“我實(shí)在拎不動了，遂請求提供輪椅服務(wù)……”

“她已完成了任務(wù)，卻放心不下我……”

“她已‘超額’完成任務(wù)卻再次拎起我的包……”

最近，鐵鐵收到了一封

來自老年乘客的表揚(yáng)信

沒有華麗的辭藻，卻字字真切

沒有刻意的煽情，卻讓人動容

咋個回事？來一起看看

“我實(shí)在拎不動行李包了……”成都一個飄著細(xì)雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯過了回家的115路公交末班車。

輾轉(zhuǎn)坐上地鐵1號線的末班車，抵達(dá)火車北站時他實(shí)在精疲力竭，便詢問車站工作人員，“可以借我一個輪椅嗎？”

幾分鐘后，工作人員便拿來輪椅，推著老人前往出入口，準(zhǔn)備乘坐扶梯。老人在信中寫道，“此時她已經(jīng)完成了任務(wù)（借一臺輪椅）?！?/p>

可是工作人員放心不下老人，遂主動幫其拎包，并扶著他一起抵達(dá)地面。老人說，“到這里，她其實(shí)已經(jīng)‘超額’完成任務(wù)了?！?/p>

護(hù)送老人出站后，得知老人還需前往二環(huán)高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口的距離，工作人員再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續(xù)護(hù)送。

據(jù)老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，工作人員看了一眼臺階，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。

老人在信中寫道自己眼噙熱淚，連聲道謝，想要表揚(yáng)她。工作人員卻一直說，“不用，是我應(yīng)該做的?！?/p>

“我說，你今天真是幫了我大忙，不是你幫忙，我肯定趕不上快速公交末班車，趕上了十多分鐘就到我家。不表揚(yáng)你，我實(shí)在過意不去……”“在我再三要求下她才告訴我，她叫包啟萍?！?br/>

回家后，老人用文字記錄下這個雨夜的感動：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業(yè)道德和極佳的職業(yè)素養(yǎng)。這種真心實(shí)意、全心全意為乘客服務(wù)的精神，難能可貴?！?/p>

另一邊，正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚(yáng)了，十分驚訝?！爱?dāng)時車站要關(guān)了，我正在巡視車站，站臺站務(wù)員需要清客作業(yè)，看見該乘客便引導(dǎo)他乘坐直梯，同時通知保安師傅接應(yīng)，得知老年乘客需要輪椅，我收到消息便推著輪椅趕了過去。”

“現(xiàn)場見這位乘客十分疲憊，提著很重的行李，我就迅速接過行李，并陪同他出站?！卑鼏⑵荚诔啥嫉罔F工作了6年，幫助過不少乘客，“我們每天會服務(wù)成千上萬名乘客，他們每一個人，都是他人的家人和牽掛，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心?！?/p>

在成都地鐵還有千千萬萬個“包啟萍”

他們以日復(fù)一日的用心用情服務(wù)

將“文明365”兌現(xiàn)為城市觸手可及的溫度

“高低位愛心窗口”、無障礙渡板……

鏈接的不僅是距離，更是尊重和貼心

需要幫助的乘客身邊總有守護(hù)的身影

丈量著人與人之間溫馨的距離

這座城市不斷生長

溫暖、有愛的故事將持續(xù)發(fā)生

成都地鐵依舊溫暖守護(hù)每一個人

奔馳在通往幸福美好生活的路上

文末互動

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部分素材來源| 成都地鐵運(yùn)營公司

撰稿 | 廖雪芝

校對︱光同學(xué) 亦 舟

責(zé)編︱蘇 木 陽彥瑾