界感”必須清晰： 做加法，不做減法；做參謀，不做主帥。

▲陳舒晨主任接受福建衛(wèi)生報(bào)記者采訪

三位醫(yī)者，三種專業(yè)方向，卻指向同一個(gè)目標(biāo)：讓人機(jī)協(xié)同成為醫(yī)患“雙向減負(fù)”的橋梁。當(dāng)數(shù)字分身隨時(shí)隨地處理了常規(guī)咨詢，醫(yī)生和藥師便可專注于疑難診治，患者就能獲得持續(xù)、細(xì)致的健康指導(dǎo)，醫(yī)療資源也能得到有效配置。

每一次互動(dòng)

背后是醫(yī)者的嚴(yán)謹(jǐn)與溫度

三個(gè)數(shù)字分身是由三位健康大使及其團(tuán)隊(duì)深度參與、反復(fù)訓(xùn)練的專業(yè)智能體，每一條回答都經(jīng)得起臨床驗(yàn)證。

陳譽(yù)團(tuán)隊(duì)將十余年臨床經(jīng)驗(yàn)、最新腫瘤診療指南、常見(jiàn)患者疑問(wèn)悉數(shù)注入AI，并聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)完善護(hù)理知識(shí)庫(kù)，復(fù)刻了醫(yī)生的問(wèn)診方式和路徑、模擬診療思維，讓患者可以體驗(yàn)到與真人醫(yī)生問(wèn)診相似的互動(dòng)過(guò)程。

陳舒晨團(tuán)隊(duì)則在專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)之外，格外注重AI的溝通溫度?！?strong>我們和患者溝通時(shí)少用仄聲，多用平聲，這樣患者不會(huì)感到壓迫、被命令。同樣的，AI也要擁有溝通的溫度。” 陳舒晨主任告訴記者。

團(tuán)隊(duì)特意規(guī)避了一些與死亡相關(guān)的敏感詞。比如，當(dāng)患者詢問(wèn)生存率相關(guān)問(wèn)題時(shí)，會(huì)告知患者“技術(shù)不斷進(jìn)步”“新藥不斷研發(fā)”“生存率持續(xù)提升”等信息，給予他們信心。

▲網(wǎng)絡(luò)圖

孫紅團(tuán)隊(duì)除了讓AI學(xué)習(xí)權(quán)威指南與藥品說(shuō)明書，還結(jié)合了福建衛(wèi)生報(bào)健康+“線上問(wèn)藥”公益藥師服務(wù)過(guò)程中患者的常見(jiàn)問(wèn)題，讓AI更懂福建患者的真實(shí)需求，回答更接地氣、更實(shí)用。

從知識(shí)輸入到話術(shù)打磨，從邏輯校準(zhǔn)到語(yǔ)氣優(yōu)化，每一步都由專家們嚴(yán)格把關(guān)，讓AI既有專業(yè)底氣，又有人文溫度。

從語(yǔ)音回復(fù)到互動(dòng)反饋

多項(xiàng)實(shí)用功能等你來(lái)體驗(yàn)

數(shù)字分身的正式上線，并非一蹴而就。早在半年前，福建衛(wèi)生報(bào)社便著手?jǐn)?shù)字分身的建設(shè)。

半年來(lái)，福建衛(wèi)生報(bào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與三位健康大使及其團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通，了解臨床一線最真實(shí)的需求；與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化AI的知識(shí)庫(kù)與交互邏輯。更重要的是，團(tuán)隊(duì)始終站在用戶的角度打磨產(chǎn)品——什么樣的回答才能真正幫到患者？什么樣的表達(dá)才能讓人聽得明白？

為了更好地服務(wù)患者，數(shù)字分身下方增設(shè)了互動(dòng)界面，鼓勵(lì)患者在使用過(guò)程中留下反饋。

“我們希望數(shù)字分身能不斷成長(zhǎng)，更懂患者?！?/strong>項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，患者的每一次反饋，都是數(shù)字分身優(yōu)化迭代的重要依據(jù)，將根據(jù)真實(shí)使用場(chǎng)景持續(xù)完善回答邏輯。

為了讓數(shù)字分身更貼近真實(shí)醫(yī)患溝通場(chǎng)景，本次上線的三個(gè)數(shù)字分身特別設(shè)置了語(yǔ)音回復(fù)功能。

數(shù)字分身通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，復(fù)刻了三位專家的真實(shí)聲音。陳譽(yù)副院長(zhǎng)提到語(yǔ)音功能時(shí)，驚喜地說(shuō)：“一開始知道有這個(gè)功能還以為出來(lái)的會(huì)是郭德綱的聲音，打開體驗(yàn)才發(fā)現(xiàn)真的是我自己的聲音?！?/p>

“當(dāng)患者使用數(shù)字分身時(shí)，聽到醫(yī)生的聲音，那種安全感是完全不同的。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，語(yǔ)音功能尤其照顧到老年患者、視力不佳者以及不習(xí)慣文字閱讀的人群，降低咨詢門檻，更有溫度。

此外，在咨詢某個(gè)專家的數(shù)字分身時(shí)，用戶還可以查閱專家的個(gè)人簡(jiǎn)介、擅長(zhǎng)方向等信息，在更充分了解專家信息的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身病情有針對(duì)性地提問(wèn)。

當(dāng)然，如咨詢內(nèi)容涉及復(fù)雜病情，數(shù)字分身會(huì)觸發(fā)健康大使卡片，引導(dǎo)用戶一鍵預(yù)約掛號(hào)，到院門診，做出最為合適的醫(yī)療決策。

如何找到數(shù)字分身？

方式一：

關(guān)注 “福建衛(wèi)生報(bào)”或“健康搭子衛(wèi)小美”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單欄【衛(wèi)小美】，再點(diǎn)【數(shù)字分身】，進(jìn)入“福建衛(wèi)生報(bào)健康+”小程序的【健康大使】板塊。

找到帶有【AI】標(biāo)識(shí)的健康大使，點(diǎn)擊進(jìn)入大使主頁(yè)，點(diǎn)擊【去咨詢】，就能使用了。

方式二：

打開最新版福建日?qǐng)?bào)·新福建客戶端，點(diǎn)擊【衛(wèi)小美】頭像，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入“福建衛(wèi)生報(bào)健康+”小程序，再按上述步驟點(diǎn)擊，即可找到數(shù)字分身。

數(shù)字分身目前不能替代醫(yī)生、藥師面診，僅提供健康咨詢與科普指導(dǎo)，不做具體診斷、不開具處方、不替代臨床決策。

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福建衛(wèi)生報(bào)全媒體記者：劉偉芳

編輯：林淑婷

審核：黃美輝、陳靜