AI生活服務(wù)入口的競(jìng)爭(zhēng)是決策效率之爭(zhēng)。

作者 | 李威（北京）

這是《窄播Weekly》的第84期，本期我們關(guān)注的動(dòng)態(tài)是：美團(tuán)AI戰(zhàn)略開(kāi)始暴露出更明確的進(jìn)攻意圖，要成為生活服務(wù)領(lǐng)域的「AI全案服務(wù)商」。

去年3月的財(cái)報(bào)會(huì)上，美團(tuán)CEO王興就在強(qiáng)調(diào)，當(dāng)AI這樣革命性的事物到來(lái)時(shí)，唯一合理的策略，不是試圖捍衛(wèi)你現(xiàn)有的模式，而是嘗試?yán)媚阋延械馁Y源進(jìn)攻。

當(dāng)時(shí)，王興確定了美團(tuán)AI業(yè)務(wù)的三個(gè)進(jìn)攻方向：AI at work，AI in products，自研基礎(chǔ)大模型。

一年之內(nèi)，AI行業(yè)經(jīng)歷了從Chatbot向Agent的狂飆突進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)核心從流量獲取走向能力培育。美團(tuán)也在不斷強(qiáng)化自研基座大模型LongCat的能力，在內(nèi)部推動(dòng)AI與工作的融合，并且拿出了為商家服務(wù)的AI助理智能掌柜，服務(wù)消費(fèi)者的獨(dú)立AI應(yīng)用「小美」、AI瀏覽器Tabbit，和嵌入在美團(tuán)現(xiàn)有App中的AI助手「小團(tuán)」。

在本周的財(cái)報(bào)會(huì)上，針對(duì)新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，王興進(jìn)一步明確了美團(tuán)在AI領(lǐng)域的戰(zhàn)略。首先，進(jìn)攻的基調(diào)沒(méi)有變化，王興再次強(qiáng)調(diào)了在AI革命中，唯一合理的策略是進(jìn)攻，而不是防守。其次，王興表示要將AI作為一項(xiàng)戰(zhàn)略機(jī)遇，幫助美團(tuán)提升、強(qiáng)化，甚至重塑在本地生活服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品能力。

AI進(jìn)攻方向的進(jìn)一步確定，也讓我們能更清晰地梳理出美團(tuán)在AI業(yè)務(wù)上的布局層次：第一，美團(tuán)需要去爭(zhēng)奪AI時(shí)代生活服務(wù)入口的用戶心智；第二，美團(tuán)會(huì)持續(xù)投入進(jìn)行自研模型能力的研發(fā)；第三，美團(tuán)會(huì)將生活服務(wù)相關(guān)的物理世界信息轉(zhuǎn)化為AI能讀懂的信息；第四，強(qiáng)化AI時(shí)代的履約能力。

這四個(gè)層次構(gòu)成了未來(lái)美團(tuán)AI化本地生活服務(wù)的基礎(chǔ)框架——入口服務(wù)負(fù)責(zé)理解用戶需求，對(duì)接美團(tuán)的相應(yīng)能力，自研模型提供更適配美團(tuán)的決策能力，物理世界的信息轉(zhuǎn)化為決策提供上下文，然后交由人或機(jī)器人去完成最后的履約。最終，美團(tuán)通過(guò)這個(gè)框架能夠?qū)崿F(xiàn)王興所說(shuō)的：精準(zhǔn)理解用戶需求，并且高效執(zhí)行任務(wù)。

這個(gè)框架的完善將是美團(tuán)在AI時(shí)代維持生活服務(wù)入口心智的核心底牌。甚至，王興的野心可能還會(huì)包括從AI時(shí)代的生活服務(wù)入口出發(fā)，讓美團(tuán)能夠參與到AI超級(jí)入口的競(jìng)爭(zhēng)中。因?yàn)槊缊F(tuán)的AI瀏覽器Tabbit、獨(dú)立AI應(yīng)用小美都不只是一個(gè)生活服務(wù)類的產(chǎn)品，而是一個(gè)更全能、通用的任務(wù)助理。

在外賣大戰(zhàn)趨于緩和的當(dāng)下，AI本地生活入口的競(jìng)爭(zhēng)是美團(tuán)接下來(lái)要打的一場(chǎng)硬仗。

