家住澄邁海地春天小區(qū)的多名業(yè)主近期向我們《直播海南》欄目反映，稱小區(qū)8號樓2單元2樓公共走廊出現(xiàn)積水，半個多月一直不見解決，嚴重影響居民日常生活。

3月22號下午，記者在海地春天小區(qū)8號樓2單元2樓看到，公共走廊的地板已經(jīng)被挖開，下方存有大量積水。

澄邁海地春天小區(qū) 業(yè)主：這一次水就是都快滿了，這是天天舀才會是這樣。（記者：最高時候到什么樣的位置？） 滿了嘛，就知道滿了，都到這兒來了。

業(yè)主們告訴記者，這次公共走廊的積水問題發(fā)現(xiàn)于半個月前。而早在2024年，該樓層就出現(xiàn)過公共走廊地面積水的情況。

澄邁海地春天小區(qū) 業(yè)主：前年都發(fā)生一次這樣的事情了嘛，就挖開就查找原因，沒有查著，不知道到底是怎么回事，后來我們都走了。走了可能一直用的水不多了嘛，它就少了，就水就少，反正沒有干過。

為進一步了解情況，記者找到了小區(qū)物業(yè)。物業(yè)經(jīng)理曹先生告訴記者，2024年3月，該樓層公共走廊地面積水問題發(fā)生時，經(jīng)排查，是由于空置房屋203房的廚房管道堵塞導(dǎo)致的反水。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 經(jīng)理 曹先生：2024年3月27號，發(fā)現(xiàn)這個水就是說有滲漏情況，發(fā)現(xiàn)是203的那個廚房，那個反水上來的引起的，后面我們又在這里打了一個坑，（記者：當(dāng)時是怎么解決的呢？）就是疏通了以后，就是一直維持到現(xiàn)在都沒有問題。（記者：當(dāng)時是哪個地方堵住了嗎？）不是公共區(qū)域的，是業(yè)主家廚房的。（記者：廚房里面的管道？） 嗯。（記者：堵住了？）嗯。（記者：那當(dāng)時那個錢是誰出的？） 我們物業(yè)出的那個。

而近期公共走廊再次出現(xiàn)積水后，物業(yè)排查后發(fā)現(xiàn)，長期空置的206房內(nèi)也存有大量積水。物業(yè)判定，此次反水是206房管道堵塞造成的。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 經(jīng)理 曹先生：這一次的原因我們也排查了下面的主管，我們的主管是沒有問題的，跟203的一樣那個情況，也是從廚房里面的地漏反過來的。（記者：等于說是他們家自己里面的管道反出來的？）對。

物業(yè)向206房業(yè)主苑女士提出兩套解決方案，要求苑女士先行承擔(dān)管道疏通費用。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 經(jīng)理 曹先生：方案一建議你先結(jié)清所欠物業(yè)費，水電公攤費，垃圾清運費，您家廚房管道疏通，維修先由您承擔(dān)費用，物業(yè)請衛(wèi)生阿姨幫您做好室內(nèi)清潔工作，后續(xù)物業(yè)配合你再向樓上住戶追繳管理疏通費用。由306~2506房進行疏通維修費用的分攤。方案二由您自行聯(lián)系人員疏通管道，處理泡水及衛(wèi)生問題，后續(xù)如您有其他訴求，可通過法律途徑主張您的權(quán)利和經(jīng)濟。

然而對于物業(yè)的主張，206房的業(yè)主苑女士并不認可。她認為，自己家中已近3年無人居住，不可能在近期突然出現(xiàn)家中管道堵塞情況，問題根源是物業(yè)管理的公共區(qū)域管道存在堵點，自己無需承擔(dān)責(zé)任。

澄邁海地春天小區(qū) 業(yè)主 苑女士：首先我為什么要墊付，我有責(zé)任我才墊付，這個責(zé)任是完全是物業(yè)應(yīng)該做的，這是我們公共設(shè)施的問題，堵了。

雙方爭執(zhí)多日僵持不下，而經(jīng)過多次協(xié)商，最終物業(yè)同意先行支付費用疏通管道，并保留相關(guān)憑證，以便后續(xù)明確責(zé)任。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 經(jīng)理 曹先生：公說公有理，婆說婆有理對吧。我現(xiàn)在說一下我們老板的這個意見，曹經(jīng)理，我的意見先讓保潔把衛(wèi)生打掃干凈，物業(yè)員工把這個樓道清理一下，如果物業(yè)自己干不了，要請專業(yè)人員干的話，請書面確定范圍時間和價格，物業(yè)工作請拍照留痕，保留證據(jù)。

