消費(fèi)者花1488元

購買了2件某品牌咖啡

后發(fā)現(xiàn)商品來源不明、標(biāo)簽虛假

且存在重大食品安全隱患

于是將銷售者和總經(jīng)銷商

雙雙告上法院

請求判令“退一賠十”

近日

北京市互聯(lián)網(wǎng)法院

發(fā)布這樣一起典型案例

案件詳情

消費(fèi)者楊某在被告鐘某經(jīng)營的網(wǎng)店購買了某品牌咖啡2件，支付貨款1488元。楊某收貨后發(fā)現(xiàn)商品包裝低劣，向鐘某索要報(bào)關(guān)單及檢驗(yàn)檢疫證明。鐘某向楊某提供的報(bào)關(guān)單顯示涉案商品成分與外包裝標(biāo)示成分存在顯著差異。楊某進(jìn)一步向海關(guān)查詢，調(diào)取的報(bào)關(guān)單證實(shí)鐘某提供的報(bào)關(guān)單系偽造，實(shí)際進(jìn)口商品的標(biāo)簽與涉案商品標(biāo)簽嚴(yán)重不符。

楊某向市場監(jiān)管部門舉報(bào)后，獲悉涉案商品標(biāo)簽標(biāo)示的“某生物科技有限公司”因經(jīng)銷同類產(chǎn)品涉嫌非法添加那非類物質(zhì)，已被移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

楊某認(rèn)為涉案商品來源不明、標(biāo)簽虛假，存在重大食品安全隱患，訴至法院，請求判令鐘某支付十倍懲罰性賠償金14880元及退貨運(yùn)費(fèi)28元，某生物科技有限公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院審理認(rèn)為

本案爭議焦點(diǎn)在于：

• 涉案進(jìn)口食品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；

• 代購銷售者與標(biāo)簽標(biāo)示的總經(jīng)銷商應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任。

涉案咖啡不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)查，涉案商品外包裝標(biāo)示成分與海關(guān)核驗(yàn)的實(shí)際進(jìn)口商品標(biāo)簽嚴(yán)重不符，被告鐘某作為銷售者，未能提供與實(shí)際商品相符的合法進(jìn)口憑證，涉案商品屬于來源不明、標(biāo)簽虛假且存在重大食品安全隱患的食品。

銷售者和總經(jīng)銷商應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任

被告鐘某作為銷售者，未盡進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)依法承擔(dān)十倍懲罰性賠償責(zé)任。

被告某生物科技有限公司作為商品標(biāo)簽明示的中國總經(jīng)銷商，負(fù)有確保產(chǎn)品來源合法、標(biāo)簽真實(shí)的法定義務(wù)，其雖辯稱名稱被冒用，但未能提供有效證據(jù)證明，且因其經(jīng)銷的同類產(chǎn)品涉嫌非法添加被行政機(jī)關(guān)查處，該事實(shí)與涉案商品存在安全風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)聯(lián)，故應(yīng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院認(rèn)為

本案厘清了跨境代購等新型銷售模式下的食品安全責(zé)任認(rèn)定規(guī)則，明確進(jìn)口食品標(biāo)簽成分與海關(guān)備案信息不一致，可認(rèn)定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

法院依法判令未盡進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)的代購銷售者承擔(dān)10倍懲罰性賠償責(zé)任，同時認(rèn)定標(biāo)簽明示的總經(jīng)銷商，對產(chǎn)品來源合法性、標(biāo)簽真實(shí)性負(fù)有法定審核義務(wù)，在無法舉證名稱被冒用的情形下，應(yīng)就不安全食品與實(shí)際銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)指引

海淘避坑指南

購前詳查政策

看清關(guān)鍵條款

跨境網(wǎng)購涉及境內(nèi)外不同的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，建議消費(fèi)者在購物前詳細(xì)了解相關(guān)政策，重點(diǎn)關(guān)注購買跨境商品的交易限值等相關(guān)禁止、限制要求、了解商品正面清單、遵守自用原則等行為規(guī)范，仔細(xì)閱讀退換貨條件、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、退貨倉設(shè)置、退款時限、客服響應(yīng)和爭議解決機(jī)制等條款。

選擇正規(guī)平臺

嚴(yán)守售后底線

消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先擇資質(zhì)齊全、口碑好的正規(guī)平臺；重點(diǎn)考察“7天無理由退貨”政策、退貨運(yùn)費(fèi)規(guī)則，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

細(xì)查商品信息

辨明標(biāo)準(zhǔn)差異

購買前需仔細(xì)查看商品關(guān)鍵信息：規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、成分含量、警示說明，特別關(guān)注“中外標(biāo)準(zhǔn)差異”。特殊商品建議首選帶中文電子標(biāo)簽的商品，還可通過品牌官方驗(yàn)證渠道進(jìn)行核對。

收貨當(dāng)場查驗(yàn)

即時固定證據(jù)

跨境物流周期較長，簽收前務(wù)必開箱查驗(yàn)：比對實(shí)物與網(wǎng)頁圖文描述是否一致，檢查包裝完整性及商品狀態(tài)。遇到破損、貨不對板等問題，立即拍照或者錄像保留證據(jù)。

全程留痕維權(quán)

高效化解糾紛

注意留存宣傳截圖、訂單頁面、支付憑證、物流軌跡、商品包裝、說明書、溝通記錄等重要依據(jù)。如遇消費(fèi)爭議，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會或行政主管部門投訴；必要時，可通過司法途徑維權(quán)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/孟剛

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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