一方面，老對(duì)手阿里在這個(gè)春節(jié)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)免費(fèi)點(diǎn)奶茶在為千問(wèn)構(gòu)建AI生活服務(wù)入口的心智。另一方面，騰訊在龍蝦熱潮刺激下，在加快微信的開(kāi)放步伐。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信助力了美團(tuán)的成長(zhǎng)，在Agent時(shí)代這種關(guān)系是利還是弊？

在AI時(shí)代延續(xù)生活服務(wù)入口的心智，是美團(tuán)能參與AI超級(jí)入口競(jìng)爭(zhēng)的前提。如果生活服務(wù)的心智沒(méi)有守住，那美團(tuán)有可能會(huì)成為提供多樣化Skill的服務(wù)商。這個(gè)心智能否延續(xù)，很大程度上會(huì)取決于美團(tuán)是否能夠成為AI時(shí)代生活服務(wù)相關(guān)的物理世界信息的主要提供者。

AI生活服務(wù)的心智競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始

王興在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，美團(tuán)的目標(biāo)是利用新一代AI技術(shù)，將美團(tuán)打造為滿足用戶各類本地生活服務(wù)需求的首選平臺(tái)。他還強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)正在努力將美團(tuán)App升級(jí)成為AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，以便更好地滿足用戶在本地生活和即時(shí)零售領(lǐng)域的端到端需求。

剛剛過(guò)去的春節(jié)，圍繞AI時(shí)代本地生活入口的競(jìng)爭(zhēng)已然展開(kāi)。美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里，在春節(jié)期間投入30億元請(qǐng)用戶喝奶茶、看電影、買雞蛋，將外賣、訂票等本地生活服務(wù)打包進(jìn)千問(wèn)中，把這種生態(tài)整合能力作為了與豆包、元寶競(jìng)爭(zhēng)通用AI入口的底牌。

美團(tuán)在這個(gè)春節(jié)也在推廣美團(tuán)App內(nèi)的AI智能體「小團(tuán)」。用戶在「問(wèn)小團(tuán)」春節(jié)專區(qū)可以領(lǐng)取外賣、閃購(gòu)、餐飲堂食的消費(fèi)券，同時(shí)可以參與「問(wèn)小團(tuán)發(fā)紅包活動(dòng)」，領(lǐng)取好運(yùn)紅包。利用春節(jié)這種重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，美團(tuán)想要不斷在用戶心中置入「小團(tuán)」省錢、省時(shí)間、不踩坑的心智。

問(wèn)小團(tuán)界面

微信的Agent能力也是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)變量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信就通過(guò)小程序給美團(tuán)灌注了一定的流量。但當(dāng)時(shí)的模式還處于用戶心智已定——用戶知道自己要在美團(tuán)上點(diǎn)外賣，然后打開(kāi)美團(tuán)小程序完成下單。但在AI時(shí)代，如果微信的小程序生態(tài)進(jìn)化為Agent生態(tài)，微信有可能會(huì)集成生活服務(wù)心智，而讓美團(tuán)變成負(fù)責(zé)執(zhí)行的Agent。

雖然目前看，生活服務(wù)Agent之間的競(jìng)爭(zhēng)有一種將外賣大戰(zhàn)蔓延過(guò)來(lái)的感覺(jué)，但二者存在質(zhì)的差別。外賣大戰(zhàn)更多是在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，用紅包優(yōu)惠、配送效率、豐富供給等系統(tǒng)性能力吸引用戶下單購(gòu)買；生活服務(wù)Agent的競(jìng)爭(zhēng)核心是提升生活服務(wù)消費(fèi)效率。

從這個(gè)差異來(lái)看，AI點(diǎn)奶茶是生活服務(wù)Agent競(jìng)爭(zhēng)的早期階段，是通用AI助手吸引用戶、鞏固入口地位的便捷手段。隨后，圍繞生活服務(wù)進(jìn)行的決策能力的比拼，會(huì)是圍繞生活服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行的更深層次的競(jìng)爭(zhēng)。

我們甚至可以提出一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的結(jié)論，AI生活服務(wù)入口的競(jìng)爭(zhēng)就是決策效率之爭(zhēng)。

接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，美團(tuán)和阿里從表面看有近乎一比一的業(yè)務(wù)布局，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域比字節(jié)、騰訊有更完備的生態(tài)布局。這種生態(tài)布局，讓美團(tuán)在業(yè)務(wù)AI化的場(chǎng)景接入階段，有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但是，進(jìn)入到更深層次，就需要數(shù)據(jù)與AI的打通來(lái)提升決策效率，將正在融合的「線上線下」服務(wù)，變得可讓AI選擇。

