山東
- 濰坊頻道 記者:董碩 報道
“凡事預則立，不預則廢”，為確保紀念幣兌換工作平穩(wěn)有序開展，農(nóng)行總行提前印發(fā)專項工作方案，明確兌換流程、崗位職責與安全保障要求。
各營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合實際情況，制定個性化執(zhí)行計劃：一方面，通過網(wǎng)點公告、微信公眾號、短信通知等多種渠道，提前向市民公布兌換時間、兌換限額、預約驗證流程及注意事項，引導市民錯峰兌換，避免集中擁堵；另一方面，合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，設置專門的兌換通道、等候區(qū)域與咨詢臺，配備隔離護欄、指示牌等設施，清晰劃分預約驗證區(qū)、信息登記區(qū)、現(xiàn)金兌換區(qū)，確保人流、車流有序分流。
兌換前一日，各網(wǎng)點組織全員開展專項培訓，重點講解紀念幣兌換政策、設備操作流程、客戶溝通技巧及應急處置預案，針對可能出現(xiàn)的人流激增、客戶咨詢集中、特殊群體服務等情況進行模擬演練，讓每一位員工都明確崗位職責、熟悉操作規(guī)范，為兌換工作順利開展筑牢基礎。同時，增配安保力量與服務人員，優(yōu)化窗口配置，開設專門的老年人、殘疾人綠色通道，確保服務全覆蓋、無死角。
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