中國演出市場去年交出了一份亮眼的成績單：全年演出票房收入突破600億元規(guī)模，演出場次超過60萬場，觀演人次達到1.94億，創(chuàng)下近兩年的新高。然而，在市場從爆發(fā)性復(fù)蘇走向理性平穩(wěn)增長的當下，觀眾的核心痛點卻悄然生變。

根據(jù)今天上午艾瑞咨詢發(fā)布的《2023—2025年中國演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢報告》可以看到，當下觀眾對演出票務(wù)的主訴求，已經(jīng)從兩年前的“搶票難”變成了如今的“退票難”。面對這一行業(yè)痛點，報告呼吁業(yè)界摒棄“頭痛醫(yī)頭”的補丁式方案，從系統(tǒng)性變革的角度探討“演出分級管理”等破局之道。

強實名的雙刃劍：黃牛退場，退票成患

近年來，票務(wù)市場最大的政策調(diào)整便是針對5000人規(guī)模以上大型演出活動推行的強實名制。這一政策的積極意義顯而易見，它從源頭上極大程度地遏制了黃牛炒作，保障了普通觀眾的購票權(quán)益。

然而，強實名制的剛性設(shè)計也帶來了不可忽視的副作用，比如犧牲了票務(wù)的流通性。所有不可預(yù)見的風險被單方面地轉(zhuǎn)移到了觀眾身上。在此規(guī)定下，觀眾無法自由支配票務(wù)，官方退票成為唯一渠道，且需獨自承擔退票手續(xù)費。

為了彌補這一問題，目前一級票務(wù)平臺普遍采用了階梯式退票政策，試圖在保障觀眾后悔權(quán)與保護主辦方商業(yè)利益之間尋找平衡。但缺乏詳細的行業(yè)指導(dǎo)細則，退票費率、時間節(jié)點等規(guī)則不統(tǒng)一、手續(xù)費高昂，導(dǎo)致該政策不僅未達預(yù)期效果，反而成為新的詬病焦點。

數(shù)據(jù)印證了消費者的不滿情緒。根據(jù)黑貓投訴2024年娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報告顯示，在超7.7萬件娛樂票務(wù)投訴中，46.6%關(guān)于演出票務(wù)，其中有一半都是關(guān)于退換票的投訴。超過85%的觀眾會主動關(guān)注退票規(guī)則，其中最關(guān)心退票手續(xù)費率的比例接近70%。

探索破局：官方轉(zhuǎn)票與演出分級制度

針對退轉(zhuǎn)票的困局，艾瑞咨詢在報告中提出了兩種具備探討價值的系統(tǒng)性解決方案。

首先是設(shè)立官方一鍵轉(zhuǎn)票服務(wù)。比如在轉(zhuǎn)出方和轉(zhuǎn)入方均強實名的基礎(chǔ)上，允許觀眾向指定人定向轉(zhuǎn)票，這一舉措在上海多個劇場已經(jīng)實現(xiàn)。這一方案備受消費者期待，調(diào)研顯示期待度高達90.8%，超過80%的觀眾認為此舉能解決退票難問題。其核心優(yōu)勢在于官方渠道正規(guī)、能保證真實可靠，并減少溢價糾紛。不過，如何通過平臺智能風控防范黃牛利用轉(zhuǎn)票規(guī)則進行囤票，是該方案落地的最大難點。

其次是建立演出分級管理制度。報告建議不應(yīng)以5000人規(guī)模作為絕對劃分標準，而是建立一套科學、透明的評估模型，將熱門程度量化，根據(jù)不同等級匹配靈活的票務(wù)管理措施：超熱門演出貫徹強實名制并建立可控二手轉(zhuǎn)讓機制；普通演出則允許票務(wù)自由流轉(zhuǎn)。這種精細化的疏導(dǎo)模式，能在打擊黃牛的同時兼顧效率與公平，最大限度保留市場活力。

生態(tài)互補：一二級市場的共生發(fā)展

在探討票務(wù)流轉(zhuǎn)與定價機制時，報告也對目前的市場競爭格局進行了梳理。當前市場總體保持穩(wěn)定，一級平臺大麥、貓眼和票星球，與二級平臺淘寶、閑魚和摩天輪，各自在細分領(lǐng)域呈現(xiàn)出明顯的差異化發(fā)展。

一個健康的演出票務(wù)生態(tài)，需要權(quán)威的一級市場與規(guī)范的二級市場雙輪驅(qū)動。一級平臺作為官方渠道，保障了市場的確定性，而二級平臺則為市場注入了流動性，其動態(tài)定價機制一定程度上解決了熱門演出溢價與冷門演出打折的供需矛盾。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著新規(guī)落地，二級市場在響應(yīng)監(jiān)管、自律調(diào)控方面成效顯著，觀眾對二級票務(wù)平臺的滿意度較2023年提升了5.7%。對于曾經(jīng)飽受詬病的惡意哄抬價格、資金安全無保障等問題，負面評價均有所下降。

從長遠來看，無論是推行分級制度還是完善退換票規(guī)則，演出票務(wù)市場都需要全產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)賦能以及文旅融合等多個維度持續(xù)發(fā)力。艾瑞咨詢高級研究總監(jiān)郭成杰認為，行業(yè)治理應(yīng)走向深化應(yīng)用，希望各方利用技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)有制度，讓更多觀眾能夠方便、快捷、安心地買到心儀的演出門票。

原標題：《搶票不再難，退票有點煩，600億演出市場呼喚分級治理破局》

欄目編輯：江妍

來源：作者：新民晚報 趙玥