讓AI讀懂物理世界是后續(xù)關(guān)鍵

王興舉過(guò)不同的例子來(lái)說(shuō)明這種數(shù)據(jù)與AI打通的重要性。一個(gè)是在之前的管理層溝通會(huì)上說(shuō)，讓愛(ài)因斯坦當(dāng)秘書(shū)去訂餐廳，他也不知道那個(gè)餐廳有沒(méi)有空位。另一個(gè)是在財(cái)報(bào)會(huì)上說(shuō)，用戶往往會(huì)通過(guò)美團(tuán)App查找餐廳，但在很多情況下，這種查找需求是非常具體的，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索很難實(shí)現(xiàn)的。

要做到這一點(diǎn)，就需要讓AI不但能夠理解用戶提出的包含用餐地點(diǎn)、人數(shù)、時(shí)間、偏好的復(fù)雜需求，還要能夠獲取和讀懂大量來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的信息，包括但不限于地圖信息、POI數(shù)據(jù)以及交通信息，餐廳的菜品特色以及實(shí)時(shí)接待能力。

生活服務(wù)Agent在此時(shí)就是一個(gè)處理和匹配信息的入口。

不僅是美團(tuán)，阿里旗下的高德也在進(jìn)行新一輪的物理世界數(shù)字化基建，以給到AI更多能讀懂的物理世界信息。從出行數(shù)據(jù)延展出來(lái)的高德掃街榜是在位置基礎(chǔ)上，完善餐廳的菜品特色、服務(wù)信息的補(bǔ)充，而同時(shí)在推的飛行街景，也是在進(jìn)行門店信息的數(shù)字化。

高德飛行街景

大家的目標(biāo)都是要讓AI掌握一個(gè)數(shù)字孿生的世界。

這不只是圍繞某個(gè)Agent進(jìn)行的入口之爭(zhēng)，而是一個(gè)以入口為焦點(diǎn)，同時(shí)涵蓋基礎(chǔ)模型、新一輪數(shù)字化基建、智能化履約能力建設(shè)的全面競(jìng)爭(zhēng)。正如虎嗅從美團(tuán)獲悉的，其核心管理層對(duì)2026年的一個(gè)預(yù)判是，與主要競(jìng)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，不是單一外賣一個(gè)業(yè)務(wù)層的，應(yīng)當(dāng)站在「AI重構(gòu)業(yè)態(tài)」的視角，去全面思考。

并且，美團(tuán)已經(jīng)在積極準(zhǔn)備這種聚焦本地生活場(chǎng)景進(jìn)行的全面競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)是美團(tuán)在2月推出了基于LongCat自研模型的深度研究（Deep Research）智能體。在介紹中，該智能體會(huì)融合美團(tuán)本地生活生態(tài)，通過(guò)調(diào)用真實(shí)工具鏈，完成復(fù)雜的生活服務(wù)搜索與規(guī)劃任務(wù)，并為用戶量身定制涵蓋吃喝玩樂(lè)的全程攻略。

另一個(gè)是在美團(tuán)內(nèi)部，也在積極推動(dòng)B端從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化向AI時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。3月26日，美團(tuán)正式面向連鎖餐飲商家發(fā)布堂食AI經(jīng)營(yíng)工具「智能掌柜·品牌顧問(wèn)」，從之前為單店提供AI經(jīng)營(yíng)助理，過(guò)渡到了為連鎖品牌提供AI經(jīng)營(yíng)助理。這個(gè)助理本身也是在幫助商家完成AI時(shí)代的數(shù)字化改造，讓AI掌握更多物理世界的信息。

還有一個(gè)是，美團(tuán)通過(guò)投資已經(jīng)建立起了一個(gè)覆蓋AI芯片、算力、大模型、具身智能、自動(dòng)駕駛等物理AI領(lǐng)域的龐大布局，能夠?yàn)槠浣酉聛?lái)推進(jìn)的物理世界與AI的融合提供必要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。同時(shí)，具身智能，以及美團(tuán)的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車業(yè)務(wù)，也是在完善面向AI時(shí)代的生活服務(wù)履約能力。

如果讓AI讀懂物理世界信息是接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，美團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域的積累就能夠發(fā)揮出更大的價(jià)值。這也意味著，生活服務(wù)領(lǐng)域的AI化競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從流量之爭(zhēng)深化為體系之爭(zhēng)，比拼誰(shuí)在場(chǎng)景中扎得更深。這種競(jìng)爭(zhēng)變化，也是阿里需要注意到的。