編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。從今天開始，我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在呼和浩特，有一條許多婦女群眾信賴的“暖心線”——12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線。如今，這條熱線不再只是一個維權(quán)渠道，而是以12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線為中軸，構(gòu)建起集熱線接聽、法律咨詢、糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助于一體的綜合性服務(wù)平臺——12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。

呼和浩特市婦聯(lián)以12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)為核心，以“多端協(xié)同、部門聯(lián)動”為抓手，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)深化婦女兒童權(quán)益保障工作，打造“一站式”綜合維權(quán)關(guān)愛服務(wù)平臺。

專業(yè)服務(wù)，化解“煩心事”

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心是婦聯(lián)組織與婦女兒童之間的“連心橋”，讓婦女兒童求助能“找到門”，更能“解心結(jié)”。中心引入專業(yè)的接線員和貼心的社工老師，她們指導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，用專業(yè)知識和務(wù)實的經(jīng)驗為身處困境的婦女群眾點亮希望。

一聲聲求助，都是一份沉甸甸的責(zé)任。錢女士因丈夫隱瞞重大精神病史結(jié)婚，撤銷婚姻后又持續(xù)遭受騷擾而來電求助，她撥通熱線時聲音里滿是無助。中心迅速聯(lián)動專業(yè)律師為其提供法律援助，同時，社工老師主動介入，對錢女士丈夫進(jìn)行耐心勸說和引導(dǎo)，告知其騷擾的違法性和危害性，制止其再實施騷擾行為。中心還安排心理老師對錢女士進(jìn)行多次疏導(dǎo)、持續(xù)跟進(jìn)案件，陪她走過維權(quán)路，助她重拾生活的信心。這求助的背后，是12338維權(quán)服務(wù)中心用專業(yè)與溫度守護(hù)婦女兒童權(quán)益的生動注腳。

賦能基層“她”力量，筑牢維權(quán)服務(wù)“第一道防線”

呼和浩特市婦聯(lián)堅持重心下移、力量下沉，依托12338維權(quán)服務(wù)中心，深入農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部開展基層調(diào)解能力提升專項行動。聚焦婚姻家庭矛盾排查、高危個案識別、溝通調(diào)解技巧等實務(wù)領(lǐng)域，中心專業(yè)老師通過“案例教學(xué)+情景模擬+現(xiàn)場答疑”的方式，為基層婦聯(lián)干部、網(wǎng)格員等“一線哨兵”精準(zhǔn)賦能，將維權(quán)服務(wù)的觸角延伸到群眾家門口，努力把矛盾化解在萌芽、解決在基層。

這種“走到身邊”的實際行動，不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)課堂里，更體現(xiàn)在一次次主動上門的守護(hù)中。44歲的張女士因家庭變故和子女教育多重壓力陷入困境，撥通12338熱線時聲音里滿是疲憊與無助。中心接訴后第一時間響應(yīng)，不僅為她對接心理咨詢，還邀請她加入“單親家庭支持小組”。此后的日子里，中心的社工老師定期上門看望、持續(xù)陪伴和疏導(dǎo)，一次次的傾聽與鼓勵，張女士緊鎖的眉頭終于漸漸舒展。從賦能基層到服務(wù)上門，12338維權(quán)服務(wù)中心用“走到身邊”的行動，把矛盾糾紛化解在群眾家門口，讓“娘家人”的守護(hù)真正可感可及。

深化“婦警社”聯(lián)動，推動家事糾紛源頭化解

中心聯(lián)合公安部門在基層派出所設(shè)立“家事調(diào)解工作室”，引入專業(yè)社工力量參與矛盾調(diào)處。通過構(gòu)建“三位一體”聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，變“單打獨(dú)斗”為“多元共治”，推動維權(quán)服務(wù)關(guān)口前移，真正把矛盾糾紛化解在基層、解決在群眾身邊。

這一聯(lián)動機(jī)制不僅在日常家事糾紛調(diào)解中發(fā)揮實效，更在突發(fā)事件應(yīng)對中展現(xiàn)出高效協(xié)同的應(yīng)急處置能力。不久前，12338維權(quán)服務(wù)中心接到一名患病兒童的求助，該兒童因治療過程痛苦，在傾訴中流露出輕生意念，情緒極度不穩(wěn)定。中心老師第一時間對求助者進(jìn)行情緒安撫，同時迅速撥打110與公安部門取得聯(lián)動，同步報市婦聯(lián)。在婦聯(lián)與公安的密切協(xié)作下，警方快速鎖定求助兒童所在位置，及時與兒童母親取得聯(lián)系。經(jīng)多方溝通疏導(dǎo)，兒童情緒趨于穩(wěn)定，一起潛在的危機(jī)及時化解。

從日常調(diào)解到應(yīng)急處突，“婦警社”聯(lián)動機(jī)制在實踐中不斷磨合、持續(xù)發(fā)力。今年以來，基層家事調(diào)解室已有效化解多起復(fù)雜家庭糾紛，調(diào)解成功率穩(wěn)步提升，切實為家庭“小平安”筑牢社會“大平安”發(fā)揮了重要作用。

主動延伸，服務(wù)“零距離”

為了讓服務(wù)更有溫度，呼和浩特市婦聯(lián)創(chuàng)新性地將12338維權(quán)服務(wù)中心從“幕后”搬到“臺前”：對于求助中需要心理疏導(dǎo)和法律咨詢的婦女兒童，中心社工老師會上門看望，并現(xiàn)場服務(wù)。中心加強(qiáng)與司法局、教育局等部門的聯(lián)動，通過開展“保護(hù)兒童防性侵”公益巡講等活動，將維權(quán)服務(wù)延伸到基層。中心的專業(yè)老師還以走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校的形式，把法律知識和維權(quán)服務(wù)送到未成年人和家長身邊。

從一條熱線到一個中心，從被動接聽到主動上門，12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心用一次次守護(hù)，讓婦女兒童對“娘家人”的溫暖觸手可及。下一步，呼和浩特市婦聯(lián)將繼續(xù)擦亮12338這一維權(quán)品牌，深化“社會化+專業(yè)化”的服務(wù)模式，筑牢婦女兒童權(quán)益保護(hù)屏障，讓更多婦女兒童感受到黨和政府的關(guān)懷以及婦聯(lián)組織的溫暖。

呼和浩特市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0471-6621387

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：特古蘇

審核：趙琳

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