3月30日晚間，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2025年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5814萬(wàn)元。在行業(yè)承壓與消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)變化的背景下，蘇寧易購(gòu)連續(xù)兩年保持盈利，圍繞家電3C核心主業(yè)，推進(jìn)全渠道融合與AI技術(shù)應(yīng)用落地，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基本盤(pán)，發(fā)展韌性進(jìn)一步顯現(xiàn)。

報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)?fù)七M(jìn)全渠道發(fā)展，創(chuàng)新零售場(chǎng)景。在一二級(jí)市場(chǎng)，堅(jiān)定推進(jìn)店面優(yōu)化，全年新開(kāi)重裝Suning Max、Suning Pro大型體驗(yàn)型門(mén)店79家，逐步形成具有廣泛影響力的新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，聚焦打造以“科技+生活+社交”為核心的智慧生活空間，同時(shí)對(duì)部分虧損或低效的小型店面進(jìn)行關(guān)閉或轉(zhuǎn)加盟。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，推進(jìn)零售云店面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，2025年零售云加盟店新開(kāi)大店占比達(dá)24.10%，圍繞門(mén)店零售服務(wù)能力構(gòu)建，提出全新“家+計(jì)劃”，持續(xù)開(kāi)拓縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、夯實(shí)下沉服務(wù)體系，推動(dòng)新智家電3C產(chǎn)品下沉，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)。電商業(yè)務(wù)方面，深耕家電3C核心業(yè)務(wù)，深度鏈接并扎根各大流量平臺(tái)，大力推進(jìn)即時(shí)零售業(yè)務(wù)，積極拓展出海電商業(yè)務(wù)。易采云政企業(yè)務(wù)持續(xù)深耕數(shù)字化采購(gòu)，全年收入同比增長(zhǎng)23.18%。

在供應(yīng)鏈與經(jīng)營(yíng)能力方面，公司持續(xù)打造智慧供應(yīng)鏈，強(qiáng)化專(zhuān)供產(chǎn)品建設(shè)，全年全渠道定制專(zhuān)供商品銷(xiāo)售占比達(dá)23.4%。同時(shí)，強(qiáng)化AI+零售建設(shè)，自研“靈思”大模型全面覆蓋“人、貨、場(chǎng)、商、客”的零售場(chǎng)景，貫穿企業(yè)全鏈路工作流，提升采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等環(huán)節(jié)效率，構(gòu)建從供應(yīng)鏈優(yōu)化到終端服務(wù)升級(jí)的全鏈路智能化體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓴?shù)據(jù)與AI智能體驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

在聚焦主業(yè)發(fā)展的同時(shí)，公司積極推進(jìn)債務(wù)和解與風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置工作，為未來(lái)健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

面向2026年，蘇寧易購(gòu)全面升級(jí)為“智慧生活服務(wù)商”。以家電3C為基本盤(pán)，全面依托AI技術(shù)，融合線上線下、到家到店、售前售中售后，通過(guò)零售服務(wù)平臺(tái)以生態(tài)協(xié)同方式構(gòu)建廣泛覆蓋的網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)，為用戶(hù)提供智慧生活方式服務(wù)，打造“家庭生活管家”品牌定位。2026年蘇寧易購(gòu)明確核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將優(yōu)化家電3C直營(yíng)店結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展零售云和易采云，培育出海和閃購(gòu)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)定制專(zhuān)供產(chǎn)品的銷(xiāo)售，借助AI技術(shù)提高管理效率，降低成本，聚焦高盈利區(qū)域、高毛利產(chǎn)品、高效率門(mén)店，增強(qiáng)盈利能力。

具體來(lái)看，公司將加快建立智能體兼容能力，在AI時(shí)代形成可見(jiàn)性，借助外部算力與算法能力，聚焦核心場(chǎng)景打穿做透，構(gòu)建品牌心智，并積極融入AI生態(tài)，形成家電3C領(lǐng)域的主流選項(xiàng)。同時(shí)，構(gòu)建場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)芰?，在情緒經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造價(jià)值點(diǎn)，以會(huì)員為中心開(kāi)發(fā)基于生活方式的產(chǎn)品，通過(guò)管家體系建立信任網(wǎng)絡(luò)，完善門(mén)店模型內(nèi)容，提升用戶(hù)對(duì)品牌變化的真實(shí)感知。在產(chǎn)品與服務(wù)層面，公司將持續(xù)引進(jìn)AI智能新品，推廣智慧家庭套系化生活方式，并圍繞精準(zhǔn)送達(dá)、即時(shí)送達(dá)、送裝一體、一步式換新等需求，依托門(mén)店與售后網(wǎng)絡(luò)，打造前置送裝一體網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)近場(chǎng)即時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

此外，公司將加快組織與生態(tài)能力建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織扁平化與高效協(xié)同，推動(dòng)流程自動(dòng)化與決策智能化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。在生態(tài)協(xié)同方面，深化與品牌商及渠道伙伴的價(jià)值共創(chuàng)，推動(dòng)零售云、易采云、社交云合作伙伴向價(jià)值共享升級(jí)。同時(shí)，強(qiáng)化“敢想敢贏”的組織文化，完善激勵(lì)與容錯(cuò)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力與創(chuàng)新動(dòng)力，為戰(zhàn)略升級(jí)提供持續(xù)支撐。

2026年，國(guó)家穩(wěn)定消費(fèi)、提振內(nèi)需的政策導(dǎo)向明確，供給端企業(yè)持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代與智能升級(jí)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供支撐。蘇寧易購(gòu)表示，將緊抓政策機(jī)遇與產(chǎn)業(yè)升級(jí)窗口，深化供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，聚焦用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)，加快零售賦能平臺(tái)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在行業(yè)調(diào)整周期中，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)聚焦主業(yè)與能力重塑，正逐步建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著政策紅利持續(xù)釋放與AI技術(shù)應(yīng)用深化，公司有望在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的協(xié)同提升，邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段。