交通出行是最貼近群眾的民生實(shí)事，針對(duì)12345熱線交通類訴求流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、辦理效率低等堵點(diǎn)問(wèn)題，贛榆區(qū)綜治中心聯(lián)合交管大隊(duì)創(chuàng)新推出“交管直通車(chē)”直辦快處新機(jī)制，通過(guò)流程再造、扁平指揮、閉環(huán)處置，破解群眾出行難題，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打通服務(wù)群眾的“民心路”。

01

聚焦民生

破解傳統(tǒng)流程堵點(diǎn)

主城區(qū)雨天道路積水、校園周邊上下學(xué)擁堵、住宅小區(qū)及商業(yè)區(qū)周邊車(chē)輛亂停亂放等問(wèn)題，長(zhǎng)期占據(jù)12345熱線高頻事項(xiàng)清單。以往，此類工單需經(jīng)“熱線→區(qū)公安分局→交管大隊(duì)→執(zhí)勤中隊(duì)”多層流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，往往“急事難快辦”，影響群眾體驗(yàn)感和滿意度，也成為提升城市治理響應(yīng)速度的瓶頸。

為深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)效能和加強(qiáng)基層精細(xì)化治理的要求，區(qū)綜治中心（12345政務(wù)熱線）主動(dòng)領(lǐng)題、深入調(diào)研，選定交通管理領(lǐng)域作為流程再造的突破口。著力將熱線工單處置機(jī)制創(chuàng)新與全區(qū)正在深入開(kāi)展的物業(yè)小區(qū)綜合整治行動(dòng)相結(jié)合，特別將群眾反映強(qiáng)烈的“小區(qū)門(mén)口亂停車(chē)、行車(chē)難”問(wèn)題作為切入點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)工單處置的“提速”與“提質(zhì)”，為物業(yè)小區(qū)整治工作貢獻(xiàn)熱線力量。

02

流程再造

創(chuàng)立“交管直通車(chē)”模式

為徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)派單流程的滯后性，區(qū)綜治中心與區(qū)交管大隊(duì)緊密協(xié)作，于2025年12月探索建立了“交管直通車(chē)”工作機(jī)制。該機(jī)制的核心是“設(shè)立專席、直聯(lián)前端、扁平指揮”，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的“一鍵直達(dá)”和警力的“精準(zhǔn)投送”。

設(shè)立實(shí)體化“快辦中心”：在交管大隊(duì)指揮中心設(shè)立“12345熱線交管快辦專席”，配備專職坐席員與公安內(nèi)網(wǎng)專線，實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與交管指揮調(diào)度系統(tǒng)的無(wú)縫直連。

實(shí)行“一鍵直達(dá)”派單：話務(wù)員受理符合范圍的交通類緊急訴求后，直接通過(guò)系統(tǒng)“一鍵”派單至交管快辦專席，省去所有中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

執(zhí)行分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：快辦專席接單后，根據(jù)事項(xiàng)緊急程度，通過(guò)數(shù)字化指揮系統(tǒng)直接調(diào)度路面警力。對(duì)擁堵、事故、緊急移車(chē)等事項(xiàng)，執(zhí)行“135”限時(shí)到場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1分鐘派警、3分鐘聯(lián)系群眾、5分鐘內(nèi)最近警力到場(chǎng)）；對(duì)咨詢、建議等事項(xiàng)，執(zhí)行“312”限時(shí)回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（3分鐘轉(zhuǎn)專業(yè)崗位、1小時(shí)聯(lián)系反饋、2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)答復(fù)）。

強(qiáng)化“接訴即辦”閉環(huán)：建立“熱線受理—直派交管—現(xiàn)場(chǎng)處置—結(jié)果反饋—群眾回訪”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。

03

主城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行良好

實(shí)現(xiàn)效率滿意度雙提升

“交管直通車(chē)”機(jī)制在主城區(qū)試運(yùn)行三個(gè)月以來(lái)，成效明顯，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

響應(yīng)速度大幅提升：截至2026年2月份，累計(jì)直派處置交通類緊急工單1217件，平均到場(chǎng)處置時(shí)間從改革前的約10分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)，提速超過(guò)50%。尤其在應(yīng)對(duì)學(xué)校周邊早晚高峰、商圈活動(dòng)臨時(shí)擁堵等方面，表現(xiàn)尤為突出。

處置效能明顯增強(qiáng)：通過(guò)扁平化指揮，警力調(diào)度更加科學(xué)精準(zhǔn)，對(duì)同一地點(diǎn)的重復(fù)投訴率下降約25%。機(jī)制運(yùn)行后，12345熱線涉及主城區(qū)交通管理類的工單總量環(huán)比下降約18%，呈現(xiàn)“快速解決一件，帶動(dòng)減少一片”的良好態(tài)勢(shì)。

治理協(xié)同更加深入：借助該機(jī)制，不僅“快處”了違章違停等表面現(xiàn)象，還組織交管、住建、屬地街道對(duì)投訴集中小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，推動(dòng)優(yōu)化出入口設(shè)計(jì)、增劃車(chē)位177個(gè)，實(shí)施“微改造”項(xiàng)目15個(gè)，從源頭減少了問(wèn)題發(fā)生。在春節(jié)期間，提前通過(guò)熱線平臺(tái)發(fā)布出行提示，服務(wù)前置。

群眾滿意度顯著提高：截至2026年2月份，主城區(qū)交通類工單辦理滿意率提升15%，許多群眾在回訪中表示“沒(méi)想到反映問(wèn)題后，交警這么快就來(lái)了”?！敖还苤蓖ㄜ?chē)”成為了群眾口中高效、靠譜的代名詞。

04

全面推廣深化

打造社會(huì)治理樣板工程

基于主城區(qū)試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，該項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制已具備在更大范圍與交管大隊(duì)計(jì)劃于二季度起，將“交管直通車(chē)”工作機(jī)制覆蓋全區(qū)。目前已完成對(duì)各鎮(zhèn)交管中隊(duì)的系統(tǒng)對(duì)接與人員培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，確保機(jī)制“放得下、接得住、運(yùn)行好”。同時(shí)，還將不斷總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，形成一套完整的操作標(biāo)準(zhǔn)，將“創(chuàng)新做法”固化為“長(zhǎng)效制度”。

在此基礎(chǔ)上，區(qū)綜治中心還探索將“直通車(chē)”理念延伸至其他需要快速聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急領(lǐng)域。加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘與分析，推動(dòng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”的智慧治理模式演進(jìn)。

“交管直通車(chē)”機(jī)制是我區(qū)響應(yīng)群眾期盼、深化改革創(chuàng)新、提升治理能力的一項(xiàng)具體實(shí)踐。它不僅是12345熱線工作的一項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)，更是我區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)人民滿意城市的一張新名片。

來(lái)源：平安贛榆