來(lái)源：廣州市中級(jí)人民法院

對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘障群體來(lái)說，輕便性是購(gòu)買電動(dòng)輪椅的重要參考，關(guān)乎生活出行的品質(zhì)和體驗(yàn)。近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院妥善調(diào)處了一起因購(gòu)買電動(dòng)輪椅而引發(fā)的糾紛，幫徐先生挽回了損失，切實(shí)守護(hù)了特殊群體的消費(fèi)權(quán)益。

基本案情

徐先生因年事已高、腿腳行動(dòng)不便，日常出行高度依賴電動(dòng)輪椅，能不能獨(dú)自搬動(dòng)、輕松放進(jìn)私家車后備箱，是他選購(gòu)輪椅的核心標(biāo)準(zhǔn)。

在抖音平臺(tái)某店鋪的直播間，一款標(biāo)注“可躺款”的電動(dòng)輪椅吸引了他的注意。直播間和商品宣傳頁(yè)用醒目圖文標(biāo)注“僅重15.9公斤”，同時(shí)宣稱“女生可放入后備箱、老人單手拎上樓”，除此之外，商家未對(duì)產(chǎn)品重量、便攜性做任何補(bǔ)充說明。想著這款輪椅完全契合自己的出行需求，徐先生當(dāng)即花3000余元下單購(gòu)買?？墒盏截浐?，徐先生第一時(shí)間稱重，秤上的數(shù)字讓他瞬間涼了心：這款輪椅實(shí)際重量足足有23.25公斤，比宣傳重量多出7.35公斤，接近宣傳值的一半。別說商家承諾的“老人單手拎上樓”，就連成年男性雙手搬運(yùn)都十分費(fèi)勁。

產(chǎn)品實(shí)際情況與宣傳嚴(yán)重不符，完全達(dá)不到購(gòu)買預(yù)期，徐先生又氣又惱，第一時(shí)間聯(lián)系商家投訴，要求退貨退款并賠償損失，卻遭到商家一口拒絕。無(wú)奈之下，徐先生以商家構(gòu)成消費(fèi)欺詐為由，將其訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令商家“退一賠三”。

商家辯稱，宣傳的15.9公斤是“商品凈重”，指的是把電池、頭枕、控制器、坐墊等所有可拆下的零部件全部拆除后的重量，還提交了拆光配件后的稱重視頻作為佐證，一口否認(rèn)自己存在虛假宣傳行為，僅同意為徐先生辦理全款退貨，拒絕三倍賠償。

法官聽取原被告雙方意見后指出，電池、控制器，恰恰是電動(dòng)輪椅實(shí)現(xiàn)“電動(dòng)代步”核心功能的必備核心部件，拆去這些配件，所謂的“電動(dòng)輪椅”，僅剩一個(gè)無(wú)法正常使用的手動(dòng)輪椅空架。

案件結(jié)果

在法官的充分釋法說理下，商家終于認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤，雙方最終達(dá)成和解。商家當(dāng)庭向徐先生退還了全部貨款3000余元，同時(shí)賠償了6000余元。

法官說法

本案中涉訴的電動(dòng)輪椅，服務(wù)對(duì)象主要是老年人、殘疾人、失能半失能患者等特殊群體。這類群體行動(dòng)能力、體力水平相對(duì)有限，對(duì)產(chǎn)品的便攜性、安全性、實(shí)用性有著剛性需求。

本案的妥善調(diào)處，不僅快速為老年消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更通過個(gè)案釋法，為電動(dòng)輪椅這類特殊用品的網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營(yíng)劃定了清晰的法律邊界，倒逼行業(yè)規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從源頭守護(hù)老年群體、殘障群體的消費(fèi)安全與出行權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)了“辦理一案、規(guī)范一片、惠及一方”的社會(huì)效果。

法官提醒，如實(shí)披露商品關(guān)鍵信息，并非經(jīng)營(yíng)者可自主選擇的商業(yè)策略，而是法定的強(qiáng)制性義務(wù)。尤其是面向特殊群體的醫(yī)療器械、康復(fù)輔具、老年用品等商品，經(jīng)營(yíng)者更不能單純追求宣傳效果而忽視實(shí)際使用場(chǎng)景，不能利用信息不對(duì)稱誤導(dǎo)特殊群體。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，充分考量特殊群體的認(rèn)知特點(diǎn)和實(shí)際需求，全面、準(zhǔn)確、清晰地披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，確保宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際狀況一致。唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、切實(shí)履責(zé)，才能讓特殊群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中買得放心、用得安心。

來(lái)源 | 廣州市法院新媒體工作室

素材| 廣州互聯(lián)網(wǎng)法院

通訊員| 劉 啟