3月26日，由京東健康、安贊咨詢(xún)、智享會(huì)聯(lián)合主辦的第三屆EAP市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告線(xiàn)下發(fā)布會(huì)在京舉行。本次會(huì)議正式發(fā)布了本年度EAP（Employee Assistance Program，員工援助計(jì)劃）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告——《韌性即競(jìng)爭(zhēng)力：?jiǎn)T工心理韌性與企業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，旨在推動(dòng)EAP在企業(yè)端的認(rèn)知深化與實(shí)踐落地，助力企業(yè)系統(tǒng)提升員工心理韌性與組織韌性。

在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為求生存與發(fā)展正經(jīng)歷深刻的結(jié)構(gòu)與文化調(diào)整，內(nèi)部適應(yīng)性陣痛日益凸顯。報(bào)告聚焦“組織韌性”與“心理韌性”，通過(guò)對(duì)心理韌性的系統(tǒng)性分析，運(yùn)用心理學(xué)和EAP手段，為企業(yè)和員工應(yīng)對(duì)當(dāng)下的焦慮與不確定性提供科學(xué)支持，將EAP從傳統(tǒng)的“員工福利”重新定義為驅(qū)動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略級(jí)能力。

傳統(tǒng)EAP服務(wù)在很大程度上是一種“等待式服務(wù)”——員工需要自己意識(shí)到問(wèn)題、主動(dòng)發(fā)起求助，服務(wù)才能介入。然而在高負(fù)荷、高壓力的職業(yè)群體中，恰恰是最需要幫助的人，往往最沒(méi)有時(shí)間、最不愿意暴露脆弱、最容易被忽視。與此同時(shí)，傳統(tǒng)EAP方案普遍缺乏針對(duì)性設(shè)計(jì)，技術(shù)應(yīng)用相對(duì)薄弱，導(dǎo)致服務(wù)觸達(dá)受限，難以實(shí)現(xiàn)全員可及。

基于這一洞察，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心提出了一套全新的服務(wù)范式：從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)支持”，通過(guò)技術(shù)重塑高負(fù)荷職業(yè)的心理支持體系。該范式的核心在于：運(yùn)用AI技術(shù)主動(dòng)篩查高負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)人群，讓服務(wù)主動(dòng)找到需要幫助的人；針對(duì)不同行業(yè)、不同職業(yè)的工作場(chǎng)景與心理風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案；依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候心理自助服務(wù)；將EAP從“處理危機(jī)的工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粘ＶС值幕锇椤?，讓每一位員工都能找到適合自己的自助工具，京東APP搜索“京東健康心理”，就可獲得專(zhuān)業(yè)心理健康服務(wù)。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心構(gòu)建了以AI技術(shù)為核心的多元解決方案矩陣。其中，AI心理咨詢(xún)師“聊愈小宇宙”提供7×24小時(shí)即時(shí)陪伴與情緒支持；AI多模態(tài)心理健康篩查“心情鏡頭”通過(guò)面部微表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等多維度識(shí)別心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)警；此外，還提供可隨時(shí)使用的正念練習(xí)與情緒調(diào)節(jié)工具，幫助員工日常減壓。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)賦能的真正意義在于讓EAP服務(wù)變得更日常、更可及、更有溫度，從而真正構(gòu)建組織的心理韌性。

作為京東健康在EAP領(lǐng)域的深度合作伙伴，安贊咨詢(xún)與京東健康聯(lián)合主辦了本次會(huì)議。安贊咨詢(xún)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)賦能的EAP服務(wù)將依托數(shù)字化平臺(tái)，以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的普惠化、即時(shí)化與精準(zhǔn)化；同時(shí)整合京東健康優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，健全“身心一體”的員工健康管理閉環(huán)，依托強(qiáng)大的醫(yī)生資源庫(kù)，能為企業(yè)提供多學(xué)科專(zhuān)家支持，滿(mǎn)足復(fù)雜心理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)干預(yù)需求。

針對(duì)不同人群的差異化需求，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心打造了定制化的服務(wù)方案。例如，SAP（Student & Teacher Assistance Program，學(xué)生與教師援助計(jì)劃）專(zhuān)注教育場(chǎng)景，為師生群體提供心理健康支持，助力構(gòu)建健康校園生態(tài)。

本次發(fā)布會(huì)吸引了眾多企業(yè)管理者與HR從業(yè)者參與。與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，在不確定性成為常態(tài)的當(dāng)下，提升員工心理韌性與組織韌性已不再是可選課題，而是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必答題。京東健康與安贊咨詢(xún)通過(guò)此次聯(lián)合發(fā)聲，為行業(yè)展示了技術(shù)賦能EAP的全新路徑，也為更多企業(yè)構(gòu)建有溫度、可及、高效的心理支持體系提供了可借鑒的實(shí)踐范本。