記者已將情況反映至澄邁縣住房保障中心與房產(chǎn)管理局，工作人員表示會督促物業(yè)盡快疏通管道，并在后續(xù)協(xié)調(diào)雙方厘清責(zé)任。

（樓道反水牽出物業(yè)費糾紛）

業(yè)主未改昵稱被“踢”出群

與物業(yè)矛盾激化如何解？

希望樓道反水問題能得到順利解決。而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)在給出管道疏通方案的同時，也提及業(yè)主苑女士拖欠物業(yè)費、水電公攤費等費用。業(yè)主為什么會欠費？雙方矛盾根源在哪？這起糾紛又為業(yè)主與物業(yè)的相處帶來哪些啟示？我們繼續(xù)關(guān)注。

海地春天小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曹先生告訴記者，業(yè)主苑女士在小區(qū)共有兩套住房，如今約14個月的物業(yè)管理費、水電公攤費、垃圾清運費等費用欠繳。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 經(jīng)理 曹先生：（記者：總共兩戶，現(xiàn)在水電費、公攤費、物業(yè)管理費，合計4537塊4毛5？） 對。（記者：沒有交是吧？）對。（記者：為什么沒有交你們有沒有問她？他是經(jīng)常不來住是不是??？） 這個東西為什么不交，也是說公說公有理，婆說婆有理。

對于拖欠費用的原因，苑女士則稱，一方面是對物業(yè)日常管理服務(wù)的不滿，另一方面是2024年3月，物業(yè)人員將她踢出業(yè)主群，讓她十分氣憤。

澄邁海地春天小區(qū) 業(yè)主 苑女士：我也不愿意別人知道，一看到我就知道我住在幾零幾，我不喜歡這樣，而且就是雖然不喜歡那樣，我也當(dāng)時也在想，大家都改，如果都改的話 那我就改吧，就沒有說跟我說商量一下，沒有，就直接踢出群了。

物業(yè)工作人員解釋，此前業(yè)主群混入不少外來人員，長期發(fā)布廣告、推廣信息，嚴重影響群內(nèi)秩序。為規(guī)范管理、甄別業(yè)主身份，物業(yè)便要求群內(nèi)業(yè)主統(tǒng)一修改昵稱為樓棟房號，苑女士未按要求修改，因此將其移出群聊。

海南榮軒物業(yè)服務(wù)有限公司海地春天管理中心 工作人員：不知道是業(yè)主還是其他人，建群早期的時候，然后他就亂發(fā)群廣告，叫人家掃碼或者是加微信。（記者：所以你們就要求業(yè)主統(tǒng)一改這個房號？）對，我們就發(fā)在群里面說，說提示業(yè)主說要改為樓棟，還有幾棟幾號幾單元幾號房，這樣我們就知道是他是業(yè)主。要是不改的就知道是外面的人混進來的，她沒有改昵稱，我就按照我們領(lǐng)導(dǎo)的指示踢出群了。

至此，雙方矛盾激化，苑女士長達14個月未繳納物業(yè)費等費用。對于雙方產(chǎn)生的糾紛，律師認為，物業(yè)為方便微信群管理，保障業(yè)主信息安全，可以要求業(yè)主群內(nèi)業(yè)主更改昵稱顯示房號。業(yè)主不能因被移出群聊，就以此為由拒交物業(yè)費。

律師 鐘敏：如果說這種小區(qū)內(nèi)部群里面，有很多外面的人員在，特別是散發(fā)廣告，或者有其他意圖的人在群內(nèi)，可能會對其他業(yè)主造成侵擾，其實這個時候?qū)τ趶V大的業(yè)主來講，合理的配合義務(wù)還是應(yīng)該要有的。

此外，律師認為，物業(yè)在落實業(yè)主群管理時，方式可以更靈活人性化。對于不愿公開房號的業(yè)主，應(yīng)尊重其隱私需求，通過線下單獨核實身份、單獨備注業(yè)主信息等方式，既保障群內(nèi)安全，也兼顧業(yè)主感受。

律師 鐘敏：這邊是因為你沒有認定身份移除了，另外一方面我又線下去核實，哪些業(yè)主沒有在群內(nèi)，我就逐個單個的又重新認證身份以后，進行邀請進來，有的業(yè)主可能也會考量，可能不愿意把自己的個人戶號暴露出來。那這個時候，其實你物業(yè)這邊可以單獨邀請可以單獨備注，哪一個網(wǎng)名對應(yīng)的是哪一戶業(yè)主，你其實自己的備注手段，多做一環(huán)，來完善這個環(huán)節(jié)的。

記者：徐乾、何江洲

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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